此时,穿着广告衫找上汽大众维权的男子已经对着台下的人大声喊道:“不要买这个牌子的破车,纯纯的垃圾、智商税,没有质保,坏掉之后就开始踢皮球,4s店说是厂家的问题,厂家又让联系经销商维修,全都是骗子、骗子……”
当时现场有多尴尬,可想而知。
站在台上的清雅却显得很淡定,看着男子撒泼。现场的保安都准备冲上台把这捣乱的人带走了,清雅却阻止了要上台的保安,留足了时间给这个维权的男子。
过了足足一分钟,男子见台下好像没有人紧张,台上也没有人撕扯他,这让男子都有点意外了,心想是不是闹的不够狠?
清雅见男子逐渐安静下来,才礼貌的看向男子询问道:“先生您好,您是我们上汽大众的车主么?我刚刚听您说的这些话,隐约猜到你是在使用车的过程中遇见了什么问题,没有得到解决么?”
男子见清雅和他搭话,并且把麦克风递给他,男子直接拿过清雅手里的麦克风,大声说道:“我半年前买的朗逸,开了一个月就发生变速箱顿挫的问题,找经销商维修,修了三次都没修好,前前后后我跑了4s店十几次,开了一个月,修了五个月,我受不了了,我找经销商给我更换变速箱,经销商说这是厂家生产的车,他们会打维修报告给厂家,让厂家来定夺是否达到更换变速箱的要求,又等了一个月,厂家是给维修,维修这么久了都没修好,觉得我好欺负么?”
清雅听明白是怎么回事了,这时又有个工作人员上台递给了清雅一个麦克风,清雅接过麦克风后微笑说道:“这位先生我听明白您的问题了,现在是车辆维修的问题,对吧。这个按照常理应该是您在哪家4s店购买的,就应该去哪家4s店的售后进行维修,今天我们这家店才刚刚举办开业仪式,据我所知即便是试营业到现在,也才一个月的时间,很明显您的这辆车不是在这里买的……”
男子打断清雅的话说道:“我不管,只要是你们上汽大众的店,我都要闹起来,我就是要让厂家看到我的态度,谁让你们都是上汽大众的经销商,你们认倒霉吧。”
清雅微笑说道:“先生,您听我把话说完,其实您说的也对,不管是那家店,我们卖的都是上汽大众的车,上汽大众也是全国联保的,有问题了您把车开到任何一家4s店都可以进行售后维修,今天您找到我们店了,您就是我们店的客户,之前那家店给您带来了不好的购车体验,我向您道歉。作为上汽大众的经销商,我觉得这事我们是有责任的,今天您是客人,也是我们上汽大众的用户,那我们作为经销商就有义务为您解决问题,之前您也说了,维修过很多次都没修好,我不排除是师傅手艺的问题,您看这样行不行?给我们店一次机会,您把车开过来送到我们售后这里,允许我们的售后师傅对您的车进行一次维修……”
说到这的时候,清雅特别强调说道:“我们只需要一次维修机会,维修好了皆大欢喜,您也可以更加确定是购车那家店售后师傅手艺问题。如果没维修好,我们给您个承诺,不管厂家是否同意,我们店都给您更换全新的变速箱,这个费用不需要您出一分钱,由我们经销商来承担。当着这么多媒体记者的面,我也请我们总经理上台给您一个承诺,您看好不好?”
男子有点懵,原本是想着闹起来,然后他被保安赶下台,这样的事他已经做过三次了,这次以为和前三次一样呢,却得到了意外收获。
4s店的总经理也趁机起身,大步走上台,站在台上面对着来宾和媒体记者,郑重其事的对男子说道:“我是这家店的总经理,首先我向您道歉,上汽大众给您带来了不好的体验,对不起。同时我也恳请您给我们店一次维修的机会,如果修不好,我们店给您更换全新的变速箱,希望我们给出这样的解决方案,能够让您看到我们的诚意。”
话都说到这份上了,维权男子的诉求已经得到解决了,至于后续怎么样,那得看维修结果了,今天是开业典礼,现场也要求了很多准客户来参与,今天开业还有各种优惠呢。
台下的准客户看到总经理都给出了这样的解决方案,一时间对这家店充满了认可。
清雅临危不乱把一场看似不可能化解的危机给彻底搞定了,不仅是平息了客户,还给店里做了一个正面宣传。
这件事在汽车圈引起了不小的轰动,甚至惊动了上汽大众的厂家公关部。
而唐馨怡的执行公司也因此在圈里一战成名,功劳99%都来自于清雅。
后来这件事传到了谭永义的耳朵里,谭永义对清雅的能力又有了一个全新的认识,开业发布会结束之后,4s店专门给清雅包了一个2000块钱的红包,以示感谢。
这2000块钱原本清雅可以自己收起来的,毕竟私下给红包的时候,只有清雅一个人在。但是清雅却没有将这钱装起来,事后她主动找到了唐馨怡,要把这钱交给公司。
唐馨怡肯定是不会要的,她对清雅说道:“人家把红包给你了,你就收下吧。”
清雅也给出了回绝的理由,她很懂事的对唐馨怡说道:“虽然红包给的我,但这也是公司的项目,我通过公司的项目赚到的钱,应该算公司的。”
最后唐馨怡拿出了一个折中的办法,对清雅说道:“这种就按照我们之前约定的,你接私单公司抽成50%来算吧,1000块钱归你,1000块钱归公司。”
这个方案说出来之后,清雅就欣然接受了,这一单活动不仅赚了3000元的主持人出场费,还赚了1000块的额外收入,一个上午收入4000块钱,这钱赚的有点轻松加愉快了。
林逸飞在开业典礼结束后就赶去了机场,登上了飞往长沙的航班。
此时,“银河互娱”的李晟也从上海登机,带着周彤安排的任务来长沙见林逸飞,不管怎么样,今晚他都必须见到林逸飞,以“银河互娱”公司的名义向林逸飞抛出橄榄枝。
而长沙这边,谭永义已经在这里等着了,要和林逸飞碰个头好好吃一顿。