文化，就是先文后化，即先形成文字后进行深化。一、企业文化如何形成文字很多企业家朋友在参加了一些培训，或者拜访了一些企业文化做得好的企业，或者看了一些书之后，很快就把自己的企业文化形成了文字。在形成文字时，请注意前面讲过的企业文化四大要素，但不一定非要刻板地去套用这四大要素。案例：阿里巴巴的企业文化愿景、目标：成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴使命：让天下没有难做的生意价值观：客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情形成文字后，企业需要对企业文化进行诠释和培训。我们制作了企业文化手册，同时还在公司官方网站上制作了企业文化专栏。除此之外，我们还聘请了专门的企业文化培训老师给员工讲课。案例：指掌天下公司愿景：推动中国中小企业生态链共生共赢目标：服务100万家企业、做百亿企业事业成功、人生成功以这群人成就这个企业，以这个企业成就一群人使命：不仅让企业知道，更要让企业做到价值观准则：处事观：三等功德予人钱财二等功德予人关爱一等功德予人智慧逆境心态：（1）态度比现实更重要。（2）让人生最昏沉的时刻，化为永恒的精神财富。（3）活在当下：有人看到太阳每天落下去，有人看到太阳每天升起来。（4）怨恨是用别人的错误来惩罚自己，嫉妒是用别人的成功来折磨自己。（5）在指责埋怨他人前，先想想自己在其中的责任。三大理念：（1）人以群分、志同道合。（2）感性做人、理性做事。（3）有效果比有道理更重要。八项倡导：（1）激情：只提建议不提意见！拒绝抱怨。弱者才会诉苦，强者永远找方法。（2）承诺：不守承诺的人是不可靠的。（3）负责任：承认是一种能力，承担是一种格局。（4）欣赏：珍惜所拥有的一切，活在当下。欣赏自己、欣赏别人、欣赏团队。（5）付出：付出是最大的自私。先付出后回报，算大账而不算小账。（6）信任：信任自己，信任别人。（7）共赢：没有成功的个人，只有成功的团队。（8）感召：生命就是一场演说，既然走向舞台，就要抢**央位置。企业文化形成了文字，不等于企业文化就自动宣传出去了。我们要利用软件工具建立企业文化专栏进行宣传，让每个员工不仅仅从公司的文化墙上了解到，每天在办公桌前也能看到。同时，我们对企业文化的一些推进方法也进行了归档管理，通过如晨夕会、工间操、每日心态管理、红色档案（三年战斗英雄、五年功勋员工、十年同壕战友）、生日关怀、运动会、春晚、创业故事、历史要事等各种企业文化建设途径沉淀下来，让员工切实感受到公司的文化手段和氛围。成年人不需要被教育，但是需要时时被提醒。下面介绍几个以文字为载体的企业经营管理实例。二、心灵鸡汤企业经营过程中，经常会遇到员工个人的负面情绪问题，这种负面情绪严重的时候会影响到整个企业的氛围。在这个时候，是当面批评好呢，还是当面引导好呢？我们的经验是，既不当面批评，也不当面引导，通过对全员的引导和感召达到“润物细无声”的管理境界。怎么做呢？就是管理者将自己的引导通过文章的形式进行发布，让全体员工认同，晓之以理，动之以情，必要时胁之以威。这其实就是在员工出现失落、抱怨等行为时，给员工一碗“心灵鸡汤”，让员工时时被提醒，时时被激励，让这样的“心灵鸡汤”成为员工持续成长的精神粮食。2006年底，为了更好地发展，集团公司决定把经营6年的CRM项目独立出来，以独立公司的形式进行运营，以创业者的心态去争取更大的成绩。这需要我们更加努力、更加拼搏，同时，也要更加节俭。有一次，一名被派往上海支持代理商工作的新员工因住宿条件没有想象中好而有所抱怨。我获悉后，只做了一件事情，即在公司平台上发表了一篇文章，这名员工看到后就被感化了。我把这篇文章分享给大家。案例：创业型团队不能死在享受的路上这个季度是我们为今年做准备的一个季度，一切都进展得很顺利，这是我们所有CRM人都值得骄傲的，也是值得嘉许的。在这里，我很感谢我们团队中的每个成员，今生有缘我们走到一起共事。是你们用智慧的双手托起了这个新生的婴儿，是你们用不怕风吹雨打的坚强的水手精神护卫着这艘战船。我代表这个婴儿向各位表示感谢。我们的路还很长，尽管我们不需要为生存发愁，但是，我们仍然需要节俭。尽管和集团总部相比，我们的待遇和条件没有什么是比他们差的，但我们还是要时刻保持吃苦拼搏的精神。珍惜我们目前所拥有的，因为我们CRM人唯一不缺的就是拼搏和创新。还记得公司创立之初，我们的CRM总部仅仅是一个80平方米的小房子，我坐在一个6平方米的房间里，里面还有4张写字台。开发部就用客厅，服务部4个人使用的房间连椅子都不好挪动。2007年，我们搬进了一个220平方米的房子；又用了一年多，我们搬进了软件孵化园。从那个时候开始，我们可以自豪地说，由于我们CRM人的拼搏和努力，我们在CRM市场领域取得了丰厚的成绩，已经成为CRM行业的领导品牌的我们，足以配得上这样宽大明亮，甚至气派的办公室。但是，我们才在第一个3年取得了我认为走上正轨的成绩，我们还需要有一种创业公司所必须有的精神。我于2003年受命第一次到上海组建华东大区，当时我们11个人住在120平方米的房间里，大家睡的是通铺，现任副总裁和我住的是阳台，我们是每天最晚入睡、最早被吵醒的对象。今天集团公司已经成为中小企业管理软件领域的领导者，现在说起来真有点忆苦思甜的味道！华东大区成为全国最好大区时，我们也只找了一个70平方米的住宿的地方，大家睡的是上下床，共用一个卫生间。要用时大家就轮流等，洗澡要专门找时间，早上还要排队。我和大家一起战斗，吃住一样条件。大家为了业务一直在省钱，省下来的钱用来搞活动和做广告。现在回想起来，很感谢大家的支持。我们集中办公，有时睡的甚至是地铺。每次出差，我们的同事都是2人一张床，那种感觉多年难忘。当时任我行集团在全国也算是排在前两名内的，但我们心中只有一个目标：把华东作为屡次创造奇迹的大区。我们做到了！现在回想起来，也觉得没什么，也许是我本人对这些要求不高的原因吧。但至少比我大学毕业做第一份工作时和焊工住在温度高达40度、又脏又臭且没有电扇的宿舍强10倍。我们CRM人，也在陆续向外扩展了，尽管我们没有能力为大家租很好的住房，但我们还是努力为大家承担水电费，不需要个人承担房租。所以，下一个3年，我们将有更大的目标需要去挑战，还需要去克服更大的困难。也许古人说得好，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。当你来到CRM，我想套用马云的话对你说：你比在别的公司也许苦、也许累，但3年后，你一定觉得比在很多公司强。革命尚未成功，同志还需努力，今天的成果对我们来说已经是福气。写下这些，希望各位和公司一起，努力进取、锐意拼搏，去迎接让我们向往的又一个3年。号召全体将士，继续保持这样的优良传统和作风！在此，向经常在外蹲点和出差的将士们，表达我本人的崇高敬意和内心的尊敬，我爱大家！写到这里，我还想说的是，很多管理者都觉得写文章困难，不会写。其实有真情实感就是好文章，只要出发点是为了员工好，写出自己的真实感受即可。同时，互联网上也有很多我们需要的文章，大家可以拿来就用。我们公司已经形成了自上而下分享文章的氛围，每一篇文章的背后都有无数发自内心的呐喊，这种正面的力量足以让每个人不消极，积极迎接挑战。三、战斗檄文在企业经营过程中，作为领导者，我们经常需要开会做动员，需要号召出战斗力。看过《亮剑》的人都知道，李云龙在每次的战前动员大会上都能够把大家的情绪充分调动起来，让大家信心百倍，这就是一种“领导力”。在2010年初，营销总监发现年度合同推动出现问题，于是在出差的火车上写就了一篇“战斗檄文”。范文如下。案例：论渠道合同推进的“统一模式”——写在华东签约定下××万之际前场的将士们：大家辛苦了！隆冬之际，各位都在全力征战，公司为你们感到由衷自豪！当下全国渠道2010年度渠道合同的工作，大家都在用心、用力地推进。这是个好现象，对比2009年度，我们又迈出了系统标准化操作渠道工作的坚实一步！自15日开始，我发现了合同推进工作不是很理想，还需要更大的突破！大家在这个工作上遇到困难和暂时受挫是正常的，不见得是坏事。但是对于目标，我们一定要坚定地夯实钢筋水泥，雷打不动！结合这期间自己的合同工作推进经验和大家的问题反馈，给大家简单做一个渠道合同推进的“三个统一”步署！一、合同推进工作的“统一思想”：盘点过去、知己知彼、明确目标这个工作是最为关键和重要的，比之我们的渠道政策重要得多！签订合同就好比男女双方要去登记结婚，拿到结婚证一样。这是一个面向未来共同生活的憧憬和目标。因此，合同一定是建立在共同对未来的目标进行规划上的！比如：对方期望的利润、地位、尊重、成长、支持。所以，要做好这个工作，可从三个方面去着手：1．盘点过去。耐心地、有主见地和代理商共同去盘点过去合作的历史，绝多数代理商会拿过去双方之间合作做得不好的原因来讲。我们需要做的是面对过去合作的历史，认真而诚恳地剖析和接纳对方的倾诉。我们要做的就是接受和理解对方的感受，理解对方的心理，理清过去的障碍，协助对方去规划未来。盘点过去的不足，是为了让我们更进一步理清可以改善和加强的地方。2．知己知彼，整合资源。有准备地了解到对方的一些数据（比如过去一年的回款、销售情况，对方公司目前的人力资源情况、当前的客户资源情况乃至当地市场的情况和接下来一年的公司发展思路和目标想法），并且要在和对方谈的过程中去求证。在这个工作中，更多的是帮助代理商去思考可能性。3．面对未来，明确目标并分解到具体行动。最好是当下马上有个双方承诺的行动，这种承诺就直接表达了我们改变过去做法的一种担当，在与好几个代理商的沟通中，做得好的大区经理都是这样展示的：A．CRM公司2010年度全新的战略调整、组织架构、产品线架构的展示分析（重点突出公司已经是朝着具有更大挑战性的目标方向去支持和运作渠道，一是给对方支持的信心，二是拒绝不合理的触犯到原则性的问题）。B．逐步明确任务目标：全力改善过去的做法，明确对方可以投入的资源，同时，提出公司的期望及目标，征询对方的想法，让双方都为了共同的目标去奋斗，并最终达成一个双方都明确的任务，并分解到季度。二、合同推进的“统一标准”：无规矩难以成方圆，游戏规则要明确在目标明确的前提下，要快速切入合作的游戏规则部分。这个部分，要点是明确双方游戏规则，让对方知道游戏规则的底线，以及完成目标的关键工作指标是什么。需要做的有3个工作：1．至少要提前5—7天给代理商合同样本，并且中间要提醒代理商认真看。××代理商就是一个例子，对方已经把我们合同条款都分析了一遍。这样，我们双方就可以快速进行沟通，节省时间！2．自己要非常熟悉和理解合同条款，不能有模拟两可的地方，因此要特别提醒几个关键点：……（机密部分省略）3．给出几个完成任务的共同工作KPI指标：……（机密部分省略）三、合同推进的“统一行动”明确当下（1季度内以及20天内）要马上切入做的工作是什么。（机密部分省略）以上三个统一，希望能够在当下的工作中，对各位有所帮助。请务必保持畅通沟通和日清日毕，不要让问题和障碍“过夜”。加油并保重自己，前场的将士们！“3年征途，5年辉煌”，事业成功、人生成功。活在社会上，要有一个像样的活法，活出CRM人的精神来，为自己的尊严而战，为自己的荣誉而战，提前祝贺各位向标兵××看齐，打个大胜仗凯旋归来，我在总部备酒等着各位，一起去庆祝因我们的努力奋斗而得来的成果。2010年1月10日南京到上海出差征途中四、舞台文化人生就是一个舞台，企业是员工实现梦想的舞台。这句话看似简单，但企业管理要做到无处不在的渗透却不容易。我们多年的实践经验证明，通过信息化平台搭建员工的舞台非常有效。方法是，让每个人都能够去展示自己，企业管理要营造出各种竞赛氛围。既然是舞台，就需要观众。卡耐基说：“人们穷其一生，都在追求别人的赏识与认可。”
既然需要观众，就得把舞台搭大点。比如销售冠军榜，如果只是贴在办公室里，那么各地分支机构如何能知道呢？如果把代理商、客户甚至公众都拉进来，大家想想效果会怎样。在我们公司，到处都充满着竞赛，到处都充满着“员工秀”。员工会把自己的工作成果或者学习成果拿出来秀，管理者会找标兵来秀，营造出一种“战斗的企业、战斗的人”的氛围，你追我赶。这样的氛围还扩大到全国上千家代理商，这些代理商每天和我们共用一个平台，代理商之间也在秀各种市场活动，全国各地都在用尽脑子创新，谁也不愿意输给谁，同时这些“秀”也是大家互相学习的好素材。在一个年度渠道会议上，酒过三巡后，突然一代理商站起来挑战另一代理商。人都为了面子，谁怕谁，被挑战的代理商就开始接招，其他代理商就开始买马。第二天，公司的软件系统上就出现了这则报道，引起了无数人顶帖。PK的双方以宣言的形式激发了代理商的员工，一定要帮助老总打赢这场PK。案例：打响开门红，虎年我为王——PK风潮来袭之华北篇2009年是任我行PK文化在全国合作伙伴中广为传播、深入根植的一年，从市场活动中的分组竞赛，到客户会议上的名词之争，PK处处可见，传播显效。2010年伊始，PK文化旋即在全国蔓延，一时间引发了省份与省份、城市与城市、公司与公司、部门与部门、个人与个人之间的PK，现在这股强劲的PK风潮已迸发出蓬勃的生命力，推动我们无限接近设想的业绩目标。春雷乍响，硝烟弥漫，全国已是“炮火喧天”，如虎啸龙吟。其中，华北大区一马当先，在渠道峰会中成为当仁不让的第一。青年才俊与恭谦儒商，双方的拥趸纷纷买马以表支持，“大战”一触即发！2010年，谁将最终获胜，赢取全部奖金？让我们拭目以待！在这里，我特别给大家分享一个观点——“笔杆子里面出政权”。毛**说，枪杆子里面出政权。对今天的企业，我要说的是“笔杆子里面出政权”。怎么讲呢？企业一把手或管理高层，可以利用企业内刊和信息化平台作为企业的传播载体。我在公司的软件平台上开通了我的博客，基本上是每周两篇文章，尽管我经常不在公司，但是员工却能时时听到我的声音。当员工失落时、抱怨时、缺乏激情时，管理者可以在恰当的时候写一篇文章去鼓舞他们、引导他们、激发他们。员工称之为每天的“心灵鸡汤”。对于有很多分支机构的企业，以及有很多代理商的企业，管理者要善于利用信息化工具去做到这点。让企业这个“组织”统一思想，就是指建立企业的文化。从人性出发，让大家思想上认同、情感上支持，树立共同的愿景；建立符合企业自身发展需要的价值观体系，让成员有一种使命感，用行动去实现企业达到愿景过程中的每一个阶段目标。如图5-49所示，企业文化的深化，可以借助信息化平台，利用文章的力量去进行传播。当管理者的声音足够大时，当员工都自发地开始分享和展示自己时，企业的氛围就悄悄地发生了变化。愿景，好比一座金山。价值观，好比是否愿意获取金山的理由。使命，好比到达金山必须经过的火海。总之，使用企业微信的原生功能和企业微信小程序中研发的功能的核心目的是：让组织互联网化！让组织高效沟通、高效协同！让组织更年轻、更时尚！搭建起一个诗一样的办公环境！企业微信专为企业而生，是企业生态链连接内外的必需的一环。让企业从董事长到部门经理到一线员工到生态链上的各级客户，做到企业生态链实时在线。同时，虽然企业可用于办公的软件很多，但是我们还是建议：企业需要实现“办公系统+CRM系统+B2b订货系统+B2c零售系统+会员CRM”的一体化。因此，我们郑重推荐企业微信+微信+小程序的技术生态，因为只有企业微信+微信+小程序才能连接企业内外。企业微信是企业办公系统的最好选择！