商人谋利，要以遵守社会公德为原则。真正的大商人，都把自己的事业置于有利于社会大众的方向，在为社会造福的同时获得公众的认可，并由此带来了最大范围的顾客群，最终“德财兼备”。而那些以损害公众利益来谋利的商人，或许得利一时，但往往也是法律制裁的目标。一、以有益大众为目标只有走大众化的道路才能生意兴隆。——皮尔·卡丹□君子爱财取之有道对商人来说，“惟利是图”在情理之中，但是一定不能心存害人之意，一定要合理合法。商人不要轻易牺牲自己的声誉和良心去用卑鄙的手段获取财富。那是得不偿失的蠢事。男主人厌倦了自己徐娘半老的妻子，年轻的女仆看在眼里，一心想迷惑男主人，如果能把女主人排挤出去，自己就可以摆脱贫困的处境和卑贱的地位了。相貌平平的她不惜用微薄的薪水把自己打扮得花枝招展，想把女主人比下去。可是，她的薪水还不够她买一身漂亮的衣服和廉价化妆品呢。她一边虔诚地祭奉美神阿佛洛狄忒，希望他能把自己变得更漂亮，一边趁女主人不注意，偷出她的首饰和钱财，用那些钱购买供品。一天，阿佛洛狄忒出现在她的睡梦中，他生气地说：“你奉献给我的供品是出于阴险的目的，而且手段也卑鄙无耻，你玷污了美丽！我不仅不能赐给你美丽，还要让你受到应有的惩罚。”
女仆从梦中惊醒，可是她却发现说出这话的不是美神，而是如神一般严肃庄重的女主人，她的手中拿着一串项链，正是女仆前天偷走、放在抽屉里的那一串。一心想排挤主人的女仆被逐出了家门，流落街头。有的人出于不可告人的动机，为了一时的利益，往往不择手段，采取卑下的行径，可是最后的利益和财富还是会竹篮打水一场空，甚至还会把他的人格和名誉也一同损失殆尽。也许有人对女仆的命运报之以同情，说她是马瘦毛长，人穷志短。如果她摆脱了贫困，成为富人就不会这样了。这个女仆的所作所为也是可以原谅的。可是，事情不是这样的！知道这种想法是多么大的错误吗？它可能让你付出多么大的代价吗？当一个人出于卑鄙的目的去赚钱，并采用卑鄙的手段时，他必然会得到三种惩罚：一种是他的卑鄙动机昭然若揭，人格受损；一种是其卑鄙手段被人识破，生意失败；还有一种是两者相继而来。这种卑鄙手段最平常的表现就是，很多人不顾自己的尊严和体面，不惜以自己的信誉为代价，欺瞒顾客、短斤少两、投机倒把、以假乱真等手段无所不用。今天和以前的卖方市场又大不一样了，在生意场上，卑鄙者永远都休想步入上流社会，赚取更多的钱。因为他们的卑鄙让他们只有两次赚钱的机会，是第一次也是最后一次！在商业中，尤其是在科技和文明高速发展的今天，卑鄙将成为卑鄙者的墓志铭，而高尚永远都是高尚者的通行证！从大角度来讲，如果每个生意人都放任自己采取卑鄙的手段，占取大大小小的便宜，拒绝遵守生意上的基本规则，那么整个市场的运转机制必将受到损害，政府和社会组织有可能对社会中的每个人失去信任，设置更多的环节，监督并制约这种不正当的市场行为，而增加的每一个细节都意味着个人与社会效率的降低。大的环境不能为个人提供高效的服务和氛围，那又何谈财富呢？可见卑鄙最终的结果还是贫穷。□拥有有益社会的目标自古“得民心者得天下”，作为一名商人，你要让消费者从你的产品或服务中真正获益。让尽可能多的人购买你的产品或服务，是成为大商人的必然途径。所以，当你立定一个成为大商人的志向后，首先要为自己的事业设立一个有益于社会大众的目标。当众多的人因为你的努力得到好处时，你的人生目标也实现了。亨利·福特的汽车公司刚成立时，还没有选定公司的战略方向。他想走出一条与众不同的道路，但他却不知道这条路在哪里。那时候，汽车还是一种富人炫耀身份的奢侈品，它们的价格高得普通人不敢问津。有一天，福特将一部汽车卖给一位富有的医生。在试车时，一个看热闹的工人对同伴说：“不知哪一年咱们才能买得起汽车？”
同伴开玩笑说：“简单得很，从现在开始，你只要不吃饭、不睡觉，一天工作24小时，我想用不了5年，你就可以拥有一部汽车了。”
四周的人都大笑起来。福特却没有笑。他想：难道汽车仅仅是富人的专利品吗？难道它们不能成为每一个普通家庭的日常用品吗？好吧，如果别人不愿生产人人买得起的平民车，就由我来干吧！他很认真地对那个工人说：“将来的情形，可能与你所说的正好相反，在吃得更好、工作时间更少的情形下，你就可以拥有汽车，而且这一天不会太远了。我敢肯定地说，绝不会超过5年。”
那个工人笑嘻嘻地看着他，认为这不过是一个玩笑而已。但福特不是开玩笑，他将生产“平民车”的愿望当成了自己毕生追求的理想目标。要生产一种“人人买得起”的大众化汽车，按传统工艺显然是不行的。为了实现这一目标，福特开始对产品的标准化、生产过程、劳资关系、成本等进行了一系列改革，其中采用大规模装配线是实现大批量生产的主要手段。经过一段时间的研究，福特公司建立了一条新的生产线，使装配速度大大提高。以前需要12个半小时装配好一部车，现在只需83分钟就完成了。这条生产线经过不断改进，效率越来越高，到1925年，福特公司一天就能造出9000多辆汽车。后来，这种生产方式成为其他汽车制造厂改进生产流程的范本。随着产量急剧增多，生产成本大幅度降低，销售价格也随之不断下降。到1925年，福特公司生产的T型车，每辆只卖240美元，真可谓“人人买得起”。难能可贵的是，福特并没有用降低工人工资福利来节省成本，恰恰相反，他首倡“五美元工作日”，将公司人员的最低日薪提高到5美元。这远远高于当时同行业的平均薪水。因为他要让本公司的职员们在“吃得更好”的情况下，“人人买得起”本厂生产的T型车。福特使汽车进入寻常百姓家，他首创的流水线生产模式和高薪政策，被各行业争相效仿，大大改善了美国人的生活。福特的公司因此获得了巨大成功，在世界汽车业取得绝对霸主地位；他本人也成为美国人崇拜的偶像，被誉为“把美国带到轮子上的人”。依赖损人利己的手段，比如用欺骗宣传促成交易，用欺诈手段争夺利益，都是靠不住的。用《易经》的话来说，这是以阴害阳，必至阴盛阳衰，有违天和。这样做生意，就把生意做“死”了。生意如春意，生生不息才是兴旺之象；财源似水源，长流不竭才是富足之方。多方使人受益，然后多方获益，让“水”流进流出，方能永不衰竭。一个人若想在事业上取得持久的成功，一定要走“可持续发展”的道路。□让员工与你目标一致每一个员工都只会为自己的目标而奋斗，而不会为老板的目标而奋斗。这是每一个老板都应该清楚的事实。只有老板的目标与员工的目标趋于一致，才可能获得员工的真诚追随。《孙子兵法》中说：“上下同欲者胜”。商人应尽可能让员工与你的目标一致。目标不能制造成功，但能引导全体一致的行动。其前提是，设定目标的人以及他的追随者都从内心深处认同这个目标。目标的吸引力来自于它本身的合理性和它给参与者带来的利益。目标合理而无利，大部分人会离开；目标有利而不合理，只能吸引少数见利忘义之徒。所以，大商人都精通世道人情，知道人们喜欢什么，以及不能接受的又是什么，这样，他就可以立定一个人人乐从的团队目标。郑裕彤是香港的“珠宝大王”。后来，他决定进军房地产业。要做就做成大气候，这是郑裕彤一贯的作风。这需要全公司同心一意、共同出力才行。为此，他把手下的重要干部都召集到会议室，召开战前会议。等众人坐定后，郑裕彤先让人播放捷克著名音乐家德沃夏克的《新世界交响曲》！用这首充满憧憬、气势雄伟的曲子来调动一下大家的情绪。接着，郑裕彤把话转到了正题：“各位，我们过去在珠宝界已经打出了一片天地；而现在，我们正面对着一个‘新世界’，这就是房地产业！”
他表示，公司将兴建一个拥有两家酒店、几万平方英尺的购物中心。他要将这里建成一个全港最引人瞩目的建筑群。它的名字就叫做“新世界中心”。郑裕彤描绘的新远景，对每个人无疑是有利的，一旦实现，他们的事业空间增大了，在外面当然也更有面子了。所以，他们无不欢欣鼓舞，乐意全力以赴，随公司的新事业一起飞翔，一起来开辟这片“新世界”。经过大家十年的艰苦努力，“新世界中心”终于在1982年全部竣工。它成为继香港交易广场、汇丰银行、新中国银行和奔达中心之后的又一个特大型建筑群。随着“新世界中心”的落成，郑裕彤一举成为香港地产界的超级大亨之一。让人屈从不如让人乐从。有时候，目标是合理而且有利的，由于人们的认知水平有差异，看不到它的理由和利益所在。这时候，定立目标的人，不能认为“我是对的，错的是别人”，强行推动自己的目标。明智的做法是进行积极的沟通，提高人们对目标的认识，使大家乐于接受或至少不反对这个目标。□走大众化之路在商场中，能不能赚大钱，利润率只是其中的因素之一，市场空间与市场占有率的大小才是最主要的因素。对商人来说，产品的适销对象越广，它的市场空间越大，只要提高了市场占有率，自然能赚大钱。而“走大众化之路”，是做大市场空间的主要方法。松下幸之助曾提出“自来水经营哲学”，其宗旨是：使商品像自来水一样便宜，人人买得起。这实际上也体现了“大众化”的思路。绝大多数商品都是从“贵族化”向“大众化”过渡，只有极少数人买得起的商品，尽管利润率会很高，但市场前景也有限；“大众化”才是大商人施展才艺的真正舞台。皮尔·卡丹出身于意大利一个平民家庭，14岁便辍学到圣莱第昂一家裁缝店当学徒。成年后，他来到服装世界的中心巴黎谋发展。在这里，他向世人显示了他的服装设计奇才。1950年，卡丹倾其所有，在巴黎创办了一家服装公司。当时，战后的法国，经济迅速复苏，社会购买力迅速增长。卡丹认为：“只有走大众化的道路才能生意兴隆。”
他将着眼点集中在普通消费者身上，提出“成衣大众化”的口号。他要让更多的女士买得起他设计的漂亮时装。在此之前，巴黎时装界历来以富有而高雅的淑女为服务对象。卡丹提出“成衣大众化”，不啻是向整个巴黎时装界提出挑战，引来了一片斥责和谩骂声。他们联合起来，想把卡丹逐出巴黎时装界。面对世俗的偏见、同行的嫉妒，卡丹没有屈服，继续走他的“成衣大众化”道路。1953年，卡丹举办了他的第一次个人时装展览。他设计的千姿百态、色彩鲜丽的女性时装大受欢迎，很快被抢购一空。整个巴黎时装界为之震动，卡丹的名字也频频出现在报纸的显眼位置。至此，时装界的前辈们不得不承认他“走大众化道路”这一叛逆行为的合理性。后来，卡丹又在男装和童装上掀起“大众化”革命，都大获成功，由此奠定了他“世界时装之王”的地位。“大众化”是以“人人买得起”为标志。但并不是说，只要“人人买得起”的商品就有赢利前景。对大部分商品来说，一旦“大众化”后，其生产技术往往已经成熟并且很容易被竞争对手复制，其售后服务模式同样易于复制，这样，加入进来的竞争对手会越来越多，市场被细分，生意将越来越难做。所以，在“走大众化道路”时，眼睛不能老盯着市面上现有的产品，还需发挥创新思维，开发创新产品。日本在“二战”中战败投降后，因长期的战争消耗，市场一片萧条，食物极度匮乏，为一碗米饭导致父子兄弟反目的事屡见不鲜。一天，经营海产品加工业的安藤百福在路过池田火车站时，看见了让人心酸的一幕：一位老人捧着一碗米饭，从一所旧木板房里踉踉跄跄跑出来，边跑边抓起碗里的米饭塞进嘴里，显然极为饥饿。一位壮年男子追上来，狂吼着，扔出手中的木棒，将老人击倒在地。壮年男子冲过去，从老人手中夺过饭碗，迫不及待地大嚼起来。看到这幕惨剧，安藤百福心里痛苦得打颤。他想，要是能制造出一种新的食品，让每个人吃个够，那该多好啊！自此，安藤百福对这个想法始终念念不忘。后来，美国向日本大量推销小麦，日本粮食问题得到缓解，但新的问题又出现了：日本人以大米饭为主食，很多人不会做面条。这个问题启发了安藤百福，他对“新食品”的想法终于有了明确的概念：它应该是一种既便宜吃起来又方便的面食。后来，安藤百福创立“国民营养科学研究所”，研制他心目中的“新食品”——方便面。现在加工方便面之类的食品是一种微不足道的技术，但在当时却是一项难度极大的技术。经过几年时间的反复实验，终于攻克了一道道技术难题，比如：要用45℃左右的温水和面，要用150℃左右的沸油炸面条，要添加鸡粉、蛋粉等以调节口味……这样，“方便面”终于研制成功了。方便面上市后，很快便畅销起来，成为日本家庭喜爱的一种食品。为此，安藤百福成立了日清食品公司，大量生产这种新产品。后来，日本经济空前地发达起来，方便面又有了新的意义——符合人们生活节奏加快的需要。因此，它不但在日本畅销，还在世界范围内流行起来，成为一种销路极广的大众化食品。开发任何一种创新产品，都要跟紧时代潮流，以消费者的现实需要为出发点。生产出旧得落伍或新得过头的产品，它们可能受到十年前或十年后的消费者欢迎，可惜现在却赚不到钱，又有何益？二、从正当途径赚钱永远不要以为顾客可以被你坑骗。也许你可以蒙骗他们一次，但是或迟或早，他们会发现自己上当。——利奥·兰杜□钱要赚在明处俗话说：人言可畏，一个商店、一家企业、一个公司，如果在经营过程中欺骗了一位顾客、一位用户，就可能影响到百位顾客、百位用户从此不愿光顾。商场上往往出现一客失了信、百客不登门的现象。因此，作为经营者，尤其是发家心切、初入商门的经营者，一定要恪守生意中诚为贵的经商原则，切不可耍小聪明，欺骗顾客、蒙骗客户。走进市场，人们都会有这样一种感觉，就是每购买一件东西之前，总想打听哪个商店出售的这种东西质量好，价格便宜，而且服务周到，然后再按图索骥前去购买。如果有人说某某商店、某某单位出售的这种东西如何如何不好，购买者肯定是再也不会去光顾的。这还只是商品的质量、价格等方面的问题。如果以掺杂使假、以次充好等方式有意作弄顾客，那影响就更大了。被作弄者看来只是一位顾客、一个用户，但一传十、十传百，造成不良影响的却是一大片。有些经营者认为，现在的顾客大多数不是“目不识丁”的农民，就是大城市中的消费者，能识货者也不多，对于新产品更加“知之不多”，经营者指着“鹿”说是“马”，顾客还满认为“马”在那儿吃草呢！所以常常把顾客当做傻瓜来捉弄。其实，这是何等愚蠢的举动。因为顾客才是一个商店、企业、公司的后盾，一切利润均来自消费者，失去了消费者，便没有了流通，经营者赚谁的钱。商场上常常发生这样的事，有的经营者明知自己商品上有毛病，但还是想卖不出去怎么办。有这样一位销售时装的老板，他明知半腰裙染上了污渍，但又不能舍弃不售，所以有顾客购下这条裙子后，就以为瞒天过海了，当顾客发现前往理论时，经营者只说一句：“是你自己粗心大意弄污了裙子，反而来怀疑我们卖劣货。”
又或者是“这个事故教训你下次买东西时，要检查清楚，否则后果自负”等，顾客当然感到不满，甚至有被骗的感觉，试问在这种情况下，那位顾客还会第二次光临吗？更严重的是，顾客可能规劝各方面亲戚朋友，切勿“帮衬”，就这样一传十、十传百，时装店便声名狼藉，要挽回名声时，可能为时已晚了。因此要生意兴隆，口碑是重要的，“以诚待客”是做生意之“本”。同样对待这类问题，有些经营者的做法就很明智，他们把有一点毛病的商品挑出来，写明某某商品有何许毛病，但无伤大雅，且降价销售。这样顾客在看过之后，便会放心购买，且不存在回头扯皮的问题。商店既卖出了积压次品，加速了资金周转，也不失声誉与大雅，赢得了顾客的信任，岂不美哉！“挂羊头、卖狗肉”是旧时奸商的一种不道德的经商方法，在今天的市场经济中，法律绝不允许经营者这样做，即便是经营者偷偷这样做了，被顾客得知后，同样也会遭到唾弃。近年来，形形色色的经营者、各种各样的经营方式，在市场经济的大舞台上大显身手。许多城市出现了“精品店”、“专卖店”，发财的确有其人，亏了的也不在少数。据一家晚报载，地处该市的繁华地段，有家“美利达”精品屋，开张那阵，金碧辉煌的门面与琳琅满目的商品在顾客眼中相映生辉，有时髦需求的高消费者们对满柜满架的精巧商品、名优货物“一见钟情”，因此生意极好，据说三天赚了6万元。令人惋惜的是，老板办事只有5分钟的热情，并且“寡人有疾”又好赌，忙过开张就不大“理政”，花钱更是挥金如土，店内进、销、存几个环节的工作渐渐乱套，账上的资金越来越少，不满3个月，商店已败像显现。昔日的顾主进店时，已看不到多少“精品”，倒发现不少一般商品在货架上以“俗”充精，于是扫兴而去，另走别家，不再上门；而过去那些在这里看过热闹的人，又以为店内商品像过去一样，又新潮又昂贵而不敢问津，因此，常从门前过，就是不转弯进去。生意萧条，房租、工资等等开销又大，当然顶不住，再加上“精品”不精，徒有虚名，失信于顾客，开张仅六个月就“关门大吉”。另外，在商场上还有一些经营者自认为聪明绝顶，在商品的标价签上，将重要的字眼隐藏起来。例如一件T恤的售价是19.90元，但“1”字往往细小到近乎无，又或者用其他货品将其掩盖，令顾客以为只售9.90元，这种手法偶尔用之，当然可赚取金钱，但令顾客大失信心，而永不光顾。以这样的代价来换取暂时的利益，实在是太愚笨了，一点都不值得。更有甚者，自诩做生意靠不明码标价发财。事实上就是想不标实价，企图通过漫天要价，通过与顾客之间的讨价还价来浑水摸鱼，从中牟利。比如：一件衣服只值100元，店主却开价200元。这种现象在市场经济较发达的国外都是少有的，在“购物天堂”香港大型商业中心，从超级市场直至小铺，绝大部分的商品都是明码标价，很少有讨价还价的现象出现。所谓“开口还一半”，“议价用除法”更是不可想像的事。而在如今国内的一些商场、集贸市场、地摊上却常常见到。这也说明，现在的许多经营者，在经营活动中缺少一个“诚”字，不诚的结果是什么，不诚就难招天下客，就无法使顾客对其建立信任感、安全感，顾客也理所当然地会离你远去。任何经营者都懂得，也都明白，经商的目的就是赚钱，但赚钱要赚在明处，赚得合理合法，收取合理的流通费用。须知，不正当的经营是要砸牌的，终究会失去顾客。作为一心想发家的经营者只做一锤子买卖，虽可得利于一时、发不义之财，但只会搬起石头砸了自己的脚，最终还是逃脱不了价值规律的惩罚。商人必须谨记从明处赚钱的道理，这才是在商海中屹立不败的真经。□走正道赚钱自古有“无商不奸”之说，这应该是对那些不走正道的卑劣商人的评价。很多小生意人受其影响，也依靠玩弄狡猾的手段赚一点蝇头小利，偏离了正道，所以永远做不大。而事实上，能够把生意做大并且旺势不衰的商人，都离不开一个“诚”字。惟有以诚心换诚意，才能走上可持续发展的正道。赚钱的正道是致力于可持续性发展，不贪图眼前利益。它包括内外两个方面。对外，要培养一个忠诚的客户群；对内，要建立一支忠诚的员工队伍。这首先要求商人对客户和员工付出诚心。阿朗·兰杜曾在英国人詹姆斯开的一家餐馆里打工。詹姆斯告诉他，经营餐馆最重要的一点，就是不要伸手到顾客口袋里去掏非分之财，宁可少赚一点，也要让他们乐意下次再来。这样，他们会成为你的义务宣传员，为你带来一大批忠诚顾客。对詹姆斯的告诫，阿朗·兰杜铭记在心。后来，阿朗·兰杜移居香港，在湾仔区开了一家占美餐厅。他诚实无欺，赚老实钱，生意很快兴旺起来。顾客情愿多走一些路，也要到他这里来用餐。两年后，阿朗·兰杜将餐馆迁到繁华的闹市区，生意就更好了。阿朗·兰杜死后，他的儿子利奥·兰杜接掌了占美餐厅的生意。临终前，阿朗·兰杜曾殷殷告诫利奥：“切勿吃水太深，自取失败之道……”但利奥并未完全明白父亲的意思，他认为父亲那套经营方法早就过时了，不符合效率时代的潮流。占美餐厅的生意这么好，为什么要人为地保持低价？为什么不扩大经营规模？于是，利奥通过减少分量的方式，调高了利润比率；为了多做生意，质量把关也没有过去严。刚开始时，赚的钱明显比过去多。但到了后来，生意一天不如一天。利奥终于明白了父亲话中的深意：利率越高可能利润越低；想多做生意可能生意越少，看来确实不宜“吃水太深”。利奥赶紧悬崖勒马，恢复了父亲在世时优质低价、宁精勿滥的经营方针。这样，餐厅的生意又像以前一样红火。随着生意的扩大，利奥基本上不用亲自管理具体事务，但有一件事他仍坚持亲力为之，那就是抽查原料和饭菜的质量。他经常对员工们说：“我们自己能将就的，不能让顾客也将就，因为他们每一个人都是大人物，至少在我看来是如此，我们不能怠慢他们。今天的小顾客，明天也许成为大顾客。”
利奥·兰杜很少在自己的餐厅里用餐，相反，他喜欢光顾同行的餐厅。通过对比，随时调整自己餐厅的价格以及服务方式，以保持竞争优势。现在，利奥·兰杜已拥有三家餐厅，其中两家叫占美餐厅，一家叫兰杜餐厅，它们在香港的知名度都很高。这无疑是数十年信誉积累的结果。如何获得一支忠诚的员工队伍呢？一定要走管理正道。正如《孙子兵法》所说：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”
商人一定要诚心诚意对待员工，设立符合全体利益的目标，并用人格力量感化他们，这是建立忠诚团队的惟一正道。如果企图用强制或欺诈手段使员工效力，得到的终将是背叛。当德克萨斯国际航空公司因经营不善而亏损严重时，董事长洛伦佐打电话给他的哈佛校友泊尔，聘请他为副总经理。洛伦佐向泊尔承诺，如果泊尔让公司重新开始盈利，就能得到董事长的职位。泊尔欣然应允，并着手对德克萨斯航空公司实行改革，很快就使公司扭亏为盈。但是，洛伦佐不愿这么快就兑现承诺，他只是将总经理的职位让给了泊尔，自己仍然担任董事长。泊尔很生气，认为自己受了欺骗。他告诉洛伦佐，他可能会辞职。洛伦佐自知理亏，终于让出了董事长职位。但泊尔却不相信他了，暗暗招兵买马，准备自立门户。过了几个月，泊尔带着一批德克萨斯航空公司的高级管理人员，自创人民快运航空公司。泊尔的背叛使洛伦佐异常愤怒，却又无可奈何。泊尔这样做并不完全是为了报复，但他可不想让自己的野心为义气所束缚。为了鼓舞部下的创业精神，泊尔将权力和利益慷慨地许诺给他们，就像洛伦佐对他一样。可是他也犯了与洛伦佐同样的错误：没有忠实地履行自己的承诺。而且他错得更厉害，洛伦佐只是失信于他一人，他却失信于一批人。当人民快运度过艰苦的创业期，步入顺境后，一场管理危机却在内部悄悄萌发。最先背叛的是公司元老之一、总经理吉纳特。他拒绝在公司新颁布的六项管理条例上签字，并且公开批评泊尔“太伪善”，从不兑现自己许诺过的东西，也从不考虑其他人的意见，永远都以自己的方式经营公司。不久后，吉纳特跳槽到泛美航空公司。吉纳特的离开只是一个信号，对泊尔的不满情绪正在人民快运蔓延，随时可能激发。只不过，由于泊尔将股票分配给了许多人，他们抱有一些幻想，还在继续观望。泊尔并未意识到内部出了什么问题，他雄心勃勃，按照自己一个人的思路，实行着大举扩张政策，一连新开了好几条航线。可是，由于公司的经营管理基础非常脆弱，新开的航线，因经营不善，并未给公司带来利润，只能增加资金压力而已。生意的不景气反映到股票上，人民快运的股价在华尔街一落千丈。这一来，那些持有股票的雇员彻底失望，随之出现了离职潮。在这种内外交困的情况下，人民外运勉强挣扎了几个月，终于撑不下去了。泊尔不得不决定卖掉公司。具有搞笑意味的是，买主居然是泊尔的老朋友洛伦佐。尽管泊尔万分不愿意出现这种结果，最后还是不得不屈服。□脏手的钱不能拿一个人买错了东西，可以退货；做错了事情，想退回去，却没人受理。为了免于日后后悔，最稳当的方法是尽量不要做日后可能后悔莫及的事。对于商人来说，能很快就赚大钱的生意，通常就是一件不合理的事情。民间有一句俗语：“喝凉酒，拿脏钱，早晚是病。”
贪婪之人，见钱就抓，不管来路是否正当。可是，当他们把脏钱抓进来后，这才忽然明白，不是他抓钱，而是钱抓他，从此，他的精神、他的生活，都受这些脏钱的控制。即使他想将钱吐出去，重新过干净日子，也已经不可能了。德罗里安曾经是闻名世界的“跑车大王”。在改造潘狄牌汽车获得成功后，他名利双收，并以此创办了自己的汽车厂。这时候，他犯了做商人的大忌：奢侈无度，不思进取。除了在纽约拥有豪宅以外，他在新泽西州和加利福尼亚州都拥有占地200多英亩的别墅。他出入的餐厅不但要一流的，而且必须气派典雅。他的衬衫、西装每件至少都在700美元以上。为了便于享乐，他的汽车厂设在英国北爱尔兰，却把总部设在纽约。所以他很少呆在工厂，有什么事非去不可时，他一定要坐最豪华的协和式飞机，一定要住伦敦最高级的丽斯酒店。由于他只在生意上花很少的心思，对市场调查工作做得不够，以至屡屡决策失误，造成汽车大批积压，公司开始出现亏损。但他不去积极寻求应变之策，却动起了歪脑筋。他决定铤而走险，从牟利甚高的毒品买卖上寻找出路，以挽救濒临破产的公司。德罗里安将自己的打算告诉一个叫CL的朋友，并表示希望从中获取5000万美元的纯利。但他没有料到，CL是联邦调查局扫毒部门的一个合作者。在CL的安排下，德罗里安与联邦调查局正在通缉的大毒贩赫特烈会面，两人订下了详细的运毒计划。一个月后，当德罗里安登上飞机飞往洛杉矶时，被三名张网以待的联邦调查员逮捕。德罗里安被捕的消息震惊了西方商界，在德罗里安汽车公司内部更引起了巨大的震荡。不久后，这家公司即宣告破产。德罗里安的利令智昏，终于葬送了自己一生的事业。□用爱心赢得市场“爱心”是个人的无形资产。如果商人拥有“爱心”，就相当于拥有了源源不断的财富。大仓喜八郎是日本明治时代一个贫困人家的儿子，为了扭转贫寒的家境，他决定远离家门，开创自己的事业。他18岁时从大阪农村来到东京当小店员，两年后，自己开了一家小海产店。在他来到东京的第三年，东京发生了前所未有的饥荒，政府运米到大仓所住的地区救济灾民，灾民们争先恐后排起长龙等候领取救济米，然而，大仓喜八郎却一个人站在旁边看热闹。有人大觉诧异，便问他道：“小伙子，你为什么不排队呢？”
他答道：“我并不是灾民呀！”
更难能可贵的是，这个小伙子突然大叫：“我店里的东西，全部送给你们，你们随便拿好了。”
想不到在***的当儿，抢夺也在所难免时，居然也有这种甘愿牺牲自己的人，也有这种像天外飞来的好事。大批的灾民迟疑了好一会儿，就一窝蜂似地拥进大仓的小店，展开了一场激烈的争夺战。站在店前看着自己以血汗换来的商品被人抢走，大仓不但没有觉得一点惋惜，反而神采飞扬，沾沾自喜。才二十出头就能做到舍己为人，实在令人佩服。当他再做海产生意时，大家对他的为人敬佩有加，他的名声已远播在外，人家看他似是一颗光茫四射的玉石，纷纷与他合作。因此，生意之好，确是前所未有的，不久就奠定了开创大事业的基础。大仓喜八郎成为大企业家之后，有人问他：“做生意有什么成功秘诀呢？”
他这样回答道：“做生意最要紧的是让人产生好感，这并不是指你的翩翩风度和英俊的外表，或是漂亮的容貌给人的好感，而是指你待人亲切，对人关怀给人的好感，是从心底发出来的开朗的微笑、干净的衣服、宁静地聆听别人意见的雅量等等。这些虽然重要，但最重要的是有颗对人关怀的‘爱心’。如果有对人关怀之心，即使缺少别人的许多优点，你的生意也一样会欣欣向荣的。如果持有别的全部优点，也力求事业的尽善尽美，但如果没有对人的关怀之心，你的事业就难以扩展。”
正是因为大仓喜八郎拥有这种恢弘的气度和正确的观念，所以海产市场空前广阔，当他还年纪轻轻的时候，就成了明治时代名重一时的大人物，后来富可敌国。只为自己打算而奋斗得来的成就绝不会太大，能够为别人、为社会而牺牲自己的人，才会有真正伟大的成就。如果用一句话来概括大仓喜八郎的成功秘诀，那就是：用“爱心”赢得市场。“爱心”是一个人的无形资产。所谓无形资产，就是那种没有固定形态的资产，它可以通过各种方式转化为有形的利益。在现代企业中，它包括信誉度、知名度、商标、知识产权等；在个人，它包括名望地位、道德品质等。“爱心”是个人无形资产中最重要的一种。就个人来说，如果无形资产是正直，就能带来被尊重、被爱等精神收益，同样，也能带来更多的赚钱机会。毕竟，任何一个生意人都愿意跟一个值得信赖的人保持合作关系，任何一个消费者也更愿意购买一位有爱心、讲信誉的老板的东西。俗话说：“付出总有回报。”
的确是这样，如果撇开偶然性不论，你付出了“爱心”就能得到爱心的回报，不但会带来商机和金钱，还会带来金钱买不到的东西。那么，商人具体该如何开发“爱心赚钱”的商机呢？其一，在通过别人谋取利润时，应先考虑是否对对方有利，争取双赢的结果。其二，不要吝啬做好事。有钱出钱，没钱出力。这好比种下一粒西瓜种子，迟早会抱回一个又大又圆的西瓜。其三，不要害怕好名声。欺世盗名固然不好，但自己挣来的名声，自然可以欣然受之。其四，不要讨厌穷人、残疾人等弱势群体。古今中外，关心弱势群体都是“有爱心”的标志。给穷人一点细微的帮助比为富人锦上添花更能带来好名声。三、得人脉者得财源消费者的需求是多层次的，他们不仅需要优质的产品，更需要心理上的满足。生产者从交易中嫌了钱，顾客得到了自己喜爱的产品，也得到了心理上的满足。双方皆大欢喜，这是最公平不过的交易了。——吉诺·鲍洛奇□人脉就是生产力作为商人，应当确立这样一个信念：在你所涉及的所有领域，都有你的人脉。世界上的每个人都可以成为你的朋友，这些朋友对你都有非常大的价值。一个人的事业成功，80%来自于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵。人际关系专家卡耐基曾经说过：“一个商人成功与否，85%来自于与他人相处。”
人是群居动物，人的成功来自于他所处的人群，所在的社会。人脉就是生产力，人脉就是生意人赖以生存的钱脉。人脉的重要价值表现在以下几个方面：①实现优势互补世界上只有完美的团队，没有完美的个人。集体的智慧永远大于个人的智慧，集体的力量永远大于个人的力量。一个人即使再完美，也难免会有一些缺点，即所谓人性的弱点。在一个团队当中，每个成员都可以优势互补。②人脉是你墙上的一面镜子人脉是一面镜子，他们会发现一些你根本没想到的错误，他们会告诉你什么是有趣的，什么是观察入微的，什么是有失礼节的，以及你写的“行销企划”、“广告文案”或一些推销技巧是否有效等等。③透过人脉了解你的竞争对手所谓知己知彼，方能百战不殆。你必须掌握竞争对手的特点、动向。比如他们是否重视教育训练？是否鼓励员工进修以加强他们的技能？他们在同业中的名声如何？是否参加商展？有没有加入商业性组织？你的人脉网是了解这些信息的最佳渠道，而且大部分真实可靠。你的朋友只会帮你，而不会去帮你的竞争对手。④人脉可以带给你全新的经验及知识你的朋友未必与你从事同一个行业，与他们相处，常常会听到他们有关自己的行业之道的高论，潜移默化当中，你也学会了许多方面的知识。其中有很多知识可能是你一辈子也不知道的知识或经验。在一次招聘会上，有一家很小而且刚刚成立不久的企业，由于从事的行业是最有前途的通讯业，而且公司的创立者掌握着领先同行的关键技术，总经理本身在商界颇有实力，所以人气很旺。应聘者共有100位，但是最终进入企业工作的却只能有三个人。大部分应聘者都未成功。就在这些人要离开的时候，总经理的秘书留住众人：“诸位辛苦了，虽然我们这次没有足够的职位满足大家，但是我们知道，你们都是非常优秀、具有很大潜力的年轻人，现在我们把自己掌握的其他企业空缺的职位信息提供给大家，希望能对你们有所帮助，也衷心祝愿你们能如愿以偿。”
大家都觉得很震惊，一个小小企业，虽然初涉商场，居然有如此长远的眼光！究其原因，乃是因为其余的97人肯定将分别进入各种行业各类公司就职。如果能够与这些人保持良好的关系，就可以轻易造就97家公司的人际关系。原本看似转眼即逝的缘分因此变成了企业的人际关系资产。⑤人脉有助于帮助他人人脉的建立，不但对那些为自己工作的人十分有用，而且对那些为别人工作的人，同样也很有用。许多学校积极聘请成功的学生回母校演讲，因为学校希望学生能够分享他们成功的经验，他们可以提供就业辅导及建议。一则可以光耀学校，扩大知名度，所谓“今日我以母校为荣，明日母校以我为荣”。二则可以鼓舞士气，带动学生学习的兴趣。⑥靠自己的人脉发展事业在这里有一个非常重要的观念，你的生意无论做到哪里，你自己在工作当中所形成的人脉永远是你自己的人脉，你可以随身携带。不管你走到哪里或是进入什么行业，你都可以借助你的人脉开创你自己的事业。你的人脉可以是正式的，也可以是非正式的，也就是说，你可以：a在工作当中，与你的顾客、同事建立一种亲密的合作关系。b建立一个“铁哥们系统”，一个互相帮助的人脉，彼此留意对双方有帮助的事情。⑦人脉是你为人处世的王牌知道客户的孩子叫什么名字的商人绝对不会破产。你的关心永远不会白费。你的人生品质和事业品质决定你与什么样的人交往。如果你的人脉上有达官贵人，下有平民百姓，而且，当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；当你有事需要帮忙时，有人为你赴汤蹈火，两肋插刀，你是不是就在这个世界上无所不能，畅通无阻了？哈维·麦凯从大学毕业那天就开始找工作。当时的大学毕业生很少，他自以为可以找到最好的工作，结果却徒劳无功。好在哈维·麦凯的父亲是位记者，认识一些政商两界的重要人物，其中有一位叫查理·沃德。查理·沃德是布朗比格罗（Brow＆Bigelow）公司的董事长，那是全世界最大的月历卡片制造公司。四年前，沃德因税务问题而服刑。哈维·麦凯的父亲觉得沃德的逃税案有些失实.于是赴监采访沃德，写了一些公正的报道。沃德非常喜欢那些文章，他几乎落泪地说，在许多不实的报道之后，哈维·麦凯的父亲终于写出公正的报道。出狱后，他问哈维·麦凯的父亲是否有儿子。“有一个在上大学。”
哈维·麦凯的父亲说。“何时毕业？”
沃德问。“正好需要一份工作。他刚毕业。”
“噢，那正好，如果他愿意，叫他来找我。”
沃德说。第二天，哈维·麦凯打电话到沃德办公室，开始，秘书不让见。后来三次提到他父亲的名字，才得到跟沃德通话的机会。沃德说：“你明天上午10点钟直接到我办公室面谈吧！”
第二天，哈维·麦凯如约而至。不想招聘变成了聊天，沃德兴致勃勃地聊哈维·麦凯的父亲的那一段狱中采访。整个过程非常轻松、愉快。聊了一会儿之后，他说：“我想派你到我们的‘金矿’工作，就在对面街口——品园信封公司。”
在街上闲晃了一个月的哈维·麦凯，现在站在铺着地毯、装饰得漂漂亮亮的办公室内，不但顷刻间有了一份工作，而且还是到“金矿”工作。所谓“金矿”是指薪水和福利最好的单位。那不仅是一份工作，更是一项事业。42年后，哈维·麦凯还在这一行继续寻找那个捉摸不透的“金矿”，而且成为了全美著名的信封公司——麦凯信封公司的老板。事后，哈维·麦凯说：“感谢沃德，是他给我的工作，是他创造了我的事业。”
重视积累你的人脉吧，你所认识的每一个人都有可能成为你生命中的贵人，成为你事业中重要的顾客。沃德，一个曾经身穿囚衣的犯人，都有可能成就一个人的人生和事业。□人脉好自然左右逢源俗话说：“远亲不如近邻。”
商人要想生意好，就要处理好周边的人脉关系。这也是经营中的一项重要工作。美国俄亥俄州某陶器工厂，一夜之间被大火吞没，该厂没有加入任何保险，看来似乎注定要从俄亥俄州永远消失了。然而，就在失火的第二天清晨，竟出现了颇为壮观的场面，工厂的员工、镇上的家庭主妇、茶馆酒店的老板，小商贩以及教师，都不约而同地聚集到废墟上，清扫残砖碎瓦。在短短的几个月里，大家有钱的出钱，有力的出力，竟在废墟上又重新建起一座二万平方米的新厂房，陶器厂很快就恢复了生产。这家厂何以有如此好的“人脉”呢？其原因就在于该厂长期以来十分重视与社区公众的关系，正应了那句俗语，“远亲不如近邻”。任何一家企业都不可能是与世隔绝、生活在真空里的，它总要处于一定的社区之中，在它的周围会有其他的社会团体、社会单位和居民，他们组成一个相对独立的生活共同体，在日常生活和有些工作中相互关联、相互影响。企业周围的社会团体、社会单位和居民是它的社区公众，企业与它的社区公众间的关系就叫做企业的社区关系。社区关系又叫区域关系、环境关系或邻里关系。对任何社会组织来说，良好的社区关系对组织的稳定发展都是至关重要的。对企业来说，良好的公共关系更为重要，因为企业的生产经营活动的顺利进行，直接依赖于社区的各种社会服务和交通运输、水电供应、治安保卫、消防保险等；企业的职工及其家庭的日常生活大量依赖于社区的商店、医院、学校、托儿所等。如果企业老板处理不好与社区公众的关系，企业每天生活在四邻的责骂声中，那么，可想而知，企业的日子将是非常不好过的。因此，不管企业规模多大、规格多高，也要花大力气把社区关系处理好，不然的话，就难逃类似于下面这个工厂的命运。1983年初，陕西省某县建成了一个电石厂，该厂坐落在距县城五公里的刘村附近，在正常情况下，该厂年上缴利润可达200万元，是该县的重点企业。有一年秋冬，气候出现了异常的变化，该地区的树木及牲畜死亡率增高，特别是公路两旁的白杨树枯死严重。当地群众议论纷纷，认为这和电石厂排放的废气有关，于是不断向厂方表示抗议。面对告状群众，厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决，但县政府的工作人员并没有及时采取任何调解措施。当地居民盛怒之下，断了通往工厂的惟一一条大道，致使工厂所需的原料和生产的产品无法运送，工厂只得关门停产。正如美国公共关系学家罗伯特·L·狄恩达在《公共关系手册》中所说的那样：“公共关系是从社区关系开始的，而且应该认为社区关系是公共关系中一个专门组成部分，值得特别考虑、计划与实施……良好的社区关系将使公司受益无穷。”
商人怎样才能建立良好的社区关系呢？关键要做好两项工作，一是努力为社区公众服务，一是加强与社区公众的沟通。努力为社区公众服务是企业加快建立良好公共关系的捷径，因为它能使企业迅速在社区公众中树立良好的形象和声誉。北京市三里屯地区原来有一家百货商场，1994年被蓝岛大厦兼并，更名为蓝桥商场，成为蓝岛大厦的分店。在商场停业改建和装修期间，附近的居民们都心存顾虑，担心改造后的商场向高档商场看齐，使大家失去一个最近的、曾经是较为实惠的购物场所；商场进货时，车辆的运行和货物的装卸会惊扰周围楼区居民。商场就在货场门口大字书写揭示：司机和装卸人员，保持安静，减少对居民的惊扰。开业之后，商场又通过居委会向每一户发放优惠卡，一月之内，许多货物都优惠5%～10%。居民们在购物中发现，装修后的商场比过去更宽敞、舒适，商品的品种更齐全。公众自然产生了新的好感和信任，蓝桥分店也成了三里屯地区的购物中心。现已改成京客隆连销店。在为社区公众服务时，有些企业做得很有特点，如美国的安塞公司。安塞公司视社区服务为己任，由员工自愿组成“抢救队”，每周7天，每天24小时，无论何时发生天灾人祸，随时出动，无报酬地为社区提供服务。20多年来，“抢救队”平均每月收到一次救援请求，成为社区的中坚分子，安塞公司因此得到社区公众的一致赞誉。企业建立良好社区关系行之有效的第二条途径是加强与社区公众的沟通。上海纺织局第三医院就是通过与社区公众间的沟通，谱写出一曲企业与社区公众和睦相处的乐章。该医院为了医治癌症患者，建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。但是，令医院始料不及的是，当时风靡上海的日本电视连续剧《血疑》中女主人公的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上了一层阴影，大家都怀疑自己正处在高能X射线的辐射中。于是，居民向区防疫站、区环保局、区****提出抗议。居民的抗议引起了医院的高度重视，为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放，双向沟通”这一问题的关键采取了一系列措施。首先，医院请进居民群众，让他们参观，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师实地测试，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会，消除居民的心理恐惧。第四，实地走访，院方派出有关人员深入居民家中，实地解除居民的思想负担。经过一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。企业与社区公众进行沟通时，一方面，要主动向他们通报企业各方面的情况，并表示愿意为社区的发展作贡献的良好愿望；另一方面，企业还要主动邀请社区公众参加活动，征求社区公众的意见。这样的双向沟通，能使企业与社区公众的关系更加融洽，企业也左右逢源。□教养带来人脉有教养的商人会注重身边的每一个人，教养给他们带来良好的人脉，同时也给他们带来了财富。一个贫穷的牧师一直潜心研究学问，人们都很喜欢他，认为他是最完美的绅士。虽然他的衣服不是很好，但总是干干净净，特别整洁。每次外出布道的时候，他总会谦和地和当地的人们打招呼。人们也对他非常友好，经常送给他一些食物和生活用品。后来，贫穷的牧师却变得富有了，而这主要是因为一次奇特的经历。一天，两位着装古朴的老妇人来教堂做礼拜，因为大家从来都没有见过这种样式的衣服，于是一拥而上，用异样的目光看着两位老人，伸出手指指点点，嬉笑不止。几个游手好闲的小伙子竟然上前拉扯老夫人的衣服，翻来翻去地要看个究竟。两个妇人窘迫不已，不敢往前走了，生怕里面的人更多。见此情景，这位年轻的牧师连忙上前疏散了围观的人群，然后带着她们沿中央过道走进教堂，很快帮她们找到了座位。这两个老妇人原来是一对姐妹，她们两个人都没有孩子，虽然和这位牧师素不相识，但她们却执意要把一大笔财产留给他。没有想到良好的教养也能换来财富吧？为什么老妇人愿意把财产留给一个毫不相干的人？因为牧师的教养！有教养的人，即使身无分文，也能随时随地受到人们热情的接待。文明礼貌一旦成为习惯，财富的大门就会敞开，甚至财富和机遇会自动上门。有教养的人言行得体、谦和友善，不逞强也不显派，喜欢助人为乐，而且在他的举手投足间就能透出绅士的风范。不管是贫穷还是富有，他都能掌握行事的分寸，对别人的欢呼喝彩和恶意诽谤都能坦然视之，对人求全责备是他们永远不会做的事。他们带给别人的是光明和温暖，那些嫉妒和卑劣的人遇到他们也会自动投降，因为他们有着不可侵犯的尊严。再说，有谁会拒绝别人对自己的善良和友好呢？文明的举止和高尚的教养能让生意更加发达。因为教养中包含着许多美德和高尚的气质，比如谦和、正直、善良等。巴黎有一家特别著名的“廉价商场”，凡是去过的人都赞不绝口，除了商品种类齐全和诚实经营外，人们最称道的是店员的教养。员工举止温文尔雅，接待顾客热情大方，只要是顾客的选择他们都表示尊重，10法郎的生意和100法郎的买卖都能得到最耐心的服务；只要顾客需要，他们都不会嫌麻烦，而是想方设法地满足顾客。后来，顾客越来越多，生意越来越火，这家商场成了全球最大的零售商店之一。一个生意人不管他多么有创见、有能力、有口才，一旦他表露出粗俗、暴戾、唐突、野蛮、不合时宜等拙劣的倾向，他自身的形象就会大打折扣，不会赢得别人的喜欢和尊敬，人际关系就得不到提升，那样势必走到哪儿堵到哪儿。真正有教养的人本身就是富有的，因为他拥有众多的美德。很多人希冀用外在“包装”出“教养”。他们把注意力、时间和金钱都投入到衣着、饰品等外在的东西上，他们关心衣着胜于关心品质。他们认为如果打扮得不像一个上流社会的人就不是有教养的人，可是如果包裹着上好服饰的身体还是散发出粗俗的味道，别人依旧会对他们敬而远之。要做个有教养的商人，你不仅要注重装扮容貌、礼节仪态、人情世故，还要把友爱、自足和宽厚等美德奉献给客户、顾客和合作伙伴。□勤于公益之事真正的大商人一般都有强烈的使命感与社会责任心。很多时候，他们不会单纯考虑内部事务和片面追求企业利润，他们更会为社会福利尽义务，并承担必要的道义上的责任。这并不是单纯的广告行为，而是他们自身所拥有的高境界决定的。大商人们热心公益的行为往往会受到广泛的好评。这种好评又进一步影响到他们的生意，成为做大做强的无形资本。1941年，日军偷袭珍珠港，将美国拖入世界大战的漩涡。有一天，一位走上前线的老同学给可口可乐公司董事长伍德鲁夫打来一个电话，并且开玩笑说，他之所以打电话，是因为“在想你的可口可乐”。伍德鲁夫心里一动：美军将士征战异国他乡，多么需要他们以前喜爱的可口可乐啊！如果将可口可乐送到前线去，既能鼓舞战士们的斗志，又能扩大公司的销路。次日，伍德鲁夫向公司全体员工发表了讲话，号召大家为正义战争努力工作，并提出一个目标：“不管我国军队在什么地方，不管本公司要花多少成本，我们一定要让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”
可口可乐公司还向每一位员工印发了题为《完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性》的小册子。小册子强调：由于在战场上出生入死的战士们的需要，可口可乐对他们已不仅是休闲饮料，而是生活必需品，与枪炮弹药同等重要。这个小册子鼓舞了员工们的爱国热情，他们为了让战士们喝到5分钱一瓶的可口可乐而忘我地工作。为了解决战时运输的难题，可口可乐公司仿照美军使用脱水食物的方式，把可口可乐浓缩液装瓶输出，然后在美军驻地设立装瓶厂。可口可乐公司一共派遣了248名职员到美军战区，他们随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉那的军官俱乐部，有美军的地方就有可口可乐。士兵们在进行生死战斗时能喝到这难忘的家乡味，心里的感激之情是不言而喻的。大卫·爱德华从意大利战场上写给弟弟的家书中说：“我不得不写信告诉你，今天是我们的特别节日，因为每个人都领到了可口可乐。在海外呆了20个月的战士，双手捧着可口可乐的瓶子，贴在脸颊，像瞻仰圣灵一样望着这暗褐色的可爱的精灵。没有人开始畅饮，因为喝完了就看不到了。”
美军统帅部看到了可口可乐对士气的激发作用，为可口可乐公司的派遣人员大开方便之门，并授予“技术观察员”的假军职。在战场上，到处流传着美军将士与可口可乐的故事。例如，五星上将巴顿就是一位可口可乐爱好者。他将一地窖可口可乐当作必需品，无论转战何处，都要“技术观察员”跟着搬迁装瓶厂。巴顿甚至开玩笑说：“我们应当把可口可乐送上前线，这样就不必用枪炮去打那些混蛋了。”
盟军司令艾森豪威尔与可口可乐的故事，更有趣味性：这位“二战”英雄从战场凯旋后，美国人为他举行了一个丰盛的宴会。宴会之后，侍者问艾森豪威尔将军是否还需要点什么。他笑容满面地说：“给我来杯可口可乐好吗？”
将可口可乐一饮而尽后，艾森豪威尔又严肃地说：“我还有一个要求。”
侍者肃立恭听。艾森豪威尔说：“我还要一杯可口可乐。”
在整个战争期间，可口可乐公司在前方建立了64家装瓶厂，一共卖了100亿瓶可口可乐。他们也付出了惨重代价，不少“技术观察员”牺牲在枪林弹雨中。战争结束后，可口可乐作为一个爱国者的形象，受到更广泛的欢迎，从而巩固了它在饮料世界的霸主地位。商人做没有功利目的的公益之事，最能打动人心。得到了人心，最终会对事业产生积极影响。“众人喜欢之事不妨大胆去做”，是许多大商人的信条。比如：李嘉诚在内地投资办大学，1998年为抗洪救灾捐资5000万元。比尔·盖茨已向慈善机构捐助200多亿美元，并表示将在有生之年把自己几百亿美元的财富反馈给社会。就连“金融大鳄”索罗斯，也在世界各地成立慈善基金会。对小商人来说，没有如此大手笔。但是，在力所能及的范围内，也不妨多做一些众人喜欢之事。最起码来说，千万不要做众人不喜欢之事，否则，等于断送自己做大的希望。□用责任心获取人脉承担道义责任，对商人来说纯粹应出于自愿。哪个商人不言利，即使不负非必要的责任，也不会受到谴责。正因如此，商人承担道义责任，尤其能给人们留下深刻的印象，进而获取人脉。一个商人，要有改进人类生活品质的心怀。如果他只是为一己的功名利禄考虑，一辈子也不会有多大出息。大商人都勇于承担道义责任。首先他能跳出利害的计算，为公司承担道义责任。就像一位勇敢的船长，具有与船共存亡的决心，危难关头，他们甚至会放弃逃生的机会。正因为有这种决心，他们的船更不容易沉没。艾柯卡受聘为克莱斯勒汽车公司最高执行官后，对这家机构臃肿、亏损严重的公司进行了大刀阔斧的改革，公司士气为之一振。但是，改革并未马上看见效果。因为公司积弊太深，亏损太多，元气已然大伤。它就像一个奄奄一息的多发症病人，虽经苦药，却不能很快痊愈。艾柯卡率领全体员工，兢兢业业干了一年，公司形势仍未好转，只是亏损比以前少一点而已。公司出现亏损，就应该有人负责。以艾柯卡的为人，不可能将责任推给前任，也不可能对股东和员工们说：这不关我的事！他决定将自己的年薪降为象征性的一美元，以示惩罚。他这种勇于承担责任的精神，令部下们十分感动。一位高级经理对艾柯卡说：“要是你挣一块钱就这么干，我也不含糊。”
其他的经理也纷纷表示愿意降薪。最后，除了最低级职员外，公司所有主管级人员的薪金都降低了。像这种自愿降薪的集体性行为，在汽车工业史上是破天荒的第一次。公司员工的士气也大为高涨，每个人恨不得使出双倍的力气，为公司的荣誉而战，为拯救公司做一分贡献。这种惊人变化让艾柯卡喜出望外。后来，他说：“我在克莱斯勒3年，对人性的了解，比在福特公司32年还要多。我发现，只要大家能共度难关，甘受痛苦，患难与共，就能移山倒海。”
由于公司上下同心一意，全力拼搏，克莱斯勒终于起死回生，一跃而为世界第四大汽车公司。艾柯卡也成为美国人心目中的大英雄，有人甚至提议他当总统。1985年4月，艾柯卡成为美国《时代》杂志的封面人物，通栏大标题是：“他一说话，全美国都洗耳恭听！”
小商人将公司看成自己的领地，员工只是手中的工具。他们不打算对员工承担任何道义责任，一有困难就将危机转稼到员工身上，甚至将频繁裁员当成一种降低成本的手段。毫无疑问，他们只能得到一些得过且过混生活的员工，不可能建立起一支忠诚的、能干大事业的队伍。大商人将公司看成全员共同创业的场所，他们愿意为员工尽道义责任，不到万不得已，绝不会抛弃自己的员工。在1929年的经济危机中，IBM公司陷入困境。它的产品积压在仓库里，无人问津。看来不裁员是无法熬过去了。到底谁会流落到1400万人的失业大军中去？它的5万员工都忐忑不安地等待着沃森的决定。这时，沃森宣布：决不解雇任何人。这个决定让每一位员工欢呼雀跃。但是，将5万人留在公司做什么呢？沃森到处借钱，维持正常生产，然后将产品堆积在仓库里。他决心陪员工一起熬过这漫漫长冬。有人建议，公司有一大批59岁的员工，再过一年就到了退休年龄，不如先将他们辞退，以节省费用。沃森断然拒绝：“不行！在我的字典里，还没有变相解雇员工的概念。”
众所周知，这场危机持续了数年之久。在产品卖不出去的情况下，每天仍维持5万人的生产规模，所造成的积压无疑是惊人的。面对堆积如山的产品，管理人员都惊慌失措，问沃森怎么办。在此危急之时，乐观豁达的沃森还有兴致幽上一默：“别声张！让它们在仓库里养精蓄锐吧！”
三年后，就在沃森再也找不到借钱的地方时，一笔大生意找上门来了——美国政府打算选择一家最有实力的厂商，购买一批计算机。别的厂家或大量裁员，或停产减产，只有IBM公司5万员工每天干得热火朝天，无疑最有实力，于是轻松得到这个大订单，一下子摆脱了困境；以此为契机，IBM日后还垄断了政府部门的计算机生意。经济危机过去后，IBM公司堆积如山的产品开始显出价值来了，在竞争公司筹备生产时，它已将产品送到用户手中，抢占了绝大部分市场，一举奠定了自己的霸主地位。无独有偶，在1929年的大危机中，松下电器公司的遭遇与结局几乎与IBM公司如出一辙。在危机中，松下公司的营业额下降了一半多，仓库堆满了积压产品，松下忧心如焚，一病不起。这时，代理松下主事的井植岁男与武久逸男认为，值此危机时刻，与其全体俱亡，不如舍其一部，保全整体。他们拟出了一个裁员一半及减薪的计划，然后到医院向松下报告。松下断然反对二人的计划，他严厉地说：“不，一个人也不能解雇，工资也不能降低。”
当井植与武久赶回工厂，向员工宣布松下的决定并当场烧毁裁员名单时，全体员工欢声雷动，热泪盈眶，高呼：“松下电器万岁！”
他们自觉行动起来，背着公司的产品挨家挨户推销，很快消灭了库存，并创下了公司历年来最大的销售纪录。其结果，公司在危机的几年中不但没有倒闭，反而扩张了一倍。大商人都有“共同环境”的理念，他们不把自己和公司独立于社会之外。由于他们愿意为社会承担道义责任，必为公众所喜爱。一家受公众喜爱的公司，做强做大就很有把握了。贾尼尼是美国意大利银行创始人。这家银行的股东是农民、菜贩、渔夫、理发师等，大多只持有2～3股。因此，它被称为“大众银行”。有一年，旧金山发生了强烈地震并引起大火，把整个城市烧得一塌糊涂，贾尼尼的银行楼也化为灰烬。这场灾难引起市民的惊恐，各家银行都出现了挤兑风潮。银行界人士不得不暂时停业，聚在一起共商对策。在会上，多数人都坚持要六个月后再开门营业。这时，贾尼尼站起来，说：“各位，你们的想法是错误的。在这紧要关头，不打开银行的金库，还要银行干什么？诸位不开业的话，我开！我是意大利银行的贾尼尼。”
但是，他的银行大楼已经烧毁，如何营业呢？贾尼尼决定：开露天银行！第二天一大早，贾尼尼把两个酒桶往两边一放，上面铺一块木板，意大利银行就这样开张了。人们亲切地称它为“酒桶银行”。意大利银行帮助不少受灾之人度过了难关，而且安抚了人心，大大提高了知名度。人们都愿意将钱存到这里来。不仅如此，这次义举使贾尼尼受益终生，每当他最困难的时刻，总有许多人怀着感恩的心情坚决支持他，使他每次都安度难关。