做人的工作，幽默是最好的情感润滑剂。说服中有了幽默，会让艰难的思想工作变得轻松；劝导中有了幽默，会让固执己见的人笑纳意见；谈判中运用幽默，会让剑拔弩张的对手握手言欢。幽默的情感力量的确令人难以拒绝。幽默的劝导最有效劝导，在我们工作、生活中随处可见。它犹如一盏明灯，使知识欠缺者增加见闻；它像一座警钟，使濒临深渊者迷途知返；它又好比一副清醒剂，使思想偏激者冷静思考；它更是一座友谊的桥梁，有助于双方的交流和理解。有位贪吃的太太，每天各种食品不离口，当然导致消化不良。她拖着肥胖的身体去求医，医生问明来由点了点头，她问：“开点什么药最好？”
医生除了开点助消化的药外，对她说：“我把塞万提斯的一剂名药也送给您吧。”
胖太太很高兴：“太好了，是什么开胃药？”
医生说：“饥饿是最好的开胃药。”
胖太太会意地笑了。医生用幽默的方式间接地劝导胖太太，避免了涉及与“胖”有关的话题，取得很好的劝导效果。要想劝导成功，除了手中有理之外，还要求方法要正确、巧妙，如此巧用幽默、丝丝入扣、娓娓道来，则更能深入人心。南唐的时候，税收很繁重，京师地区又连年大旱，民不聊生。一次，烈祖在北苑大摆筵席，对群臣说：“外地都落了雨，单单京城里不落雨，不知是什么缘故？”
申渐高很幽默地说：“雨不敢进城来，怕抽税呀！”
烈祖不禁大笑起来，随即废除了苛捐杂税。申渐高言语幽默，将税收过重的害处揭示得淋漓尽致。这对烈祖来说无疑是一副清醒剂，让烈祖在笑声中醒悟过来。幽默地劝导别人，要尽量顺着对方的意思说，使对方领悟到你是自己人，从而乐于听你的话，接受你的观点，劝导取得成功的可能性就更大。用幽默化解冲突有时候，人与人之间难免会发生正面的碰撞和冲突。这样的冲突大致可分为两种：无意的冲突和蓄意的挑衅。对这两种不同的情况，我们应该进行有区别的对待。在大多数情况下，冲突是无意中引起的，这时我们就可以用幽默的、与人为善的方式对冒犯者进行温和的批评。借幽默的友爱之手，我们就能巧妙地化解掉生活中的各种矛盾。从心理根源上来说化解矛盾的关键是养成那种与人为善的友爱的心态。很多的幽默故事都体现了人们对人与人之间友爱的呼唤，让我们看看下面这个幽默故事：在电影院里，一名年轻男士在摸黑上过厕所后，来到了某座位外端的女士旁边，对她说：“刚才我走出去的时候，是不是踩过你的脚？”
坐在最外端的女士很厌烦地回答道：“那还用问吗？”
这样，那名年轻男士赶紧说：“噢！那就是这排了！真对不起，我有严重的近视……请让我为您擦擦鞋吧……”女士马上表示没什么，说自己擦就可以了。从这个幽默故事中我们可以看出，如果你冒犯了别人，对方在乎的可能不是你是否会赔偿他的损失，而是你对自己所做错事的认错态度。所以，当错误在你时，你只要诚实地低下头，用幽默的方式向别人道歉，让对方感受到你表达歉意的一份诚心，相信大多数时候别人也会对你表示友善的谅解。而且幽默地道歉也要注意时机，一般情况下，正在发脾气的人，由于火气上升，有时候会丧失理性。在这个时候，如果你保持安静，不去惹他，他就可以慢慢地恢复平静。当对方在谩骂不休之时，你千万不要抱薪救火，故意去逗他，你只要保持冷静，不要和他针锋相对地对骂，只有这样他暴怒的火焰才会慢慢熄灭。谈判中幽默地说服对手谈判双方刚进入谈判场所时，难免会感到拘谨，尤其是新手，在重要谈判中，心理上往往会忐忑不安。另外，谈判时单刀直入不仅会暴露本方底线，也影响谈判的融洽气氛。因此，在谈判中可以采用迂回入题的方法。在现代“谈判”中，迂回是一种经常使用的谈判技巧。迂回战术，明似离题，暗实切题，它表达的是弦外之音，它表露的是言外之意。而看准使用迂回战术的时机，并能使用最恰当的方式表情达意，则是这一战术的运用能否奏效的关键。在谈判中，幽默地迂回入题不失为一种好方法。谈判是一切为达成双边或多边一致的过程，谈判的行为包括其间的语言表达（往往是最容易被忽略，而又往往是非常重要的）或其他行为活动。达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。谈判是一件十分严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为，谈判就不可能轻松愉快的进行，那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔，以极其认真的态度上来就“言归正传”，没有一点活泼的气氛，谈判场所死气沉沉、闷不可言，总给人一种压抑的感觉。由于双方的意见、观点无法深入交流、不能趋同就会造成暂停、休会的次数很多，而满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议，以致无法达成协议。所以，你应该主动去营造良好的谈判气氛。某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话：匪徒：“你怎么来得这么慢，你们是不是想拖延时间？！”
谈判专家嬉笑着说：“不好意思，堵车嘛！”
轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪，激发人们的想像力，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被理解、被尊重，也更容易获得支持和关注。反之，沉闷抑郁的环境，很容易滋生猜忌和隔阂。在谈判中，不能营造良好的谈判气氛，就好像机器缺少“润滑剂”一样，给人很别扭的感觉，也就谈不上有效地减少双方心理障碍，给双方沟通增加困难，甚至可能使谈判进展缓慢。我们来看看英国首相丘吉尔是如何营造良好的谈判气氛的：1943年，英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧，两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事，只有依靠卓有实效的会晤了。丘吉尔的法语讲得不是很好，但是，戴高乐的英语却讲得相当流利。这一点，是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。这一天，丘吉尔是这样开场的：他先用法语说道：“女士们先去逛市场，戴高乐将军、其他的先生跟我去花园聊天。”
然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全可以理解我的法语的。”
语音未落，戴高乐及众人听后哄堂大笑。丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪，营造了良好的会谈气氛，使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后，礼貌问候对方，轻松地引入谈判的话题，讲究策略，有理有节，求同存异，必要时运用一些幽默诙谐的语言，调节一下紧张沉闷的空气，放松一下绷得太紧的心弦，营造轻松愉快的气氛。谈判双方是一对矛盾的统一体，为达成协议，双方不可能摒弃竞争，也不可能拒绝合作，那么合作就应该有一个良好的合作气氛，这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。首先，在谈判开始以前，主动热情地去接触对方，发掘双方的共同点，为谈判打下良好的基础。可以就双方的兴趣爱好，双方曾有过的合作经历或共同认识的朋友，进行交谈，引起双方心灵“共振”的变化。1972年，中美首脑在北京进行历史性会晤。当毛****握住尼克松总统的手时，就诙谐地说：“我们熟悉的老朋友——蒋介石不赞成这样做。”
用反问式幽默折服对方反问，就是针对对方思想、观点中的破绽，提出一个针锋相对的问题，由于这类问题的提出往往出人意料，所以产生了强烈的幽默效果。在一个休闲沙龙里，一个绅士在高谈阔论，认为凡是流行的都是好的。“那么，流行感冒呢，先生？”
旁边的一位女士问道。绅士哑口无言。类似这样的反问幽默很多，而且往往能收到意料之外的奇效。弗雷德里克·埃德温·史密斯是英国律师和保守派政治家。在就任代理监察长期间，埃德温惹怒了伦敦一个俱乐部的主顾们，因为他不是该俱乐部的成员，却经常在去议院的途中停下来使用俱乐部的卫生设备，这使得对他没有好感的成员十分不快，他们要求管理人员制止这种“掠夺”。一天，埃德温又若无其事地走进了该俱乐部的卫生间，马上跟进来一个侍者。他提醒埃德温注意该俱乐部有只对内部成员开放的规定。“噢，”埃德温随口说道，“厕所也是俱乐部吗？”
“厕所也是俱乐部吗？”
谁想过这样的问题？但是埃德温想到了，从而不仅制造了幽默，也回击了侍者的责难。由上例来看，反问法往往是后发制人。请看下例。美国前国务卿基辛格在莫斯科访问过程中，向随行的美国记者介绍美苏关于在限制战略武器四个协定签署会谈情况时提到：“苏联生产导弹的产量每年大约是250枚。”
记者问：“我们的情况怎么样？美国究竟有多少潜艇导弹配置了分导式多弹头？究竟有多少‘民兵’导弹配置了分导式多弹头？”
基辛格回答道：“我不知道有多少‘民兵’导弹配置了分导式多弹头，至于潜艇的数目我是知道的，但我不知道它是不是保密的？”
记者：“不是保密的。”
基辛格反问道：“不是保密的吗？那请你说是多少呢？”
基辛格的反问，记者能回答上来吗？如能回答上来，记者还要提问干什么？反问幽默法在反问诘难折服对方时，常常屡见奇效。请看一则俄罗斯的幽默。乌利和格雷特一起坐火车去莫斯科。列车员看到乌利头上的行李架上有只巨大的木箱子，就对他说：“您的这只箱子必须拿去办理托运，如果您不遵守铁路规定，只好请您把这只箱子从窗户扔出去。”
乌利坚决地表示：“我不能把这只箱子扔掉，也不会去办理托运。”
他们因此事吵了起来，列车长来了也无济于事。最后只好把乘警叫来。这个警察大声对乌利叫道：“要么去办理托运手续，要么从窗户扔出去！”
乌利还是说：“不！”
警察发怒道：“为什么？”
“因为它不是我的！”
大家都吃了一惊：“那么它是谁的呢？”
“是我的朋友格雷特的。”
列车长、警察、列车员一起转过身来，冲着格雷特大叫道：“这么半天，你为什么无动于衷？”
格雷特反问道：“刚才你们谁问我了？”
大家吵了半天，最后追查到格雷特身上，本来应该由他来承担一切责任，不料格雷特来了一句反问，便把责任推卸得一干二净了！用幽默促人自悟说出来的话，所表达的意思与字面完全相反，就叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。这也是产生幽默感的有效方法之一。使用这种方法能够在不直接指明对方错误的基础上，使他们自我反省并认识自己的错误。有一则宣传戒烟的公益广告，上面完全没提到吸烟的害处，相反的却列举了吸烟的四大好处：一、节省布料：因为吸烟易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二、可以防贼：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼人以为主人未睡，便不敢行窃；三、可防蚊虫：浓烈的烟雾熏得蚊虫受不了，只得远远地避开；四、永葆青春：不等年老便可去世。这里说的吸烟的四大好处，实际上是吸烟的害处，却正话反说，显得很幽默，让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理，即吸烟危害健康。正话反说的幽默技巧当然不只可以用到广告宣传中，在面对面的交流中，这种幽默技巧也有广泛的使用空间。原英国首相丘吉尔为了参加演讲，超速开车，以致被一名年轻警员逮住了。“我是丘吉尔首相。”
丘吉尔不慌不忙地说。“乱说，你一定是冒牌货！”
警官这么一说之后，大英帝国的首相谢罪了。他说：“你猜对了！我就是冒牌货！”
这么一来，警官面露微笑，放过了这位世界上著名的伟人。丘吉尔在一本正经表明身份的时候，被警官怀疑。然后，他就换了一种方式，正话反说，这样反而使警官摸不清虚实，使得警官抱着一种“宁可信其有，不可信其无”的心态放过了他。当我们需要表达内心的不满时，也可以使用正话反说的幽默技巧，让别人听起来顺耳一些。例如：杰克和他的恋人想喝咖啡，但端上来的咖啡差不多只有半杯，这时杰克笑嘻嘻地对咖啡店主人说：“我有一个办法，保证叫你多卖出三杯咖啡，你只消把杯子倒满。”
杰克巧妙地运用正话反说的幽默来表达失望感，却不致给对方带来难堪。也许杰克并没有喝到满满一杯咖啡，但杰克一定会得到友善、愉快的服务，咖啡店主人或许还会请杰克下次再光临该店。这种正话反说的幽默技巧不仅被今人广泛使用，其实古人中的智者就已经能够成熟运用这技巧了。秦朝的优旃是一个有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时能言善辩的优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”
秦始皇听了不禁破颜而笑，并破例收回了成命。优旃的话表面上是赞同秦始皇的主意，而实际意思则是说如果按秦始皇的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麋鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样的正话反说，因为字面上赞同了秦始皇，优旃足以保全自己；而真正的含义，又促使秦始皇不得不在笑声中醒悟，从而达到了他的说服目的。用幽默安慰他人幽默之心即是替我们的内心加上一层化装，偶尔须装疯卖傻愚弄自己。而且在悲哀的时候，也须用博爱之心来宽慰他人。一位男子计划在到达某地7小时后，举行婚礼，但他要搭的那班飞机误点，在候机室他心绪不宁，坐立不安，便打电话留言在未婚妻的电话上：“飞机误点，在我到达之前请你不要结婚。”
也许，所有的安慰之词都比不上这样的幽默。结婚本是两个人的事，新郎没有准时到达，新娘肯定也结不成婚，而且新郎迟迟未到，会让新娘焦急不安，担心是不是路上有什么意外发生。男子的这句俏皮话，不仅能让未婚妻静下心来，而且会让她开心一笑。日常生活中，朋友之间在闲聊时，把幽默的语言作为一种调料对增强彼此的信任和默契很有帮助。生病的人最需要安慰，安慰病人也确实有些讲究。说些善意的祝愿：“好好休息吧，你不久一定会康复的！”
或直接询问病人的详细病状和调治方法，都不能算真正的安慰。那么，怎样才能给病人很好的安慰呢？某人因工作劳累生了病，卧床不起，他的朋友说：“你多么幸运啊，但愿我也生点病，好让我也能在病床上多陪你几天，谁叫咱哥俩谁也离不开谁呢！”
类似这种用幽默的语言安慰病人的方法，往往会取得良好的效果。有人去探望一年中因旧病频频复发而第五次住院的老朋友，以自己战胜病魔的经过，风趣地现身说法：“这家监狱（医院）我非常熟悉，因我曾经是这里的‘老犯人’，被‘关押’在此总共12个月，对这里的各种‘监规’了如指掌。我‘沉着应战’，毫不气馁。有时，我自己提着输液瓶上厕所，被病友称作是‘苏三起解’；有时三五天不吃饭，被医生称作为‘绝食抗议’；有时接连几天睡不着觉，就干脆在床上‘静坐示威’。300多个日日夜夜，我就这样‘七斗八斗’斗过来了。如今我不是已经‘刑满释放’了嘛！你尽管是‘五进宫’，只要像我这样‘不断斗争’，就一定会大获全胜！”
一番话说得老朋友和同室病人都乐了，大家的心情也都轻松起来，老朋友的病也似乎感觉轻了几分。看来，探病时的交谈十分需要幽默，因为被病魔缠身的人格外需要欢快的笑声。即使在人世间最大事件的死亡场合中，严肃而带幽默感的说辞，仍是最大的学问。丧葬的不幸事情，对任何人而言，皆是悲哀的事。如果前往丧家慰问时过于死板、正经的话，就会使人觉得虚伪。此时就要利用到诸君的幽默感了。至于奠仪，只要是不高得离谱的话，不妨比一般的“行情”稍提高一点。假如一般“行情”三百元，你无妨送五百元；如五百元的话，就送一千元。对于某个在奠仪方面显得相当阔绰的男子，朋友曾经询问了他的理由。想不到，他竟然妙趣横生的回答：“噢！你问这个啊，那是在下的一种嗜好！”
这个人真是懂得人生最大的幽默呢！不过，如果我们在让他人欢笑的同时又能够让他人感动，那就更有意义了。