济世商超。 赖一鸣喝着茶，听着齐翔的汇报，越听越离谱。 赵泰走了，但是公司的运营方针没有变，客户的事一向是第一时间的处理，但听齐翔的汇报，因为济世商超火了，所以开始有这么一批人专门来济世商超鸡蛋里挑骨头，恶意造谣抹黑公司。 还有不到一周就要到结算时间了，赖一鸣有些郁闷，你咋不早点告诉我这个好消息呢？ 不对啊，之前是赵泰当班啊，为啥不告诉我呢！ 转念一想，哦不，赵泰估计也是坐拥高位，有的时候看不到民间疾苦，让齐翔上来代管两天，这不什么幺蛾子都出来了吗？ 看来齐翔也不是一无是处嘛~ 说实话，济世商超目前确实人气有点虚高，甚至高的破了圈。 而且这种人气高的情况对于整个行业是有影响的，所以说找茬的也马上来了，但是，当然，赖总对这种人总是来者不拒的。 甚至，希望这样的人多一些，要不自己怎么能亏损呢？ “赖总，所以我们……要怎么办呢？”
齐翔结束了长篇大论的汇报，最终以一个触及灵魂的问题结尾。 赖一鸣沉默片刻：“目前有多少这样的人，他们大概都消费多少钱？”
齐翔：“不多，也就七八个人，消费也都不多，一个人顶多了就一千块钱。”
赖一鸣默默地放下茶杯，简直想要仰天长叹。 怎么才这么点啊！ 你们买多点，我假一赔十啊！ 现在正愁这钱怎么亏出去呢，要是再闹点客诉问题简直再好不过呢！ 但是有一个问题，那就是这群客服的服务态度太好了，这个客诉问题根本闹不大，也就赔个钱就了事了，赖总想要的是能把钱给赔了，事也给闹大了！ 都说鱼和熊掌不能兼得，赖总还就不信邪了！。 赖一鸣立刻一拍手：“第一，坚决不能惯着这种行为，对于公司的恶意造谣抹黑，一律给我怼回去，我们是以员工优先，不能让员工寒了心！”
赖一鸣心里很清楚，如果给了这群人面子，他们可能就不会在网上抹黑商超了！ 眼瞅着商超的在网上的口碑越来越好，要能出几个在商超客户可顾客吵起来的视频，那简直就是天赐甘露啊！ 所以，肯定不能惯着！ 齐翔深表赞同：“对，我也是这么想的！不能惯着他们，这群人明显别有目的，我们要抗争到底，网上曝光他们！”
赖一鸣：“？？”
齐翔脸济世商超现在全商超都有监控，而且我们的客户和员工们也都配有执法摄像机，虽然花了一些钱，但是面对一些不良的投诉，有个监控，咱们就能辨别其中的是非曲折，避免了很多事端！”
“摄像机是赵总当时安排的，花的钱不多，也就三十来万吧！”
“现在看来，赵总实在是太有远见了，想造谣抹黑我们商超？门都没有！”
“当然，这也是因为赖总您引导的好，告诉我们该花的钱一律不能节省。”
“总之，有您这句话，我们肯定要和这群黑恶势力斗争到期，只要他们再敢来，就让他们有来无回！”
赖一鸣：“......” 我们想的完全不是同一个事情好吗！ 虽然，你们花了三十万采购摄像头确实没啥毛病...... 赖一鸣本来想着制止齐翔，但一想着齐翔都这么义愤填膺，下面的员工估计心里也憋着一肚子火呢，让他们有个发泄的地方，貌似也没毛病？ 关键问题在于，我们的员工能不能仗义执言，引发恶劣的吵架风波！ 所以，还是得再添一把火！ 考虑片刻后，赖一鸣说道：“我的意思是，不仅要斗争，我们还要给客户们培训，专门研究出一套骂他们的话术，站在道德制高点攻击他们，同时给他们加入失信名单，在商超大屏幕上通过视频来让他们破防！”
齐翔愣了一下，大喜过望：“那也很好！”
“这样我们可以杀一儆百，杀鸡儆猴，让其它的宵小之徒知道我们济世商超不是好欺负的！”
赖一鸣：“......” 你妹的，你爱怎么想怎么想吧，真是鸡不跟鸭讲，心累！ 赖一鸣决定自己写一套标准话术，并且彻彻底底的改造客服部，主要是出于两方面的原因。 一方面，既然公司未来还会不断的壮大，自己不在赵泰不在的时候搞点事情，肯定是不行的，机会难得，失之不再来。 另一方面，改造客服部，也可以多花钱嘛！ 作为一家商超公司，但赖总可是游戏公司的老板，传统意义上的客户中心肯定满足不了赖总的需求，如果稍加合理的改造利用，也是一大笔支出。 同时，话术如果培训成功，那后期引发客诉，那更是公司亏钱的重中之重。 这样一来，至少可以保证未来的所有济世商超都是亏损的。 当然，赖总也考虑过让其他人来弄培训这套体系。 但是一直苦于没有合适的人选...... 等下个周期，他还是得好好寻么寻么，找一个不专业且对公司有偏见的人力，搞一套不靠谱的培训方案，把自己的员工从思想到意识上，完完全全进行一次大规模改造！ 如果真的能改造成功，那以后的工作就简单了，员工毕竟是公司挣钱的主体，只要他们摆烂，那自己这个当老板的也能省省心了。 赖一鸣不想再跟齐翔废话，他算是发现了，这小伙子打游戏的时候特不靠谱，但是一旦工作起来，又贼靠谱，以后有机会一定要把他弄到能天天要专职玩游戏的岗位上去，留在济世商超也是个祸害。 “总之，这件事我知道了，过几天，我出了方案，一起处理。”
“《水果牧场》怎么样？”
“需不要开通一些其它福利，给员工们也造点福利啥的？”
赖一鸣随口问道。 这段时间，《水果牧场》APP的大量普及，送出去的菜品价格也不少钱，赖总总想开个口子让员工也参与进来，但系统一直明令禁止，所以他需要一个合理的借口。 当然，不是他凭空想出来的那种。