“掌柜的？掌柜的？”
达拉萌巴一进办公室，就迎面撞见番茄掌柜游魂一般，端着水杯在走道上晃悠。她伸手在掌柜的眼前晃了晃：“嗨，醒醒！你走错方向了。”
一向神采奕奕的掌柜，今日却是黑眼圈快到下巴。
达拉萌巴这几声呼唤，让她陡然睁开眼，辨认了一下方向，又重新拖着疲惫的身躯行动，待走到自己的工位前，一屁股沉了进去。
“她这是怎么了？”达拉萌巴戳了戳艾玛妮。
艾玛妮也表示不知：“早上一来就是这样，昨晚通宵了？”
达拉萌巴嘀咕道：“最近没有什么紧急的工作需要加班啊。”
番茄掌柜把手里端着的温水喝进去两口，勉强找回点力气：“别提了，我昨晚劝架去了。”
达拉萌巴和艾玛妮同时凑过来：“你们小区有人吵架？”
番茄掌柜：“是社区，番茄社区！昨晚有用户提醒我，说社区有骂战让我去处理一下，对方说得挺严重的，我怕影响太不好，连夜就爬起来上了号。好家伙我一看，确实有几百楼的争执，从十二点多愣是吵到了凌晨两点多。本着弄清问题解决问题的原则，我就开始顺着评论往上爬，希望找到事情的起因。在我追查的过程中，骂战还在不断持续，一直到凌晨三点……”
艾玛妮：“然后呢？”
番茄掌柜：“然后我真是拴q了！我好不容易深入一线摸清楚了来龙去脉，结果那俩人已经加上好友了！”
艾玛妮：“？”
番茄掌柜：“他俩吵着吵着吵出感情了，惺惺相惜了，好友互关了，达成和解了，留我在深夜风中凌乱了……”
“噗——”达拉萌巴表示自己已经努力在憋笑了，但是真的憋不住：“哈哈哈哈哈哈哈姐妹，咱往好处想，至少化敌为友了，大团圆结局。”
番茄掌柜仰天长啸：“不！我无法接受！我在床上辗转反侧直接失眠到天亮！只有我受伤的世界达成了qaq”
艾玛妮：“那你今天在家休息就好了，还来这么早。”
番茄掌柜：“我要是早上睡过去，晚上就睡不着了，生物钟硬生生熬成西半球时间可还行？所以我爬来上班了。”
达拉萌巴默默地塞给她一包枸杞，表达安慰：“现在网络戾气比较重，社区工作确实不容易，你受苦了。”
这一安慰，一下打开了番茄掌柜的话匣子：“其实我昨晚没睡着，还顺手处理了一些其他问题，我发现有些读者喜欢给作者的作品打一星……”
艾玛妮：“读者有评价的自由，如果不喜欢某部作品，打了一星，难道不可以？”
番茄掌柜解释说：“当然可以。我说的是恶意一星，比如才阅读了1分钟，就给书籍打分一星，并且评论‘今天被罚抄课文，所以你活该一星’之类的内容……”
“啊这……”艾玛妮表示遗憾。
“这很扎作者的心。”墨丹拓拓不知何时在旁边听见，自动加入话题：“一部作品从构思、成文、投稿到上线更新……中间经历的波折只有作者自己清楚。很多作者在起步期压根赚不到什么钱，全凭爱发电，发布出来只想听听大家的意见，结果满怀期待地打开评论区，却看见这样一条纯纯恶意的内容，真的是会郁闷好几天。”
番茄掌柜：“所以我们注意到这种情况，会跟踪读者的动态，如果被发现多次恶意一星，社区将会对该读者永久禁言。”
墨丹拓拓：“我记得我之前有个新签的作者，在发布作品后，从评论区收到了某个读者的意见，并且根据对方的意见对正文做了修改。那位读者发现自己的意见受到重视，就提了更多的意见……只是后来，这位作者渐渐形成了自己的文风，不再对这位读者的意见百分之百接纳，结果就受到了对方的恶意攻击，最终发展成严重的辱骂。”
番茄掌柜：“这个事我也有印象，当时还处理过那位用户的恶意反馈。”
墨丹拓拓叹了一口气：“可惜这个作者也受到了打击，后来退圈不写了。我见过很多退圈的作者，大家各有缘由，但这种遭受网络暴力而被迫退圈的是最遗憾的一种。不止是新作者，老作者也一样难逃怪圈，有时候作者写了比较虐的桥段，或者写了一个反派为后续故事埋伏笔，读者不喜欢看就会立刻开骂……一旦骂战失控，后果难以预料。”
达拉萌巴：“其实某种程度上我能理解读者的心理，平时追剧我看见自己喜欢的角色被虐，都会二倍速跳过。”
“读者和作者并不是对立关系，应该平等交流……”番茄掌柜怕说下去变成长篇大论，连忙把话题拉回来：“不过社区更常见的，还是读者与读者之间因为意见不同发生的冲突。上个月有两个读者情况是这样的，读者a友善回复，读者b挑起骂战，a反手一个举报，b于是被禁言处理。禁言期过后，b居然拉着自己的亲友继续攻击a。”
达拉萌巴：“这可真够记仇的，所以你怎么处理？”
番茄掌柜：“b和亲友一起，再度禁言。”
墨丹拓拓：“社区的创立是为了让大家友善交流，我们都希望不同的观点之间能碰撞出火花，可惜现实情况总是碰撞成火灾……”
达拉萌巴：“所以这件事告诉我们，遇到辱骂不要跟着骂，应该及时举报保护账号。”
艾玛妮：“角度刁钻。”
番茄掌柜：“还有就是刷屏比赛冲榜的。社区经常举办各类活动，积极参加是一回事，为了冲榜拼命刷屏就不好了。有些人为了赚取积分，拼命发布重复内容、复制网络段子、撰写垃圾信息……其他用户进入社区，看见的就是这样满屏毫无意义的信息，有些用户认认真真写下的内容反而会被掩盖，大家用心维护的讨论环境也被伤害了，掌柜我心碎……”
墨丹拓拓：“所以每次社区有比赛类的活动，掌柜总是忙得不可开交，一边统计比赛信息，一边还要在社区维护秩序。大家都是因为爱书才会聚集在番茄，认真产出的内容才是人心所向，真的希望无意义的刷屏行为不要再发生，不然掌柜的黑眼圈怕是要成半永久了。”
达拉萌巴咧嘴一笑：“聊点开心的嘛，不和谐的声音总是少数，大多用户还是很有趣的！之前番茄团队随笔写到推书官的章节时，推书官们集体下场‘轰炸’了我们随笔的评论区，给大家带来很多的鼓励和快乐呀！”
番茄掌柜：“是啊是啊，还衍生出了‘炸书’这个番茄自创词。”
墨丹拓拓：“说起这个可就太多了，什么‘五大毒瘤’、‘六大祸害’、‘七大妙人’……之类的，还有我们耳熟能详的‘屎黄色’按钮，都是用户在番茄社区形成的特有文化。”
达拉萌巴：“去年我安利过无数次的《开局摆摊卖大力》那本书，每次更新，正文我看十分钟，书圈要刷半小时，快乐加倍！”
墨丹拓拓：“还有评论区花式催更的，点催更按钮已经不足以满足大家的追文热情了，各种催更段子、表情包兴起，我经常会去评论区偷图，反手甩给列表的作者，辣手催更哈哈哈！”
番茄掌柜：“听你们这么说，果然还是快乐更多一些，那我这么辛苦维护社区秩序也算有所收获了。等今年除夕夜的时候我一定要许愿，希望社区少一些恶意，多一些欢乐，因为社区骂战而失眠的人，只有我一个就好啦（坚毅脸）！”
达拉萌巴十分捧场：“社区永远是我追书时的快乐老家！”