这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢得交际的时代。在当今社会中，事业的成功离不开口才，人际关系的兴旺同样需要好口才。拥有好口才，就能赢得人际关系，获得好人缘。有一次徐小姐和几个同事一起去参加省里的业务考试，当她走进考场时，只见徐小姐的桌子上有三个大钉子分布成三角形排列在桌面上，且冒出很高。如果不注意，这不仅会刮到衣服，同时也会影响答题的速度。徐小姐一脸怒气地要求监考老师换桌子，可监考老师说：“现在不能换，别违反考场纪律！”
徐小姐气得柳眉倒竖，连说“真倒霉，不考了。”
这时一位同事见了忙打圆场说：“有几个钉子算什么！”
徐小姐说：“你说得轻松，这可是三个钉子，躲都躲不过去呢！”
这位同事说：“你太幸运了，我还求之不得呢！”
徐小姐说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能说幸运？”
这位同事说，“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫板上钉钉！说明你今天的三科考试铁定了都能过关。”
徐小姐听后马上转怒为喜道：“借你的吉言，我今天要是三科都及格了请你去吃麦当劳。”
结果一个月后公布成绩，徐小姐果然三科都顺利过关。这位同事真是个会说话的人，他巧妙地把人们常说的“板上钉钉”与三科考试联系在一起，这样一来不仅平息了徐小姐的怒气，还给了她积极的联想，使她在愉快的心境下参加考试并顺利通过。试想一下，假如你就是徐小姐，你会不喜欢这位同事吗？这样会说话、会用巧妙的语言宽慰、鼓励他人的人，不论走到哪里都会受到别人的欢迎。人与人之间进行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟知的人感情更深，可以使陌生的人产生好感、发展友谊；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇视的人化干戈为玉帛。吴莎莎在服装店里买了一套黑色职业装，结果这套衣服上衣褪色，染黑了她的衬衫领子。吴莎莎找到当时为她服务的导购，说明情况。不料，不等她说完，那个导购就打断了她，说：“这款服装我们每天都能卖出几套，你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
言外之意似乎是——你在撒谎，想诬赖我们。这下吴莎莎可气坏了，和她争执起来，这时又有一个导购走了过来，插言道：“那没办法，这种价位的衣服，就是这个样子，这是染料的问题。”
吴莎莎差点儿气得吐血。第一个导购质疑她的人品，第二个暗示她买廉价服装。她怒不可遏，呵斥道：“我不需要你们退换，把你们的劣质衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”
正在这时，服装店的女老板来了。她的做法改变了吴莎莎的看法，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客，那仅仅是几句话的事。“美女对不起，您的衣领确实是因为衣服褪色而染脏的，作为服装店，我们不应当出售令顾客不满意的商品，对此我们感到非常抱歉。你想怎样处理，我一定照办。”
就在几分钟前，吴莎莎还准备去消协投诉她们，可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会继续褪色吗？是不是有什么办法可以解决这个问题。”
女老板建议说：“您洗衣服的时候放入一些盐，然后您再穿一个星期，如果还不能满意，我们一定给您退掉。”
吴莎莎满意地离开了服装店。她按老板的建议去做，衣服果然不再褪色了。此后，她常常光顾这家服装店，毫无疑问，她已经相信并认可了那位女老板。日常的许多无谓的事情，往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易使个人的形象受损。我们知道要用争辩压倒对方是不可能的，即使对方暂时表示屈服了，但肯定不是心悦诚服。好争辩的人，会损害别人的自尊心，因而使别人对你产生反感情绪，还容易习惯性地挑别人的缺点和不足，而忽视自身修养，更会变得骄傲自大、自以为是，还将失去很多朋友。而沟通时注意维护他人的自尊心，选择合适的话说，可以使你变成受人欢迎的人。拥有良好沟通能力的人，到处受人欢迎。他们能使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安慰愁苦烦闷的心灵，勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，微笑着迎接生活。会说话的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，谁听了都会觉得舒服。因此，要想拥有好人缘，你应该首先锤炼自己的口才。