我们常听人说：不要以貌取人。但经验告诉我们，人们很难不以貌取人。爱美之心人皆有之，人们对美的认识，往往就从第一印象开始。因此，我们必须重视对自己形象的包装修饰，这样你才能让自己的突出力更加强大，在众人当中，鹤立鸡群，显现自己。一见能否钟情，就看你行不行人际交往的第一步往往从结交陌生人开始。珍惜并注意给人们留下完美的第一印象，有助于你拥有一个好人脉。因为第一印象永远不能改变和磨灭。人们的社交范围不会仅仅局限于熟悉的人或环境。每天，人们在参加宴会、乘车坐船、住宿旅游等场合，都不可避免地会与陌生人交往。而在人际交往中，人们历来都很重视给对方留下良好的第一印象。这是由于给他人的第一印象对一个人形象的形成起着先入为主的作用。人脉专家认为，良好的第一印象，既是一张很好的社交名片，又是一张很有权威的介绍信。时髦的“8分钟约会”集征婚与游戏于一体，把爱情化解为数学上的排列组合。在最初见面的7秒钟里，大部分人就已经做出了是否与对方继续交往的决定，某些人甚至只需3秒钟，因此，我们将它称为人际交往的7秒钟原则。一个人假如在与别人交往时，没有把握好这7秒钟，第一印象肯定不好，如要挽回，需要付出很大的努力，这一点每个人都要引起足够的重视。（1）要有良好的第一印象，请注意自己的装扮很多大公司对自己职员的装扮都制定了统一的“标准”，所谓标准自然不是指穿着好看或指定某种衣料服饰，而是“观感”的“水准”。人脉专家们认为，人们在参加社会活动之前对衣饰应注意六点：鞋擦干净了没有；裤子拉链拉好没有；衬衫扣子扣好了没有；胡子刮过没有；头发梳好没有；衣服有皱褶没有。有一家保险公司的市场调查人员发现，他们对农民进行劝说让其买保险时，穿戴整齐比穿着不整者业绩上好得多。由此可见，虽然农民们由于职业的原因，无法像职业人员那样衣冠楚楚，但对穿着整齐的人，总是较有信赖感的。所以，任何人都不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风气。我们进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人；否则，迟早要遭遇一些不必要的失败。（2）放松心情要使他人感到轻松自在，前提是自己就必须表现得轻松自在。无论遇到多么严重的事情，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严肃，或做出一副永远苦闷的样子。因为对方并不是总愿挨批评或做你的出气筒。你应该把心情放松一下，否则他人会对你感到厌倦。当然，笑容也十分重要。最好的笑容要求目光接触都是温和自然的，并不是勉强做出来的。还有就是保持自我本色。那些懂得与人交往的人，永远不会因场合不同而改变自己的性格。保持真我，保持最佳状态的真我才是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲切交谈，还是发表演说，都要保持自己的本色不变。（3）注意发挥自己的长处当你能够充分地发挥自己的长处时，他人就会很乐意跟你在一起，并容易同你合作。一个人要了解自己，把握自己的特点，如外貌、说话速度、精力、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引他人注意的能力等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的第一印象。由此，在人际交往中，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。（4）积极求同，缩短距离人际交往中有个重要的原则：相似性原则。双方只要在观点、志向、兴趣、爱好，甚至年龄、籍贯、服饰等方面有相同之处，通常可以缩短彼此间的距离，改善陌生感。你不必颜值高，但一定要形象好形象一如名片，没有它，你或许就会与一次次的机遇擦肩而过。事实上，所有魅力无限的大企业家、行业领袖及政治家等等，其言行举止都是经过专门塑造的。一个对形象注意有加的人，往往会在人群中得到信任，更能在逆境中获得帮助，也必定能够在人生中不断找到成功的机会。事实上，他们是在用自己的形象、魅力影响着别人，最终成就了真正精彩的人生。在西方流传这样一句名言：“你可以先将自己打扮成那个样子，直到自己成为那个样子”。使自己看起来更像个成功者，这更有助于你打开事业之门，让你在人群中脱颖而出。例如：在选举时，若是你“像个领导”，人们因此会更愿意投你一票；晋升时，若是你“像个主管”，你更容易得到老板及同事的认可；商业往来中，若是你“像个成功商人”，对方会更愿意相信你的公司，也愿意与你洽谈贸易。艾斯蒂·劳达有“化妆品王后”之称，她身价高达数十亿美元。此外，她耀眼的形象、无可阻挡的魅力、高贵典雅的气质、不俗的谈吐，更是令人倾慕不已。艾斯蒂·劳达的教育程度不高，起点也很低，主要是为叔叔研制的化妆品做推销工作。为此，她必须顶风冒雨走街串巷，其中艰辛自不必说，但劳达从未抱怨过。在经过一段时间的历练以后，她积累了一定的人生经验。于是，她建议叔叔研制一些高档化妆品，并开始向上流社会进行推销。不过，这一措施并没有得到良好收益，劳达很想弄清个中缘由。于是，在被一名贵妇拒绝以后，她鼓起勇气问道：“我很想知道，您为什么要拒绝我的产品呢？是因为我的推销技巧很差吗？”
对方开诚布公但略显尖酸地回答：“这与推销技巧无关，而是你的问题。你必须承认，你给人感觉就是档次很低，这又如何让我相信你的产品呢？”
劳达顿有一种受辱之感，但她知道，自己已经找到了问题的根源。即，产品档次的高低，取决于推销人的档次。她狠下心要对自己进行“整容”。于是，她开始刻意模仿名流女性，效仿她们的穿着打扮以及言谈举止。不仅如此，她又意识到，塑造不能仅限于外表，而应更加注重塑造内在美。基于此，劳达有意识地培养自己的自信心，同时也非常注重知识的丰富与提高。一段时间过后，劳达摇身一变，成了一名内涵丰富、举止优雅的迷人女性。她开始走进上流社会，向名媛贵妇们推销自己产品，并获得了前所未有的成功。形象并不单单是指穿衣、外表、长相、发型、化妆等，它是一个综合概念，是一个人外在魅力与内在魅力的整体体现；形象并不局限于漂亮的脸蛋儿、傲人的身材、醉人的微笑，更包括人生思想、追求抱负、价值观、人生观等等。从某种意义上说，塑造形象就是与社会进行沟通，并为社会所接受的一种方式。对于社会交往而言，你给人的第一印象非常重要。对方只有在认同和接受你的时候，你才可能顺利地进入对方的世界，很好地与对方交好，从而减少彼此之间的生疏感，而这一切的获得在很大程度上与你展示在别人面前的个人形象有很大的关系。咧开你的嘴，朋友自然围上来微笑是世界上最美丽的语言。在人际交往中，微笑的作用是不能忽视的，无论对方拥有什么样的性格，多么难以相处，都不会拒绝一个善意的微笑。微笑是最好的化妆品，微笑是美丽的使者，是最有价值的配饰，如果能用微笑装扮自己，不仅能提升气质，更能提升他人心中的好感。微笑也是缓解人际问题的一剂良药。当双方的关系陷入一个不自然的局面时，一个恰当的微笑往往能让不愉快烟消云散。微笑的作用是世界通用的，无论国籍语言、种族身份，仅仅一个微笑，所有人都会明白其中友好的含义。比尔·沃顿结婚已有10年了，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑，也很少说上几句话，家里的气氛很沉闷。他决定改变这种状况。一天早晨他梳头的时候，从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，他就向自己说：比尔，你今天必须要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展现出一副笑容来，就从现在开始。坐下吃早餐的时候，他脸上有了一副轻松的笑意，他向太太打招呼：“亲爱的，早！”
太太的反应是惊人的，她完全愣住了，可以想象到，那是由于她意想不到的高兴，比尔告诉她以后都会这样。从那以后，他们家庭的生活已完全变了样。现在比尔去办公室会对电梯员微笑地说：“您早！”
去柜台换钱时，对里面的伙计，他脸上也带着笑容。就是在交易所里，对那些素昧平生的人，他的脸上也带着一缕笑容。不久他就发现，每一个人见到他时都会向他投之一笑。对那些来向他道“苦经”的人，他以关心的、和悦的态度听他们诉苦，而无形中他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。微笑给他带来了很多的财富。比尔和另外一个经纪人合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那位年轻人渐渐地对他有了好感。比尔对自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以他对那位年轻人提到“人际关系学”。那位年轻人这样告诉比尔，他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间以来，他的看法已彻底地改变过来了。他夸比尔微笑的时候很有人情味。现在，比尔是一个跟过去完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人，因拥有友谊及快乐而更加充实。如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待你，那么你自己必须先要用这样的神情去对别人。事实上，没有人会对一直微笑的人施以恶意，因此，要想拥有良好的人际关系，获得人们的认可与好评，就要学会使用微笑，用微笑营造良好的人际氛围和自身形象。然而，微笑有很多种，不同的微笑着不同的含义，要想成功实现微笑的价值，还要学会使用不同的微笑。（1）真诚的微笑成功的人际关系离不开真诚的微笑。人们每天都会和不同的人打交道，都需要一些约定俗称的客套语来表示礼貌与友好，然而，没有什么语言比得上一个微笑的作用。这个微笑要发自内心，充满真诚，因为真心的微笑是可以看出来的。如果在与周围人接触时，适时的用真诚的微笑表示友好，一定能用美好的心意感染他人，而他人也会用真诚回报我们。（2）友善的微笑人与人之间难免出现摩擦与误会，但是如果任由他们扩大发展，一定会成烈火燎原之势，最终殃及自身。所以，大度与宽容是必要的。但是，由于处境的尴尬和自尊心的需要，人们很难用语言解决所有问题。这时，一个善意的微笑将会替代所有语言来解决问题，将不快与矛盾化解，因为对方感受到了善意与真诚。（3）歉意的微笑每个人都会犯错误，而这些错误很可能对他人造成影响。这时，除了道歉以外，还要用歉意的微笑化解对方心理的疑虑。因为，从微笑中，对方能够看到你道歉的诚意，感受到你的认真负责，有所担当。也会因此对你产生积极的印象。（4）信服的微笑一个受人欢迎的人绝对不会是桀骜不驯，高傲自大的。只有虚怀若谷，谦虚随和才会赢得他人的好感和爱戴。因此，当他人取得成绩时，应该报之以泰然的态度，而不能因为他人的优秀而表现得很不服气，甚至产生嫉妒心理。人都要力争上游，但是绝不能表现的有失风度。要试着泰然的接受他人的成绩，如果对其报之以信服的微笑，要胜过很多句恭喜之类的祝贺的话语。信服的微笑不仅会让对方感受到我们的胸怀，还会迎来他人的好感，因为没有人不喜欢欣赏信服自己的人。（5）职业的微笑有一些职业主要和人打交道。这类的职业最重要的业绩保证就是良好的人缘。比如销售类行业，从事这类职业的人需要经常性的与他人打交道，而他人的印象也往往决定着销售的业绩。身处这类职业的人如果能够经常带着职业的微笑同客户打交道，一定会赢的更多人的好感，让业绩更上一层楼。（6）礼貌的微笑在正式场合往往会有很多必要的礼仪。可是，却有很多人将这种礼仪变成了不得不应付的程式化过程，他们表情冷漠，很容易看出内心的不情愿。而这类人给人的印象也往往是消极的。所以，如果能够在表现必要的礼节时带上微笑，一定会给他人留下难忘而美好的印象，这对人际交往也是很重要的。舍得微笑，收获真诚；舍得微笑，收获善意；舍得微笑，收获尊敬；舍得微笑，收获友情；舍得微笑，收获成功，舍得微笑，收获人生。带着微笑面对周围的人，带着微笑面对生活吧！逗出风格，你在圈里就别具一格有幽默感的人是很有魅力的，幽默感可以让整个世界都绽放出灿烂的微笑。幽默是一种艺术，也是一门学问，它不但能够为你赢得更多人的关注，还可以成为你摆平尴尬气氛的可靠武器。使本来紧张的局面在瞬间变得和谐起来，使针锋相对的两个人不失体面地恢复到友好的状态。这一切的一切都在说明着幽默在这个世界上的位置。我们要想在人前彰显自己别样的风度和个性，不如从现在起有意识地学习一些简单的幽默，并慢慢改变自己的古板性格，它不但会帮你与别人建立起进一步沟通的桥梁，还会悄悄地融进你的生活，让你感受到人生的另一种兴奋和快乐。郭伟强每天早上都想多睡一会儿，起得就晚，于是经常迟到，不知道上司厉声警告他多少次了。上次，上司还盯着他的眼睛说：“郭伟强如果你再迟到，你就自己收拾东西，不用我多说了。”
一连好几天，郭伟强都起得很早，但是这天却不巧遇到了交通堵塞。“生病”“轮胎漏气”“闹钟坏了”“邻居家的老人中风了，送他去医院了”……这些理由也太不新鲜了，而且这些老一套已经不管用了，上司大概已经为解聘准备好了托词，或者说是自己造成了这种局面。等到郭伟强到了办公室的时候，里面悄然无声，每个人都埋头干活。一个同事冲他使个脸色，示意上司很生气，后果很严重。果然，上司一脸严肃地朝他走了过来。郭伟强突然满面微笑地握住上司的手说：“您好！我是郭伟强，我是来这里应聘工作的，我知道35分钟之前这里有一个空缺，我想我应该是最早来应聘的，希望我能捷足先登。”
说完，郭伟强一脸自责又充满希望地看了看上司。办公室突然哄堂大笑，上司憋住不让自己笑出声来，“快点工作吧！”
说完自己走到办公室独自大笑起来。郭伟强，就这样保住了自己的工作。这就是幽默巨大的作用，它总是能让人愉快地接受说服者的意见。这个世界需要欢乐，所有人都愿意和能够制造欢乐的人在一起沟通共事。它引发的笑声和愉悦的氛围，可以改善交流的环境，这样一来，烦恼变为欢畅，痛苦变为愉快，尴尬也转为了融洽。它犹如一块磁铁，深深地吸引着周边的人，博得对方的好感，很快地将彼此的距离拉近。它又好比尴尬的润滑剂，在无形中消除了彼此的怒气和怨恨。幽默是人类特有的天赋，幽默与智慧相伴。古往今来，许多智者都不无幽默感，他们的智趣中蕴涵幽默，而幽默中含有机智。正如俄国文学家契诃夫所说：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人。”
再让我们看看下面的一个故事：著名国画大师张大千在抗日战争胜利后，很想回一趟自己的老家四川。临行前，他的一个学生设宴为老师送行。宴会上还邀请到了梅兰芳等许多社会名流。当宴会开始的时候，张大千先生便站起身来，向梅兰芳先生敬酒，他说：“梅先生，你是个君子，我是个小人，所以我先敬你一杯。”
梅兰芳不知其含意，就笑着问道：“此话怎解？”
张大千先生笑着说：“正所谓君子动口不动手，你是个君子就只管动口，我是个小人就只管动手了。”
张大千先生用幽默的语言使在场所有宾客都为之大笑，宴会气氛一片大好，在座的所有宾客都打心底里佩服他的风趣幽默。我们常有这样的体会，在会场或聚会中，一席趣语可使笑语满堂，气氛和谐而轻松，增加接受效果；在友人间的笑谈中，一则笑话，常令人捧腹不止，在笑声中交流和深化了感情；在旅游登山时，一句幽默，引出一阵嘻嘻哈哈，顿时使人倦意全消，鼓劲前行。可见，幽默与笑是情同手足的姐妹。上乘的幽默是鼓劲的维生素，是交际的润滑剂，是智慧的推进器。幽默的本质就是有趣、可笑和意味深长。幽默是人类智慧的结晶，是一种高级的情感活动和审美活动。幽默的作用不仅是让人发笑，那只是它最肤浅的作用，其对于制造幽默的人作用更为强大。只要我们灵活地运用好这份强大的力量，那么我们的生活就会从此变得更有色彩，我们的身边就会拥有更多赞许和钦佩的目光。你若亲和，谁都把你当成自己人亲和力是一种难得的魅力，它能唤起人们的爱心，并能使人愿意与你交往，亲和力在人的情感上是使情感归依的起因，同时也是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理和克服势单力薄的不足，起着非常好的调节作用。它可以在无形之中缩短彼此之间的差距，进行平等的沟通。进一步来说，人们在人际交往中往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。这里的“较为亲近的对象”，往往是指那些与自己存在某些共同之处的人。这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘或者业缘关系，可以是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。我们通常把这些较为亲近的对象称为“自己人”。毋庸置疑，在其他条件相当的情况下，人们对自己人的心理定式往往是肯定的，自己人之间的交往效果也就更为明显。因此，在交往中，交往双方都应当努力创造条件，形成双方的共同点，从而使彼此都处于自己人的情境之中。历史上有这样一个故事：有一年闹蝗灾，为了消除蝗灾，保护老百姓的庄稼，唐太宗举行了盛大的祭天仪式，而且当众把一只蝗虫吞下，并很动情地说：“上天啊！让虫子吃我的心肝吧，不要吃老百姓的庄稼了。”
老百姓一听，“啊！皇上是我们自己人！”
全国老百姓都被这件事感动得热泪盈眶。在人民丰收欢庆时，唐太宗又到一个农家，尝一口农家饭，表示与民同乐，这同样让百姓感到皇上与百姓心连心。社会心理学家纽卡姆曾通过一项实验表明，彼此之间态度和价值观越是相似的人，相互之间的吸引力就越大。这种共同之处，就如同一种舒服的黏合剂，会在交往的双方之间生发出认同和好感，自然而然地，在彼此的交往中就会营造出“话儿好说，事儿好办”的良好人际沟通氛围。上文中唐太宗正是利用了“亲和效应”拉近了自己与百姓间的距离。君民达到了这样一种同甘共苦的境地，从而必然赢得人民的拥护，势必会保证他在位期间的国家富强，人民安居乐业。“亲和力”是一个人不可缺少的重要组成部分，即使是普通人仍然需要提升自己的“亲和力”，增加自己的人格魅力，这样才能促进我们的人际关系趋于和谐。在生活当中，亲和力和影响力经常是密不可分的，有影响力的人一定拥有非凡的亲和力。就好像我们初见到一个人，他身上散发出一种独特的力量，迫使我们不得不去喜欢他。那神秘的力量便是亲和力，我们就是被这种力量给影响了。在人际交往中，如果你具备亲和力，能让对方把你当成“自己人”，那么，你也很容易让交往对象对你形成肯定式的心理定式，从而更加容易让对方发现和确认自己值得肯定和引起对方好感的事实。所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己肯定和引起自己好感的事实，同时也会进一步巩固并深化对方对自己原来已有的积极性评价。在这一心理定式的作用下，“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上，都会超过非“自己人”之间的交往与认知。由此可见，人们在与“自己人”的交往、认知之中，肯定式的心理定式发挥着一定的作用，而这也往往会成为搞定陌生人的一种计谋。谦逊的人，反而更受别人的抬举强出风头，往往会引起别人的反感，更是有很多人因才华出众而遭受贬斥或丢掉了性命。我们并不是否定那些勇往直前、万事当先的人，只是强调要掌握好前与后的分寸。在姚明的新秀赛季，曾出现这样一则轶事：当时，NBA名宿巴克利在一次脱口秀节目中与主持人史密斯打赌，如果休斯敦火箭队的中国小巨人姚明，能够在一场比赛中拿下19分，他就亲吻史密斯的臀部。依姚明当时的数据看来，巴克利似乎稳操胜券，因为姚明再此之前的6场比赛中，平均每场只拿到3.3分，即便在最出彩的、与太阳的比赛中，小巨人也不过拿到10分而已。但过了两个晚上，姚明就让巴克利的口不择言付出了代价。8天后，姚明在与洛杉矶湖人队的一次交锋中，一举砍下20分，不仅证明了自己状元的实力，同时也给了巴克利极大的教训。后者表示，他会旅行自己的诺言，在“巴克利脱口秀”节目中，当着全国观众的面亲吻史密斯的屁股。不过，由于史密斯不愿意在全国观众面前暴露自己的臀部，同时也是为了给老搭档一个台阶下，遂改牵来一头驴作为自己的替身，而巴克利也言出必行地凑上去，亲吻了这只驴的屁股。然而，对于这带有轻视、侮辱性质的赌注，事情的另一主角——姚明却毫不在意，他向记者表示，自己只把这当成西方式的幽默，他笑着说：“那好，我就拿18分算了。”
中国小巨人的宽容与低调情怀由此可见一斑。得益于谦逊、低调的性格以及踏实奋进的态度，姚明在NBA打得风生水起。在一场对战猛龙的比赛中，由于核心人物麦迪缺阵，所以对方针对姚明采取了包夹战术，导致小巨人的发挥受到了很大干扰，整个上半场，他8投2中，仅得到了8分6个篮板。易地再战，姚明开始调整自己的状态，虽然饱受失误和犯规困扰，但信心与斗志却始终不减。在第四节末端，姚明连得8分，率队打出10：4的小高潮，从而熄灭了猛龙队反扑追分的势头，最终锁定胜局。按常理而言，在主将缺阵的情况下，率队打出这样一场精彩的比赛，绝大多数人或多或少都会有一些得意之情流露出来，而姚明却表现出了东方人特有的谦逊，他将取胜的功劳推到队友身上，这场比赛是对我们球队士气的一种鼓舞，也是对于团结、信心、默契的考验，应该说是大家共同努力的结果。正是这种谦逊，使姚明在美国这个多少带有些种族歧视色彩的国家赢得了广泛的认可与尊重，亦如休斯敦火箭队媒体关系部经理评价的那样：“姚是一个非常谦虚的人，他能够不引起别人的注意就绝不引人注意，他所做的就是走出门，打篮球。”
事实上，越是有涵养、有深度的成功人士，其做人的态度就越为谦虚。他们的自谦非但没有抹杀他们身上的两点，反而让别人对他们更是敬佩有加。那么，在工作当中，在同事，朋友之间，如何把握不前不后地分寸呢？首先，必须估量一下自己在工作中的位置与在单位中的角色。属于自己工作、职责范围内的事，责无旁贷，必须尽心尽力去完成。自己工作之外的事，不该涉及的尽量不去涉及，尤其不要以“内行人”“明白人”或者居高临下的姿态去对同事、朋友指手画脚。即使人家请你去帮忙，也应以谦逊的态度诚恳待人。其次，在名誉、利益面前，不要表现得过于期待。即使有所追求，也应该在表面上含而不露，应该通过为人与处世的技巧去赢得大家和领导的认同。要清楚，许多事情的成功，正如战场上作战一样，迂回包抄要比正面直接进攻有效得多。但任何事情都是一分为二的，不前不后只是说在同事之中，在利益与荣誉面前，不过分张扬自己、不踩着别人的肩膀向上攀登。不前不后仅仅是一种过程，但从结果，则必须是在其他人的前头，必须从其他人中脱颖而出。到那个时候，其情势将不是“木秀于林，风必摧之”，而是“众星捧月”“众望所归”。你越温善，就越具有吸引力在人群中，我们难免会与他人发生摩擦，这时，我们就应该多容人之过。自己有理，心里知道就好了，千万不要得理就不依不饶的。俗话说：“一滴蜜比一加仑胆汁，能招来更多的蜂蝶。”
温柔与和善比愤怒与暴力更强而有力。一位社交界的名人——卡戴珊夫人，来自长岛的花园城。卡戴珊夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待拉玛尔，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到拉玛尔，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到拉玛尔再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。’”“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世一课，我才发觉：即使我教训了拉玛尔一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法很有效。第三天，我见到了拉玛尔，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，拉玛尔，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要，你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，拉玛尔的神情开始松弛了。”
“拉玛尔微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。’”“我继续说道：‘拉玛尔，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？’”“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了。”
“下一个星期，我再度邀人午宴。拉玛尔和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多姿多彩，拉玛尔亲自在场照应。即使我款待皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，拉玛尔亲自端上可口的甜美点心作为结束。“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’”“她说对了。我对拉玛尔施行了友善和诚意的法术。”
和善是润滑剂，它能协调我们与他人之间的关系。不要得理不饶人，不要睚眦必报，试着用和善对待一切，它会比所有的愤怒和暴力加起来更有力量。