李玉洁说道：“章车应该不会下那样的命令，肯定是出于好的方面考虑，我这里有问题，是谁也不想看到的。”
刘群又语重心长地说道：“那是肯定不会的。所以说你们两人之间肯定欠缺沟通。其实章岚车长处罚你的目的，并不是说想使你感到痛苦，管理的手段是通过管理来促进更好地工作，而不是为了管理而管理。 以我对章岚车长的了解，她并不是一个小肚鸡肠，睚眦必报的人。如果你不听临时安排，而章岚车长没有任何处罚的话，那么你试想一下，在将来的工作中，她如何来管理别人呢？如果大家都知道她下达命令，可以随意地违反，随意地不执行，而没有任何处罚，那她如何在进行管理呢？ 我建议你放下姿态，向章岚车长说明原因，真诚地道歉。她很有可能会回心转意，不再让你在乘务中停职待岗了，你去道歉，承认自己的错误，如果没有造成后果的话，章岚车长肯定会原谅你的。 有时候人与人之间说气话的时候，话赶话，一句顶一句，顶到最后，无法收场的时候就会爆发。 李玉洁怯怯地说道：”那我现在过去找章车长吗？”
刘群说道：“现在已经到了广播员休息的时间了，你也不用过去了，你就在这儿等着吧，我去和章岚车长简单地交接一下，她就该过来休息了，你简短点儿，把情况说清楚就行，不要影响你俩休息。”
刘群安抚好了李玉洁就往餐车方向走，走到15号车厢时，突然见一名旅客正准备把走廊墙板上悬挂的消防锤摘下来。 刘群赶忙制止道：“唉，这位，请问您有什么事情吗？为什么要动列车上的消防器材？”
列车上的消防锤悬挂在专用的挂具内，消防锤的锤柄还用不干胶布和墙板固定，刘群上前把已经撕开一半儿的不干胶纸又重新贴好。 那名老年男性旅客说道：“没什么，我准备用来砸一下核桃。”
刘群说道：“砸核桃不能用消防锤，消防锤两头都是尖的，是用来破开玻璃窗的，属于列车上的消防器材，没有危险情况的时候是不可以使用的。”
老年旅客说道：“哦，原来是这样，那就算了吧。你们火车上的门和我们家里的门不一样，本来我想拿着核桃到这门缝边上去挤开，没想到你们火车上的门就没有门缝。”
刘群说道：“火车上的门不是没有门缝，而是尽可能地把门缝儿缩小，家里面的门缝是直角的，但是列车上的门专门设计成的圆角，并且这个圆柱形把门缝都堵住了，目的就是为了旅客列车晃动时，杜绝站在门口的旅客不慎将手指卡进门缝，而被夹伤挤伤的事故发生。”
刘群问道：“你有多少核桃？来，您把核桃拿过来，我帮您打开。”
老年旅客说道：“我一般早上吃两个，晚上吃两个。你帮我把这两个打开就可以了。”
刘群用手掂了掂两个核桃，见不是那种纸皮核桃，用手捏不开，就从腰间抽出了多功能组合折叠工具。 用上面的合金平改锥，插进核桃一边的缝隙中，轻轻一扭，一个核桃就硬生分成了两瓣儿。 刘群又打开上面的老虎钳功能，准备进一步为老年旅客夹开核桃。 这时，老年旅客却制止刘群说道：“列车长，谢谢，不用再往开夹了，就这样，我用牙签往出挑就可以，我这是一边吃核桃一边锻炼我的眼睛和手。我有一点点脑梗，医生让我通过这个动作来使我的手变得灵活。”
看着老人那佝偻的身体，刘群不由得想到了二三十年以后的自己。 自己也有一天会变成那个样子，到时候自己会是什么样儿呢？也像这名老年旅客一样，注意养生，锻炼手眼吗？ 无论你年轻时是多么辉煌，每个人都有老去的一天。想到这里刘群不由得有些悲凉，不过也就悲凉了一分钟，刘群就晃了晃脑袋，这些负面想法随之晃了出去。 不想那么多了，只要把当下活好，就等于是活好了整个人生。不去过分的怀念过往的时间，也不去过多的规划未来的生活，脚踏实地干好现在的每项工作，就是给未来打好了基础，就是给过去画上了圆满的句号。 刘群走到软卧车厢时，见章岚正在软卧车走廊里给一名准备好了行李物品，坐在边座上的旅客更换车票。 章岚见刘群过来，如释重负地长出了一口气，说道：“刘车，这个班儿盯的真是充实。”
刘群微笑着问道：“是吗？那好呀，过得充实好，不知不觉一个班儿就过来了。”
章岚却苦笑着摇头道：“哎呀，看见你过来我就歇心了，你一来我就像有了主心骨一样。刚才在Q站之前，一名旅客在临下车时，从行李架上拿他的行李箱，不小心行李箱掉落了下来，砸中了下面那名旅客的肩膀。 两名旅客因此引发了争执，列车员向我汇报时，我就准备会同乘警一起去看看，这种第三者伤害，一般情况能够协商解决，实在协商不了的，我就准备看看情况是否需要交站处理的。 当时11、 12车下车的旅客较多，没办法，我说让广播员儿过来盯一会儿软卧车厢，但是李玉洁却没有及时过来。 还振振有词的说，广播岗位很重要，她不能放下广播的岗位，来盯软卧车厢。我认为现在是紧急情况，她不以班组大局为重，而只打着自己的小算盘，只想着管好自己的一亩三分地，不管他人瓦上霜。所以当时我就口头命令停了她的职，等她回到段上接受处罚吧。我还给派班儿打了电话给她摘了牌儿，不让她工作了。”
刘群语重心长地对章岚说道：“章车长，你从严管理的行为我很支持也很欣慰，这证明你逐渐学会了如何进行赏罚分明的管理，大胆管理，敢于碰硬是一个优秀管理者的基本素养。 但是问题是，你给李玉洁摘牌儿就不对了，摘牌儿是列车工作人员因病或因事离开了我们列车班组，现在她人在宿营车休息，那么这种摘牌是一种处罚手段，和原来不一样子，这是需要经过劳人考勤部门进行批准才可以进行的，并不是我们列车长直接就可以决定的，即便是她不听指挥，也要通过班组民管小组成员集体决定才行呀。 从严管理也要看时候，分场合，现在列车已经缺员，再停一个广播员的工，那人员可真就捉襟见肘了。”