聊天中，只有真诚地从他人的立场出发，为对方着想，关心对方的利益，关注对方的兴趣，才能真正赢得对方的心。卡戴珊是自行车行里的一位年轻的促销员。一天，有一对夫妇带着孩子来车行看车。卡戴珊热情地接待了他们。当然，卡戴珊极少说话，只是请他们自己慢慢地看。最后，这对夫妇选中了某种型号的车子，但他们嫌这辆车比其他品质相近的车子贵了50元。细心的卡戴珊看到这种情况，便做了如下的介绍：“你们的这种感觉我同样也有，只是以后你们就会发现，这50元是你们花得最值的部分。因为这辆车有一个非常好的名字，叫作‘请您放心’，它有一个很好的刹车器，经久耐用，方便简单，更为重要的是，它安全可靠。”
当看到夫妇俩点头认同，卡戴珊继续说：“太太，您的小孩骑自行车，您最担心的是什么？应该是安全问题吧？多花50元买一个安全，您难道不觉得很值得吗？而且这辆车，您的孩子至少可以使用五年，五年才多花了50元，每天多了不到1分钱。你们还有顾虑吗？”
这对夫妇听后也觉得卡戴珊说得非常对，便买下了那辆自行车。当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。当然，我们首先要做的是，认真观察和了解顾客比较关心的是什么。你八成的精力和说话内容最好都落在对方关注的需求上。无论是什么情况，要获得对方的认同，就必须首先要为对方着想，关心对方的利益，关注对方的兴趣。英国皮鞋厂的一位推销员曾多次拜访伦敦的一家皮鞋店，但其拜会老板的请求都被鞋店老板拒绝了。这天，他又来到了这家鞋店，口袋里装着一份报纸，报纸上刊登着一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。推销员认为这则消息有利于帮助店家节省很多费用，因此就希望带给皮鞋店老板，让其看看。当他来到鞋店前时，就大声地对鞋店的一位售货员说：“请您转告您的老板，说我有路子让他发财，不但可以让他大大减少订货费用，还可以本利双双赚大钱呢。”
很快，老板同意接受他的拜会。当你能够帮助顾客的生意，为其提供有价值的信息时，顾客不可能不为你的生意着想。当你不仅仅是推销员，还是对方的顾问时，他们获得了由你提供的可靠消息后，你的生意必定不会有了一笔之后，从此就再也没有下文了。不管是在生意场中还是在生活中，只要你能在言谈话语间表现出你对他人真诚的关怀，你就能收到最佳的聊天效果，达到你说话的目的。★戒了吧！尬聊症：在恰当的时候说恰当的话聊天是双方交流信息的过程，不是一方面的事，一个人不论说话内容如何精彩，如果时机掌握得不好，对方恰巧在想别的，就无法达到沟通的目的。因为听者的内心往往随着时间变化而变化。要想让对方愿意听你的话，或者接受你的观点，你就应该学会选择适当的时机。这就好像足球比赛，如果你的队友心不在焉，甚至根本没在位置上，不管你传出去的球多么精妙，你的传球还是没有效果。能在比赛里面赢球的球队，一定是配合默契的球队。具体来说，聊天要受到诸如聊天对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以聊天也要把握时机。如果该说的时候不说，时机转瞬即逝，便失去了发言的机会；如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感；如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。小陆是个专业的司仪。一天，他被人请去主持婚礼，按照家乡风俗，新郎、新娘要入席吃菜用饭，然后再一桌一桌地给客人敬酒。新郎新娘在众人的簇拥下入席，来宾们也分别入席。第一盘盛满喜糖和糕点的盘子，由一个帮忙的伙计端了上来。可是就在伙计把盘子放在桌子上的时候，只听“咔嚓”一声脆响，盘子裂开了。宾客们听到刺耳的声音，目光全都集中过来。端盘子的伙计吓了一跳，慌了神，脱口而出：“怎么是个破货？”
话音落地，现场的气氛一下子紧张起来。见此场景，经验丰富的司仪小陆灵机一动，高声说：“大喜、大喜，这叫破旧立新，‘岁岁’平安。”
一句话使现场紧张的气氛重新变得欢腾起来。小陆说的“破旧立新，岁岁平安”，如果不是之前有伙计的失手和失言，这两句话本不算特别得体的话，较真的人可能还觉得刺耳。但伙计的失误使大家都陷入了尴尬当中，这时候所有人都在想用合适的方式掩盖过去，小陆这两句，等于是替众人解了围。婚礼结束后，大家都称赞他反应快、说话得体。这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要有充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。再举一例，谈谈说话分寸的把握。张先生家的空调年头长了，制冷效果不是很好，张先生几次与妻子商量要换个新的，都被精打细算的张太太否决了。这一天天气异常闷热，张太太不仅抱怨起来，说再这样下去身上都要长痱子了，张先生忙不失时机地说：“不如，咱们买个新的吧。”
张太太想想了，便同意一同去看看。到了家电商场，他们看中了一款变频空调，一问价格，三千六百多块！张太太心疼了，连说不买了。这时，售货员忙说：“这款空调虽然价格贵点，但真的非常省电，一个晚才用一度电左右，虽然价格高一些，但会为您节省很多电费，从长远的角度上看，还是很划算的。”
张太太在心里一合计，的确是这个道理，再加上张先生在一旁不断地见缝插针，他们终于把一台新空调带回了家。在这个案例中，张先生和那位售货员就都是很懂得掌握说话时机的人，张先生抓住了妻子的抱怨，而销售小姐则抓住了客户的心理，见机说话，双双达到了自己的目的。其实我们在日常交谈中，尤其是在反映情况和说服别人的时候，非常需要注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的，而你，自然也就无法达成自己的说话目的。在不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，那就失掉了说话的机会。在交谈的过程中，交谈双方的心理是呈渐变状态的，这就要求我们在和他人交谈时注意对方的心理活动，使谈话内容和对方的心境变化相适应并同步进行。只有在恰当的时间，说恰当的话，才能收到最佳的聊天效果。