虽然被顾客胡搅蛮缠，但服务员的脸上依然挂着微笑，道：“之所以之前帮了您维修，只是因为您找到了我们商场。我们本着服务至上的态度，所以帮您维修了。”
“至于您现在提出想要换新，那真的不好意思，还要您从您购买空调的地方去换。我们这里，真的不行。”
听到这话，那中年妇女当场就炸了锅，道：“为什么不行，难道不是从你们这里买的，就不是这个牌子的空调了吗！”
妇女瞪着眼睛，大言不惭的道：“我之前买空调的那个店已经关门了，我要是不来找你们，我还能去找谁去。你们星辰不是说了，只要是你们的产品，就可以一年保修包换吗？”
“现在你们要是不给我换的话，就是摆明了在欺骗消费者。”
闻言，围在旁边的人也开始议论了起来。“这话说的有点不讲道理了吧，本来这东西也不是从星辰买来的，就因为星辰也卖这个，就非要让人家给她换，这什么道理啊。”
“谁说不是呢，但这也是没办法的事。一台空调也不少钱，要是就这么算了，那这个大姐也挺亏的。”
“的确，之前的店都没了，她也找不到别的人了。”
“那要是这么说，星辰完全是给自己赔进去了啊。要不是一开始好心帮她修了，应该也没这事了。”
一时间，各种各样的言论此起彼伏。这其中不乏一些三观不正的发言，不过也就是因为听了这些话，李铭昭也明白了这件事的始末。如果他出面的话，这件事很快就能解决了，不过他倒是没有出声，只站在原地，想看看自己的下属到底有没有提前准备应急预案，会不会独立解决好这件事。此时，正在和中年妇女对峙的林小琪急得都快哭出来了。她觉得自己今天就应该直接请假，干嘛撑着身体不适也要上班啊。这下好了，自己值班，就遇上了这么一个不讲理的泼妇，不管三七二十一，就要让她给换货。如果这东西是从他们这里买的，他们肯定会帮着退换货。只可惜，这东西不是从他们这里买的啊！虽然的确有些同情这位大姐的遭遇，但同情不是她可以乱来的理由。东西既然不是从星辰商场卖出去的，那就不归星辰科技管，你说卖给你的店关门了，来到我们这里，让我们帮忙修，我们帮忙了，那已经算是情分了。可现在闹到这里来，非要让我们帮着换货，这是从哪儿来的道理。她憋着一肚子的火气，很想宣泄出来，但良好的职业素养，让她还可以妥善的控制着情绪，保持着微笑的表情。毕竟，星辰商场有一条明确的硬规定，所有星辰商场的员工，不管遇到什么事情，在星辰商场里都要保持着微笑服务。之前林小琪还不觉得这个规定有什么问题，但现在遇上了这件事，她就忍不住一边表面微笑，一边在心里腹诽，一定要让制定这个规定的脑残老板，亲自体验一下这种感觉。人家都快骑到她脖子上了，她还能保持什么微笑服务！不过她也知道，自己的这个心思是不可能成功的。那个制定规则的脑残老板，现在都是首富了，根本不可能过来卖货。要不是星辰商场的工资待遇是真的高，她还真的坚持不下去。她耐着性子道：“大姐，咱们做人也是要讲道理的啊。我们星辰商场是有这个规定，但那也是针对我们星辰商场卖出去的东西的。”
“这件事，我们已经帮您联系了商家，你们之间也做了沟通交流。”
林小琪深吸了一口气，接着道：“你们现在沟通失败了，就找到了我们商场来，这多少有点过分了。姐，咱们做人不能这样，你真是为难我了。”
但那妇女却是半点都不饶人，道：“小姑娘，整个省城也就你们星辰商场一家销售他们的空调，我去不了厂家，当然要找你们了。”
“你也讲讲道理，我买一台空调容易吗？这可是我攒了一年才攒出来的钱啊。”
“现在这东西用不了，只能扔在家里当废品，这件事，放在你身上你能乐意吗？”
“哎哟，我可怎么办啊！”
眼看着这大姐就要开始不要脸皮的一哭二闹起来，林小琪越发头疼了。她是真的想答应这个大姐，好把这件事给了结了。但是，这东西不是他们店卖出去的啊。这要是真换了，她也不用继续在这儿干了。“姐，你看我们这里还要做生意，这件事我也没有这么高的权限，要不，我带你去我们办公室，您和我们经理说说吧？”
林小琪很聪明，自知解释不通也处理不了，就准备将这位大姐给带到经理那里去。但这位大姐却没有被她带走，反而直接坐到了地上。“我不走，今天你们要是不给我一个说法，我绝对不走！”
“大家也给我评评理啊，这样的事情要是落到了你们的头上，你们去找谁啊。”
“大家应该也知道，这年头，谁家买个空调不是攒上一整年的钱。”
见状，林小琪只觉一阵无力：“姐，您要讲清楚啊，这空调不是从星辰商场买的。虽然我知道您的难处，但不是我们卖出去的产品，我们也没法负责啊。”
“小姑娘，那你说我该怎么办！”
大姐一边抹着眼泪一边道：“你给我个解决办法，要是办法行得通，我这就回家去。”
林小琪无奈的道：“这……你只能去找商家啊。”
她脸上的职业微笑已经渐渐撑不住了，倒不是她没有太多耐心，而是，这件事她真的没办法。正愁着怎么解决这件事时，就看到一层的经理走了过来。她对着林小琪招了招手，又看向了坐在地上的大姐，道：“姐，我很理解您的心情，但这毕竟不是从我们商场卖出去的东西，我们是没有办法帮您退换的。”
“这样您看行吗，我们再让维修师傅免费帮您维修一次，然后联系厂家的销售过来，你们双方坐下来，好好商量一下这件事应该如何处理。”
“我们能做到的，也只有这些了。”