言行一致，对于企业管理者而言，不仅是一条做人的基本原则，也是为“官”从政的基本准则。“听其言，观其行”，管理者的一言一行员工都看在眼里、记在心里，一旦发现你言行不一致，你的威信就会大大降低。作为一种赢得被管理者信任的艺术，言出必行在管理员工的工作中占有重要位置。古今中外的杰出管理者，无不强调信誉第一，把“信”作为立身之本，只要答应过的事情，就要“言必行，行必果”，所谓“季布一诺”、“君子一言，驷马难追”。赢得信任，对施展各种管理方法具有奠基的作用。有一家私营企业的董事长，当初是个农民，家徒四壁，也没有办企业的经验。可是，当他决定办厂时大家都来帮助，邻里和朋友们毫不犹豫地借给他十几万元资金，结果获得了成功。有人想不明白，当初人们为什么会借钱给这个可能没有偿还能力的人。事情原来是这样的：还是在人民公社的时候，他和一位农民开玩笑打赌，赌注是谁输了谁就挑走村里晒谷场上的一大堆石头。结果他输了，他便去挑晒谷场上那堆成了像小山一样的石头。和他打赌的人对他说：“这是开玩笑，千万不要当真。”
但他说既然打了赌，就得说话算数。他断断续续地挑了三个月，空出了一大片地，他在空地上种了几棵桃树，现在那几棵桃树每年都结满了果实。人们在品尝甜美桃子的同时，无不赞美他是一个说话算数的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的呢？说到就要做到，是管理者自身最宝贵的无形资产，应该说这也是管理者在管理工作中的立身之本。受拥戴的管理者，常有许多共通的待人处世的优点，其中很显著的一点便是，他们在任何时候都诚实守信、遵规守约。他们常常遵循这样的原则：要么轻易不与员工相约，要么就要信守诺言，竭尽全力去办。对员工所许下的诺言一定要兑现，而且是完完整整、说一不二地兑现。即使一时达不到这种境界，至少也要让员工感觉你为自己的诺言努力了。然而有不少的管理者却偏偏是爱许诺，可又不珍惜这一诺千金的价值，由于过分相信自己的实力，所以许多事情不假思索就会轻易地答应员工：“……我可以帮你这样做。”
而后却往往办不到。如此，很容易在员工的心目中留下一个“不守信用”的烙印。这实在是一名优秀管理者所应避免的。有些管理者错把轻易许诺作为激励员工的手段，实际上，这样做也许在短期内能起到作用，但从长远看，效果并不好，一旦许诺不能及时兑现，员工伤心失望，干劲大减。与其如此，还不如默默地为员工做一些实事，让员工落个实惠，比把话说得太早、太满，让人空欢喜一场好得多。诺言好比一针兴奋剂，它能激发员工们的工作热情。如果你当众宣布：若能超额完成任务，大家月底能拿到40%的分红。这是怎样一个消息呢？情绪振奋的员工可能无暇顾及它的真实性了，员工的想象力已穿过时空隧道进入了月底分红的那一幕。接下来员工们必定会热火朝天地工作，扳着指头盼望着月底的到来。到了月底，你的员工们都眼巴巴地指望你能说话算数，而你却只能来一句——实在对不起！想想看，这后果是多么地可怕。如果你下次再发出号召，让员工们苦干并给予一定的奖励，有谁还会真的相信呢？谁都会对你的话打一个大问号。而一旦你的员工有了这样的心态，那么你在组织中就是一个彻底的失败者。你的权威没有了，难得树立起来的信任也失去了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。有这样一位管理者，上任伊始，他宣布要在一年内为员工们做5件实事，员工们自然干劲倍增。但大半年过去了，一件事也没有办成，大家一下子就没了热情，这位管理者也因此威望扫地，企业效益急速滑坡。这位管理者本是想用许诺来激励员工，没有想到全行业不景气，企业也就没有钱办那些已经许诺的事，结果是“搬起石头砸了自己的脚”。有些许诺关系着员工的前途与未来，员工们对此极为敏感，在工作中牢牢记住上司说过的每一句话。因此，你不能心情一高兴，忘乎所以，信口开河，更不可随意封官许愿，而在这些员工达到要求时却又根本不提，这只能削弱企业员工的战斗力。所以，每一位管理者都要切记，在管理活动中切忌瞎许诺，乱开空头支票。不是有绝对把握的事情，绝不要随便向员工们许诺，否则，届时不能兑现，后果不堪设想。管理者要做到慎重允诺，就必须坚持“说一不二”的原则。言必行，行必果，逐渐改掉信口开河的毛病，谨慎言行，这样自然也就在员工中产生威望，政令也就会畅通，企业也会生机勃勃。在你许下诺言后，如果必须改变计划，而该计划的实现却是员工一直所期待的，就要向他们解释清楚这种变化。如果不能明确地表达变化的原因，他们会认为管理者食言，如果这种情况经常发生的话，员工就会失去对管理者的信任。管理者丧失信任通常会导致失去忠诚，从而失去优秀的员工。管理者的命令不是圣旨，但承诺却有沉甸甸的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让下属失望，不要等到骗取了员工们的积极性后的明天再让他们失望。人们推崇的是许下诺言并勇于承兑诺言的作风。只要能够说到做到，哪怕管理者的能力差一些，员工们也会信任他，主动维护他的形象。即使他的话语与行动，不一定符合员工的要求，员工也会感到他做事有原则性，反而对他的工作要求较有信心，认为他不会有朝令夕改的情形发生，工作起来也较为投入。我们在做出任何承诺之前都要深思熟虑，如果不能完全肯定自己能够实现，那就不要承诺，承诺要全心全意，要保证它能不折不扣地实现。当你说：“干完这件事，我给你加薪。”
你心里就要确保这个承诺能兑现；按时实现自己的承诺，不要拖延，时间一到，马上兑现你所做出的承诺；如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使你不能实现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受你承诺的员工重新进行商洽。这件事要尽快做，不要等到火烧眉毛才开始进行。如果人们知道你一般总能恪守承诺，而在无法实现时也会尽可能地和他们进行协商，员工们就会相信，你是一个可以依靠、可以信赖的管理者。