早上，倪风刚到办公室，椅子还没坐热，办公室里就闯入了两个不速之客——那日扰乱理赔故事会的郑年和王华夫妻二人。 “我要退保，全额退保！”
郑年将一本保单扔到了桌子上。 “郑先生，你是不是找错地方了？如果你要退保的华，去我们公司的客服中心柜面就可以了。我这里办理不了退保业务。”
“我去过了啊，而且去了不止一次，他们不给我全额退。我老婆交了三万保费，就给我退回来不到一半，我能同意吗？我不同意。”
“郑先生要全额退？”
“废话。”
倪风笑了笑，说到：“那我想郑太太几个问题。”
一直毫无存在感的王华听到倪风点她，立刻抬起头来。 “请问郑太太，当时您这份保单是您亲自投保的吧？”
王华点了点头。 “再请问郑太太，投保前保单的代理人是不是依据保单告知项对您做了投保询问，也向您讲解清楚了保单的内容、约定责任？”
倪风继续问到。 王华看了一眼郑年，又点了点头。郑年气呼呼地瞪了她一眼，她立刻缩了缩脖子。 “最后我想问郑太太，当时投保成功后，公司应该进行了电话回访吧，再次向您确认了是否了解保单条款、保险责任，还会特别强调有半个月的犹豫期，这个期间可以无条件全额退保，是不是？”
“是。”
王华低着头没敢看丈夫。 “好的，谢谢郑太太。”
倪风朝王华温和的笑了笑，随后看向郑年，“所以，郑先生，您太太作为这张保单的投、被保人，她是自愿投保的，而且投保流程完全符合法律、监管和公司的规定，并没有人强迫她购买。现在是您，她的丈夫不愿意她投保，要求退保。我们尊重你们夫妻的个人意愿，同意你们单方面提出的退保要求，但是王女士投保了三年，这三年期间，保险公司付出了运营成本，给代理人佣金，也为王女士提供了三年的风险保障，说句大白话，这些都是需要钱的。”
“可是这三年，我老婆也没出险，你们也没有什么损失。”
郑年狡辩着。 “呵呵，”倪风冷笑了一声，“我听说郑先生家里是做家电生意的，我打个比方，假设我在郑先生家买了一个空调，您给我包邮到家了，找了工人给我安装上了。过了三年，我找到您，说这个空调我一次都没用过，让您帮我全额退款，空调可以还回去，还不给运费、人工、零件费，您愿意吗？”
郑年用力地摇了摇头，说：“那当然不行，售出没有质量问题概不退货。”
“所以啊，保单公司为什么要全额给你退保呢？”
倪风笑眯眯地看着郑年。 “因，因为，因为你们是霸王条款。”
郑年想到了朋友说的话，立刻回怼了倪风，“你，你们是格式条款。”
“可是我们双方在投保前也做了充分的沟通和介绍，而且任何一家保险公司的条款都不是保险公司自己想怎么写就怎么写的，都需要向监管报备，经过监管审批。而且大部分条款责任都是行业内的统一标准，保监局是国家机关，他总不能不为老百姓说话，看着保险公司做霸王吧？如果您和王华女士对条款有异议，不如说具体一点，或者咨询一下律师，也可以直接诉讼。”
“我才不打官司，我一个小老百姓，斗不过你们大公司。我，你，你到底给我不给我退费？不给我退，我就要投诉你们。”
郑年索性不讲理起来。 倪风点了点头，“好的郑先生，我支持您维权。如果您要投诉的话，我们也有投诉部门，我可以让他们……” “就是投诉部门让我来的。他们说了，我要投诉业务员，就得找你，你要是说业务员有问题，他们就给我退保费。”
郑年终于理清了自己的思路，他最开始来找倪风，不就是为了投诉嘛。 “靠，XXXX。”
倪风在心里默默地骂了一句投诉部，随便两三句就把锅甩到他这儿了，什么都往代理人这儿推，投诉还能做什么，就是一个转办员吗？ “郑先生，您刚才不是说要投诉公司条款吗？怎么突然又说要投诉代理人了？是不是有什么误会啊？”
倪风记得之前查王华保单时，代理人是公司的一个老业务员大姐，做事比较稳当，应该不会有什么问题才对啊。 “没什么误会，返佣金，返佣金算是违反规定的吧。”
郑年得意地说着，来之前他已经打听好了，返佣金是银保监会不允许的。 倪风捏了捏眉心，返佣金确实是违规的，如果单说这个点，业务员确实应该被处罚。但是，他看了一眼郑年，这个人得了代理人的好处，不念及代理人的好，反而因此投诉她，这人品…… “我想问一下郑太太，这个代理人为什么无缘无故给你返佣金呢？你们认识吗？”
“算是认识吧。”
王华缓缓地说着，“我跟这个代理人小吴的姐姐是一个秧歌队的队友，我当时想买保险，小吴的姐姐就给我介绍了小吴。”
“那代理人给你返佣金了吗？”
倪风追问到。 “返了……但是也不太算吧，我正好那个月过生日，生日那天，她给我转了五百块，说是人在外地，等于请我吃饭、帮我庆祝生日了。”
“听听，一听就是假话。五百块给她过生日，哼，她们有那么好的关系？”
郑年一口咬定，这五百块就是代理人返回来的佣金。 “生日当天发的，还是五百这么整齐的数，为什么不是生日礼金呢？”
倪风觉得郑年分明就是有点得了便宜还卖乖，为了退保费，真是无所不用其极啊。 “我不管，我就要全额退保，今天你不给我退保，我就把你们公司炸了！”