其实，办事的技巧有时候很简单，只要你在细节处多注意一下就行了。人们往往忽略细节，所以人们也更需要细节，从细节入手，更能找到最有效的办事方法。1.眼泪也能成为办事的工具受了冤屈去找人申诉是一件很难办的事，一味说理较真不行，口出狂言秽语更不行，而眼泪在这时候就派上了用场。当然，这并不是说，凡申诉者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，申诉者在请求解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要将受害的情况和内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，申诉者就得努力激发处理者的责任感，要使处理者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。法庭开庭，由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，痛苦地回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了—切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到征服人心的效果。有位教师，教学科研成绩突出，各项条件俱备，但职称总评不上，原因是他与校领导关系不好。此君上告到上级主管领导处。这位领导听后推辞说：“评不上是你学校的问题，学校不上报，我又有什么办法？”
此君早有心理准备，立刻说：“如果学校能解决，我就不会来麻烦您了。我是逐级按程序反映。您是上级领导，而且又主管这方面的工作，下面在这方面出了问题，您是有权过问的。如果您不及时处理，出现更大麻烦，那就晚了。我想，只要您肯过问，您的意见他们会听的。”
这番话很奏效，这位领导很快改变了态度。这位办事者的言外之意是：“处理此事是您的责任，如果您不过问就是失职，那么，我还会向更上级领导反映，那时，您可就被动了。”
任何一个领导，都不愿给上级领导留下推卸责任、玩忽职守、把矛盾上交的坏印象，只不过在现实中，常常忘了这一点罢了，这时就需要有人来点拨。2.用隐晦委曲的办法寻求帮助委曲隐晦的最大特点就是含而不露或露而不显，在具体运用时有些小窍门须要认真参悟。美国《纽约时报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理，目光瞄准了年轻的约翰·海，他需要他帮助自己成名，帮助格里莱成为这家大报的成功的出版家。而当时约翰刚从西班牙首都马德里卸除外交官职，正准备回到家乡伊利诺州从事律师业。雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后，他提议请约翰·海到报社去玩玩。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在，于是他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”
约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就做。社论写得很棒，格里莱看后也很赞赏，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。由此可以得出一条求人办事儿的规律：央求不如婉求，劝导不如诱导。有一则寓言，说一位车夫拉车上桥，桥很陡，走到半路实在拉不动了。他急中生智，用力顶着车把，放声唱起歌来。他这一唱，前面的人停下来看他，后面的人想看看发生了什么事，几步走过去追上他，而车夫则乘机央求大家帮着推车。大家一齐用力，车就推上了桥。车夫了解人们好奇围观的心理，所以他不靠蛮力一个人拼死拉车，而是靠在车把上唱歌创造请别人帮忙的条件。如果他没有办法招人来推车，就算他用尽力气也不能把车拉上桥。这位车夫的办事儿策略堪称高超过人，无与伦比。本来是求人帮忙，结果却成了别人自觉自愿的行为，求人办事儿不露声色，浑然无迹。在运用这一策略的同时，要注意的是：诱导别人参与自己的事业的时候，应当首先引起别人的兴趣。当你要诱导别人去做一些很容易的事情时，先得给他一点小胜利。当你要诱导别人做一件重大的事情时，你最好给他一个强烈刺激，使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下，他的自尊心被激起来了，他已经被一种渴望成功的意识刺激着了，于是，他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。凡是领袖人物，都懂得这是使人合作的重要策略。但有的时候，常常要费许多心机才能运用这个策略，有时候又很便当。像雷特猎获约翰一例，他只是稍许做了些安排。总之，要引起别人对你计划的热心参与，必须先诱导他们尝试一下，可能的话，不妨使他们先从做一点容易的事儿入手，这些容易成功的事情，在他们看来，往往是一种令人兴奋的真正的成功。3.让对方失去提防之心兵法中有一条：堡垒最容易从内部攻破。明里强攻不成，就暗中智取。《西游记》里讲到，唐僧师徒去西天取经，中途遇上了火焰山。孙悟空纵有天大的本事，也扑不灭它，最后不得不向铁扇公主求情，借她的扇子一用。谁知这女子根本不赏脸。于是孙悟空变成了一只小飞虫，钻进了铁扇公主的肚皮里，一阵折腾，公主打熬不住，只好投降。钟隐是五代十国时南唐的一位著名画家，家道殷富，倦于俗事，便学习前辈陶渊明先生做起隐士来。隐居山林，除了修身养性，练练气功外，钟隐最爱做的一桩事就是画画。每日画画花竹禽鸟，山水人物，倒也自娱自乐。不过，画了一段时间，钟隐就出现“眼高手低”的毛病。钟隐经过冷静反思认识到，毛病就在于自己画技贫乏。于是决定下山求师学艺。下山后一打听才知道，当时画花鸟的高手叫郭干晖，此公笔墨天成，曲尽物性之妙，尤其擅长画鸷鹞。钟隐大喜，立即前往郭府拜师。不料，郭干晖并非世中俗人，虽然身怀绝技，却不肯轻易授人，老先生作画总吩咐下人把门关上，唯恐马路上过往行人或是私闯进来的宾客，窥见一招一式。因此，钟隐兴冲冲来到郭府，连大门也没跨进，就让门房给轰了出来。钟隐倒是很有趣，一拍脑袋把自己大骂一通：真是该死呀，该死！上山隐居后竟然把世俗的规矩都忘光啦，想当年孔夫子收学生，还要拎十条腊肉来，我怎么空着手就跑来了呢？于是，钟隐回到家，叫人准备一车银子，风风光光地再次登门求见。谁知门房仍挡住不让进，还冷嘲热讽道：“你认为我们家老爷缺银子花吗？告诉你吧，我们家老爷用毛笔画个圈，能够你小子吃个一年半载的。还到这儿摆谱，也不看清楚门牌号码！”
没办法，钟隐只好拉着一车银子灰溜溜打道回府。投师不成，钟隐茶饭不香，夜不能寐。老话说：“天无绝人之路。”
终于，钟隐想出一条妙计，既然正道走不通，那为何不走旁门左道呢？于是，他乔装打扮成一个小厮，毛遂自荐地跑到郭府要当奴仆，且一再强调只混口饭吃，不要工钱。他毕竟是个画家，化装后连门房都没认出他来。由于他要求不高，郭府又正缺人手，于是就被收下了。钟隐真不愧是天生做间谍的材料，一进郭府，就把上上下下哄得团团转，连那位郭老先生都给唬住了。老先生撤除了对他的所有防线，作画时竟然点名要他站在一旁研墨，根本没料到他是个间谍。此时，钟隐可是称心如意啦，他可以尽情地观看郭老先生作画时的笔法用彩，没过多久，就把老先生那套秘不示人的技艺烂熟于心了。谁知，画技学得越多，越是技痒难熬。有一天，钟隐实在忍耐不住，乘兴在墙上偷偷画了一只鸽子，神形俱佳。有人将此事向郭老先生报告，老先生闻讯前去观看，一看就吓了一大跳，知道这绝非外行所能画出来的。于是，召来钟隐盘问。钟隐见纸包不住火，只好和盘托出，郭老先生听罢并没生气，反而大受感动：“相公为了学画，竟然不惜为奴，这叫老夫如何敢当？如此求学，真乃天下少见，老夫就破例把你收在门下吧。”
从此，郭干晖老先生与钟隐以师徒相称，一个纵论画道，密授绝技；一个潜心苦学，仔细揣摩，果然，钟隐深得其旨，技艺猛进。画有《鹰鸽杂禽图》、《周处斩蚊图》等传于后世。一个“防”字会让你办事的诸多努力付诸东流，从暗处着手，让他先把防人之心放在一边，等到生米做成熟饭，事也办成了。4.先满足对方才能满足自己说服别人按照自己的意图行事儿，并不是一件很容易的事，古人对此有很深的体会。韩非子说：“与当权的人谈论大臣，容易让人以为是在离间他们与大臣的关系；与他人谈论小人，则容易使人觉得是在卖弄权势；议论当权者所钟爱的人，容易使人以为自己是在借人之所爱，作为自己的资本；议论其所厌恶的人，则容易使人以为是在以此试探自己；顺言其事，粗陈大意，会被人说成是胆小怕事不敢进言；深谋远虑，广征博引，则又会被说成是粗俗傲慢，没有礼貌。”
我们今天所处的环境与古人所处的环境不可同日而语。但对于如何通过劝导说服别人按照自己的意图行事，还是有一定参考意义的。虽然劝导不好不至于招来杀身之祸，但不利于建立和谐的人际关系，不利于使事情向着好的方面发展。说话并不难，关键是看你有没有掌握其技巧。劝说别人特别是那些抱有成见的人，最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下，先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。1805年奥斯特利茨战役和1807年弗里德兰战役中，俄军被法军打得大败，实力大为减弱，刚登基的亚历山大一世为重整旗鼓，与拿破仑展开了新的较量。他使用了新的斗争策略，以卑微的言辞讨好对方，处处表现出退让的姿态，以屈求伸。为了对付英国，拿破仑极力拉拢俄国，所以亚历山大一见到他就投其所好：“我和你一样痛恨英国人，你对他采取多种措施时，我是你的一名助手。”
1808年秋，拿破仑决定邀请亚历山大在埃尔富特举行第二次会晤，这次会晤，是拿破仑为了避免两线作战，以法俄两国的伟大友谊来威慑奥地利。消息传到俄国宫廷，激起一片抗议声。皇太后在给亚历山大的信中说：“亚历山大，切切不可前往，你若去就是断送帝国和家族，悬崖勒马，为时未晚，不要拒绝你母亲出于荣誉感对你的要求。我的孩子，我的朋友，及时回头吧。”
但亚历山大却认为，目前俄国的力量还不足，还必须佯装同意拿破仑的建议，应该“造成联盟的假象以麻痹之，我们要争取时间妥善做好准备，时机一到，就从容不迫地促成拿破仑垮台”。来到埃尔富特后，亚历山大恭言卑词，在两个星期的会晤中，与拿破仑形影不离。有一次看戏，当女演员念出伏尔泰《奥狄浦斯》剧中的一句台词，“和大人物结交，真是上帝恩赐的幸福”时，亚历山大居然装模作样地说：“我在此每天都深深感到这一点。”
又一次，亚历山大有意去解腰间的佩剑，发现自己忘了佩带，而拿破仑把自己刚刚解下的宝剑，赐赠给亚历山大，亚历山大装作很感动，热泪盈眶地说：“我把它视作您的友好表示予以接受，陛下可以相信，我将永不举剑反对您。”
1812年，俄法之间的利益冲突已经十分尖锐，这时亚历山大认为俄国已做好准备，于是借故挑起战争，并且打败了拿破仑。事后亚历山大总结经验教训时说：“拿破仑认为我不过是个傻瓜，可是谁笑到最后，谁笑得最好。”
以退为进的说服方法在经济谈判中运用的较多，双方谈判如同兵战，能否灵活、娴熟地运用“以退为进”的战术，直接关系到谈判的成败。美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遭到婉言谢绝。爱迪生公司推托说这是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，因此，谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不能完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是遁词。航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息，立刻改变了态度，并主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价格。在这次谈判中，起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招，声称自己建厂，这就是“退”一步，并放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度压价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得谈判的胜利。5.跟聪明人打交道要抓住他的特点判断一个人是聪明还是愚蠢，看起来相当简单，然而却不能把它当作一桩小事来处理。特别是如果你想驾驭这个人，这一点就显得相当重要了。著名的军事家、法律家贝克在任何重要的公案上，常将他的计划基础放在这至关重要的对人的判断上。有一次，他以一名律师的身份，到芝加哥代表麦可豪密家族出席法庭辩护。在那儿，他的谋略博得了**的赞扬。在场的所有律师倾向于他，并不是由于他十分通晓法律，而是由于他会观颜察色，在执行法官**面前巧施妙计。原来，这个首席法官的耳朵有点聋，许多聪明的律师大都在当时的法庭辩论中失败，这是由于他们并不知道首席法官有毛病，以至于那些冗长的言辞将他弄得糊里糊涂。贝克却不一样，他在其他律师的辩护过程中发现了首席法官的耳聋毛病，当他发言时，他站到了这位法官的身边。后来有人回忆说：“通常像这种案件，像贝克这样身份的律师，一定要说出许多的法律论点，引证许多不同的例证。可是贝克在法官面前仅说了两个论点，引用了很少的例证。同时，在他简洁的陈述过程中并没有反复申诉。只是语言明朗、一字一句大声而和缓地叙述了一遍。当贝克辩护完了之后，法官脸上露出了满意的微笑，表示贝克所讲的他已完全领会，并且很感兴趣。结果，贝克的辩护获胜。”
人们的性格各异，而且种类颇多。诚实、勇敢、忠诚、善良这类品性我们常常提起并不时加以讨论。可是有些特点往往容易被忽视，如果对于这些被一般人所忽视的特点我们不加品评，那么你想操纵他、驾驭他并制胜他则是一件十分困难的事情。聪明的人却是靠时刻留神、细细品评他人来取胜的。美国有位著名的市长约翰逊，用一个好像对待小孩一般的方法取胜了一名精明强干的议员。事情原来是这样的：由于某种选举权的缘故，双方发生了争执。按理说约翰逊是为了一种公众福利而提的提案，完全能够顺利地得到赞同，可是一班私心很重的人却极力反对。会议已举行了几次，如果那晚再不能获得通过，约翰逊就会遭到失败。令人叫好的是豪尔议员带了个重要的消息给约翰逊。他告诉他有人向他行贿。约翰逊认为制胜他人的机会到了。他想，如果能诱劝豪尔接受贿赂，并在会议的关键时刻展示于众，那么自己就能稳操胜券。那么，豪尔也是个极为聪明的人，有什么办法去使他大胆行动呢？约翰逊知道豪尔的为人，于是他用言语去促使豪尔大胆地去做有益于自己的事情。约翰逊对豪尔说：“如果你是个坚强不屈的人，我要叫你做点事，可我不知道你会不会去做，所以我也无法对你刚才所谈及的情况出主意想点子。”
后来约翰逊说：“我当初的这几句话很难不激发豪尔的虚荣心。于是他立即求我告诉他如何去做。还说除了坐牢以外，他无论什么事都愿为了我去做。”
就这样，豪尔将约翰逊投下的鱼饵、鱼钩及线锤都吞了下去。到了正式投票选举议案的那天，双方又开始了争执，在最紧要的关头，豪尔将他所收贿受贿的钱物及收条全部放在约翰逊的桌子上。形势马上急转直下，约翰逊的提案获得了全票的通过。豪尔为什么这么做呢？原因只有一个：因为约翰逊了解他的性情、为人等，豪尔在约翰逊的面前就好像一个不敢跳跃的小孩童。像这类型的人，受了激动便会挺身而出。虽然不少经验老到的人，对这种激将法会显得无动于衷，但也有不少经验不足的聪明人却挡不住诱惑。因此，让他们干有利于自己的事，“请将”不如“激将”。受人激动而兴奋、跃跃欲试的人，通常有一种很强的不同旁人的感觉。用激将法去满足他们的虚荣心，他们肯定会做那些胆大妄为的事情，以显示身份。用激将法去使用人，只要是属于正当的，差不多每个人都会自觉不自觉地上钩的。但是，如果我们让他们赤手空拳地与顽强的狮子搏斗，他们肯定不会去干。为什么呢？这就叫做审时度势、因人而异。因为赤手空拳的人决不是狮子的对手。6.小地方让步，大地方争胜遇到别人反对你，而你又不得不跟他打交道时，须学会先从小地方让他一让，这样你才有机会大处取胜，办成自己想办的事。在博洛莫正准备就任西方电气公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板——一个瘦小的老头儿大骂了一顿。博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使其成功的策略。原来，这个怒气冲天的旅店老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极其严厉的对电话公司服务不满意的信寄给该公司。于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒气平息下来。”
他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的症结所在，我有针对性地简单地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。’”博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。”
“好的，”他说，“就看在你的份上，我答应，以后我再也不写信到你们电话公司里去了。这样行不？”
那老头儿果然很守信，以后再没写信到我们公司去了。在这次经验中我得到了一个很重要的启发，那就是当一个人要发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他也变得舒坦了，而你呢，却从他的言语中找到了制胜的办法。要知道，凡是愤懑的情绪，十有八九是夸大的，往往被一种虚荣心或者幻想所促成。当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损害，就是在向你显示他的所谓威严。所以，不管他的怒气多么凶狠或者多么无知，惟一能使他平静的办法是：静静地听他诉说，要表示你在认真地倾听，表示我们理解他的心情，即使我们不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他们如果是个较有地位的人，就更难使他们隐退了，这完全是“自尊心”在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点是不正确的或者说是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入的误区，我们就比较容易使他们纡尊降贵地来迁就和尊重我们的意见。纽约电器公司的文德列斯，是官方的劳工纠纷仲裁员，他曾向人们讲述过他是怎样对付职工的愤怒和诉说的。他说：“将两方面的争辩者召集起来之后，他们两方所常常渴望的是官方对他们的‘同情’。在这种情况下，我从不说哪一方的某个人是否有错。这便使他们感到你能够了解彼此怎么会弄成这个样子，承认他们所讲的有一定的价值。简单一点就是说：‘如果某某人得到别人的山羊，那么，你就应该替失去山羊的人说几句贴心和惋惜的话。’”他还说：“无论是一种合法的调解还是一个不合法的仲裁手续，我的态度始终是先静静地听他们诉说，鼓励双方都将自己心中要说的话全部说出来，甚至与本案关系不大或无关的内容我都让他们讲完。我认为这点很重要，这样做能使他们感到得到了一个公平的处置。末了，我还要说一句：你们还有什么话要说？不等到他们以为我在解决问题，其实我的仲裁早已确定好了。”
大多数人都特别需要别人的同情，许多有才干的统治者都深明这一点，对那些怀有不满情绪甚至敌意的下属，表示同情的心理，使他们觉得自己是很可亲近的。戈萨尔将军在开挖巴拿马运河时，专门创立了著名的“星期天法庭”，曾经被认为是“行政界的一大打击”，在他管理的3万人中，每个人都可以在法庭上发泄他们的不满。然后，找出解决这些问题的办法。英国的大出版家诺斯克莱夫，为了使每个需要申诉的职工都能立刻见到他，不但在他的办公室里及时定好了一个约见职工的时间，而且还宣称：“凡是具有申诉意见的信函，都由他自己或亲信秘书过目。”
所以，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师。他一生有不少令人感动的故事。他从著名的耶鲁大学毕业后，又在德国弗来堡攻读了3年。毕业回国后寻找职业的轶事，便是“让对方小获胜利”的典型例子。他去找美国西部矿业主哈司托。哈司托是个脾气执拗、注意实际经验的人。他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工程技术人员。当哈蒙向哈司托求职时，哈司托说：“我不喜欢你的理由就因为你在弗来堡做过研究，你的脑子里我想一定装满了一大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”
于是，哈蒙假装胆怯，对哈司托说道：“如果你不告诉我的父亲，我将告诉你一句实话。”
哈司托立刻表示他可以守约。哈蒙便说道：“其实在弗来堡时，我一点学问都没有学回来，我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验了。”
哈司托立即哈哈大笑，连忙说：“好！这很好！我就需要你这样的人，那么，你明天就来上班吧！”
敏锐的人在对付反对意见的时候常常尽量地使自己做些“小让步”。每当一个争执发生的时候，他们总是在心里盘算着：“关于这一点能否做一些让步而不损害大局呢？”
在有些情况下，别人所争论不休的论点，对自己来讲反而不那么重要。比如，哈蒙从哈司托口中得来的偏见，在这种情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的“自尊心”而已。美国著名的顾问尼一韦是贺华勃及罗克法芮等许多大名鼎鼎的人物常常向他咨询做决策的人，他曾经很妥善地帮助他们解决了一个个非常难处理的事件。当时，尼一韦在英国想请著名的阿丝狄夫人给刚在纽约动工的阿斯托尼亚大饭店举行奠基典礼。“不行，”阿丝狄夫人说：“此事恕我不能遵命，你们之所以需要我，只是让我为你们旅馆做做广告而已。”
而尼一韦的话的确使人大吃一惊。“夫人，的确如此，”尼一韦接着说，“然而，你也不会一无所获的，你也可以借此接近广大群众。因为，这个典礼将由广播电视向全国转播。”
后来他又向她声明，他们并不希望她发表什么演说，只是要她到场露一下面就行了，并且反复强调了此举的意义。最后阿丝狄夫人便应允下来，答应出席他们的奠基典礼。从这里我们可以看出，尼一韦能使阿丝狄夫人答应的真正原因，还是在于他开始的时候，使夫人感到出奇不意的让步。阿丝狄夫人说：“他们需要我做广告这是我不愿意的，然而，他却坦白地承认了这一点。在这一点上他表示出了让步。”
接下来尼一韦迎合了阿丝狄夫人的心理去劝说，结果他终于取胜了。英国曾有位著名的首相，名字叫劳合·乔治，他在这方面有自己的独特见解，称之为：“圆融的劝诱术。”
一个乔治的研究者对此做了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最终取得全局的胜利。”
有的时候的确要造成使人有反对余地的局面，以让对方小获胜利。碰到这种情况的时候，我们不妨故意预备好一步无伤大雅的枝节，让对方表示反对，然后我们再做有目的的让步。7.先要准确了解和评价别人一个聪明能干的人，能仔细地对别人加以品评，明了他人的性情、为人等，这使他获得了驾驭他人、办成事的机会和可能。弗洛尔夫曾做过职业公司的经理，他对于任何人重要特性的观察都相当细心。他常常在内心里问自己：这人的主张是来自于他自己呢？还是请求别人得来的主张呢？弗洛尔夫品评人，有他独特的方法。他认为：如果一个公司的代表走进我的办公室，对我说：“先生，您想如此如此做吧？”
这人是在试着问我的脑子；另一位代表进来后则说：“先生，对于此事，我以为应该如何如何去做！”
无疑，这人是在用自己的脑子。所以，你可以根据一个人送来的信函或者报告，说出他的许多情形。一个人是否具有果敢的特性？是否有善于负责任的习惯？便可以从上述细小的生活、工作事件中去观察。品评他人的目的在于量材适用。因为凡是自己的主意，别人未必都能去做；有些人替别人工作异常地出色，但让他们自己出主意、想办法，却缺乏应有的勇气和创造力；有些人虽然很能干、忠实，但他们决不是将才和帅才。一般的人，见责任加重，不免往后退缩，但意志坚强的人则不然，他们知道成功后的快乐，于是他们不怕面对困难的挑战，更愿将更加重大的责任放在自己的身上，并且以此获取一定的权力和地位，以维持他那永不满足的“自尊”。这样的人十有八九会是事业上的成功者。依草附木之士，专让别人帮助他们，在人生舞台的中央，便像个无助的小孩，畏畏缩缩，既不敢举步，又不敢后退，更不知如何去维护自己的“自尊”。这样的人十有八九是个庸才。我们可以将意志坚强的人比作一个极端，而依草附木的人则是另一个极端。两者均是生活中的少数。而世上的大多数人是处于这两端之间。明了这一点，用一种适当的尺度去品评他人是很有裨益的。在品评他人时，以下几点须认真考虑：他唯恐不如人，他能以别人的善意作为补偿吗？在受到别人的正确的激励之后能挺身而出吗？他盛气凌人，爱与人争吵作对吗？他好似孔雀一般，高视阔步，处处带有虚荣心吗？他常夸夸其谈、自以为是吗？他酷爱荣誉，凡事都要取得回报吗？对于别人的提议他常不予赞同，用心何在？对于一切批评和建议，他都表示接受和欢迎吗？如果他是个很矜持的人，他心里是不是有不如人的恐惧？或者他就是那种古怪的人？与他共事有害吗？他有很强的责任感和使命感吗？他有很坚强的毅力，并且富有创造性的思维吗？他热衷于社会活动、公益事业，或者对此漠不关心？他有很强的进取欲吗？在他所犯的过失中，有无雷同的过失？威尔逊总统很善于应用不同的方法品评、应付不同的人。胡佛曾在威尔逊手下工作多年，他对总统的这一“特性”非常了解。胡佛说：“我在总统面前提任何意见，但我并不希望获得他肯定的赞扬。总统一言不发时，就说明他默认了。如果总统未予反对，我就知道我可以放心去干，因为总统很少用语言表示赞同；他也非常厌恶说‘是的’二字。但是，如果他反对你的意见，便会告之于你。这就是总统的特殊性情。”
此外，威尔逊总统还有一种唯恐自己不如人的观念，然而，他也有弥补这一观念的方法，那就是他对于任何人，无论是何种思想和智慧，总要装出充分的正确和通达来。在大多数情况下，他总不承认他需要任何人的建议，其实在他内心早已接受了。但是，在日常生活中有许多人不会运用这种方法，对于旁人的意见常常拒之门外，更不懂得暗中接受。豪布辛是美国店员工会的创始人，在推销商品方面很会运用以不同的方法去应付不同的人。他说：“只要到市场上走一走，就会发现许多面貌和性情不同的人。只有天生的笨蛋，才会以同一手段去应付他们。一个良好的店员，他应付的策略是各不相同的。对于吝啬的小贩，要使他们感到花钱少而获利多；对于有钱又阔绰的顾客，要使他们感到自己了不起；对于一个性急的买主，要使他们立刻拿定主意；但是，对于一个有分析头脑的人，千万不要急于向他求售，只要将要说的话用最为恰当的语言讲出来，让他斟酌以后再做决定，或者改日再来订货即可。”
一个会办事的人，应善于正确地品评他人，以己之长克人之短。