三人从张书记办公室出来，走到了段上的小广场上。 刘群对有些尴尬的李玉洁说道：“小李，不要有心理包袱，事情已经过去了，现在都已经说清楚了，以后咱们还要在一起工作。”
李玉洁小声说道：“给您们添麻烦了，我没想到发牢骚有这么大的副作用，早知道就不和我老公说了。”
章岚在一边说道：“没事儿，谁也有倾诉的需求，当时，咱们也是话赶话，赶到一起了。那天的情况确实有些紧急，我也有些口不择言。 咱俩是一句顶一句，顶着顶着，下不了台阶儿了，也不能都怪你，我这人也是一着急说话就欠考虑，所以才造成那样的不愉快。 现在回头想一想，作为列车长，真的有些急躁了，如果当时我能够在下命令的同时，加上一些商量的口吻，我觉得你的接受程度又会高一些。”
李玉洁说道：“章车长您也不用这样安慰我，事情就是我引发的，我没有从大局出发，这是最关键的一点。您的管理水平得到了大家的公认，我绝对没有不尊重您的意思。”
刘群在一旁说道：“好，咱们把话说开了，把问题摆在桌面上，当面锣对面鼓，说清楚就好。有些事情都是当局者迷，旁观者清，比如说，刚才张书记给我俩找到的原因和责任真的太充分了，让人无从去辩驳。 要是早点儿能有张书记那思维，也就不会有这些事情了。 正好今天下午咱们该召开党员大会了。一会儿我在群里通知一下，咱们支部的8名党员，2:30到车队楼学习室集合。 按照段党委的统一要求、统一下发的学习资料，我们要组织不少于两个小时的学习，还要摘抄笔记不少于1000字。 小李，你先回家吧，下午咱们开党员会的时候，也可以再讨论一下这件事情。”
李玉洁答应道：“好嘞！刘车，那我先回去了，我回去还得收拾收拾我家那个傻老公。”
刘群赶忙说道：“哎，小李回去可不敢和老公生气啊，老公也是好意，见到老婆受了气，给老婆出出气，这也是人之常情，表明人家对你很在意、很爱你，才这样的，如果对你说的话置之不理，那你才应该生气呢！ 回去好好说，千万不能吵架啊。对了，把你老公电话发给我，我还得给他打个电话，拉呱拉呱。”
刘群和旅客、职工打交道多年，他深知，不管是谁，当他有不满情绪时，务必要让他发泄出来，千万不能拖，拖来拖去，小事就会拖成大事。 现在李玉洁的老公态度不明，如果现在段上“963热线”对这件事情放下，万一她老公再想不开，再往其他地方乱打电话进行反映的话，那事情就会很麻烦，虽然说刘群不怕事，但是对于这些随手就可以解决的小事，他绝对不想把它拖成一件麻烦事。 虽然说在这件事情里，自己心底无私天地宽，一开始自以为没什么事情，但是刚才经过张书记一番说教讲解，自己才知道，列车长责任是没有超前预想，对班组可能发生的欠员问题没有预想到，没有制定相应的应急处置预案。导致在发生问题时捉襟见肘，慌忙以对。 刘群思索了一会儿，想好了一番说辞之后，给李玉洁的老公拨通了电话。 电话那一端的声音，却没有刘群想象的那样暴怒和不满，而是很一副平和的语气，其中带着一丝谦恭的意味。 “哦，您就是刘车长，我还说一会儿主动给您打个电话呢！刚才玉洁已经把我骂了一通了，我也是多事，本来没什么大问题，都是正常工作，现在害的你们两位又去单位进行解释，实在是不好意思，千不该万不该打这个热线电话。”
听到对方这样说，刘群那紧绷的心弦放松了一些，把电话从右手交到了左手。说道：“哎呀，这件事情也怨我们列车长。 当时的情况是情况比较紧急，副车长遇到了突发情况，所以语气态度方面可能都不是太好，两人产生了误会，我也没有给李玉洁作好思想工作，不过刚才她俩已经都说开了，互相进行了换位思考，都说没事了，以后好好相处。 刚才我还跟李玉洁说，可不敢和老公生气，老公这是在给你撑腰，这是爱你的表现。”
手机那边传来男子的笑声，他说道：“啊，谢谢刘车长，我倒是一直对玉洁都很关心爱护。 实不相瞒，我比她大三岁，一直以来我都把他当成女儿来养，结婚10来年没有和她说过一句重话，什么事情都是由着她来，所以一听到她受了委屈，我就特别着急，特别生气。 下午我昏昏沉沉的，就出了这个昏招，给班组添了乱，给集体荣誉抹了黑，刚才玉洁把我劈头盖脸训斥了半天。 现在我也认识到了我的不是，如果需要的话，我再给‘963热线’打个电话澄清一下事实，消除一下误会。”
刘群见李玉洁的老公这样通情达理，也有些不好意思，他说道：“事情的起因也不能全怪李玉洁，也怪我们列车长没有超前预想好，如果我们提前安排好，或提前给李玉洁打个招呼的话，那天的情况也就不会发生了，所以说你也不要这样过分自责，这样的话，弄得我都很不好意思了。 常常在单位听李玉洁说起来你，是个打着灯笼都难找的大好人。家长里短都是你干，她回着家纯粹是一副衣来伸、手饭来张口的幸福小女人。 怪不得你家李玉洁显得那么年轻，越活越像个小姑娘，原来背后是有你这么一个好丈夫在精心照顾。真的替李玉洁感到高兴，班组里很多女职工都羡慕李玉洁，有你这么一个好丈夫。 好几个年轻女职工聊天时，一说搞对象都说要搞李玉洁老公那样的。”
一连串的夸赞，让李玉洁的老公都有些飘飘然了。当然他还是很在意李玉洁在背后怎样说他，他问道：“玉洁真的这样说我？”
刘群说道：“是啊，李玉洁把你夸的是世界上最好的男人，天底下的男人属你最好了，胸怀宽广、心思细腻、孝敬老人……” 心理学上有句话叫做——真诚的赞美会让坚冰融化，当一个人得到真诚的赞美时，他会变得越来越宽容，越来越友好。 当然这种赞美必须是能够打动对方，在真正理解对方之后找到了对方特别在意的那个点，而不是那种放之四海而皆准、泛泛的赞美。 最终，李玉洁老公又给“963热线”打了电话......