“刘车，5号车厢有一名旅客说车上不卫生，是因为她被一个蚊子叮了一下，我已经向她做好了解释工作，但她仍然坚持要进行投诉，请您过来一下。”
列车员李芒在对讲机里对刘群说道。 刘群说道：“好的，我5分钟之内过来。”
飞驰的K18次列车上，正在17号车厢用视频记录仪拍摄巡视检查车门锁闭状态的刘群，回复了李芒以后，从宿营车乘务室拿了一把电蚊拍，然后迅速向5号车厢赶去。 一边往过走，刘群在对讲机里问李芒道：“投诉者多大年纪。简单说一下她的个人情况。”
李芒说道：“看样子大约70多岁的样子，是一个老大娘。穿着打扮都很时尚。看样子倒不像是专门来找麻烦的。刚才我安抚她时，她一说起话来就喋喋不休、没完没了，还说着说着就跑题儿了，说了一些不着边际的话，就像一个老小孩儿一样。”
刘群说道：“好的，明白了。”
刘群边走边想道：因为被蚊子咬就投诉，这样的旅客，可真是不多见，有可能是有洁癖吗？如果因为在火车上被蚊子咬，那你就投诉火车，这个投诉理由恐怕站不住脚啊，但是既然旅客说出来了，那么就过去看一看，到底是个什么情况，对方还是个70多岁的老大娘，听李芒的意思还挺爱说话。 刘群寻思着：是不是网上流传的那种为了找人说话而报警，为了找人说话而去购买保健品的那种空巢老人呢？ 刘群走到5号车厢时，看见风挡墙板上趴着两只蚊子，他就用电蚊拍把那两只蚊子电死了。 走进车厢，看见第3排的两人侧座席，一位看上去有70多岁，白发苍苍的老大娘正在和李芒说话，李芒在那里频频点头，老大娘说的是兴高采烈。 车厢里面旅客基本达到定员，但是奇怪的是老大娘所在的两人侧4个座位只有老大娘一个人乘坐，而李芒坐在他的对面。老大娘背对着刘群来的方向，李芒看见刘群过来，急忙起身道：“大娘，您看列车长同志来了，您有什么话可以向他说，有什么意见可以向他提。”
刘群走到老大娘对面坐下之后，老大娘指着胳膊上的一个小红疙瘩说道：“列车长同志，你看这就是在你们车上被蚊子咬的，你们车上卫生条件不达标，还有蚊子。”
刘群心想：蚊子你能要求我把它消灭掉吗？难道说你去公园遛弯不小心被蚊子咬了，还要投诉公园？ 想归想，说归说。刘群微笑着对老大娘说道：“老大娘我就是来替你解决困难的。”
说着他扬了扬手中的电蚊拍，“刚才我已经在车厢门口电死了两个蚊子，应该其中有一只就是咬了您的，那么现在我已经为您报仇了。”
老大妈看着刘群说道：“哦，那感情好，可是现在蚊子已经把我咬了，你们怎样补偿我呢？”
刘群心想：唉，你被蚊子咬了，我们怎样补偿你？难道说我把蚊子抓过来，你咬它一口？ 刘群说道：“我们用优质服务来补偿您，这样好不好？车上有红糖水，给您沏一碗红糖水，补补血怎么样？”
“不行，我有糖尿病，不能喝红糖水。”
老大娘说道。 刘群想起来章岚这次出乘带着一兜酸枣。又赶忙说道：“这样好不好，给您来点儿小酸枣儿补补血。”
“那也不行，我不能吃甜的水果、干果。”
老大娘说道。 刘群说道：“那么我赠送您一瓶风油精，止痒，很有效果。”
老大娘接着说道：“我不需要，蚊子咬我，我倒也不痒痒。”
老大娘又说道。 刘群没辙了，问道：“那您说怎么办？”
老大娘微微一笑对刘群说道：“这样吧，要想我不投诉你们，你们就得有人陪着我说话，一直和我聊到我下车为止，那么就算你们提供了优质服务。”
到了现在刘群基本上知道了，为什么这个座席处的其他旅客宁愿到其他座位上挤着坐、站着也不坐在这里了。 原来这名老大妈是一位《大话西游》中“唐僧”式的人物，说起话来没完没了，不管别人爱听不爱听，只要一打开话匣子，那就算是如长江之水开闸了，滔滔不绝呀。 刘群也很同情这种老年人。 有媒体报道了这样一则故事：“两年多来，一位老人王阿姨为了买保健品花费近20万元。甚至明知道很多保健品有问题，却依然坚持购买。丈夫早年离世，儿子远在日本的王阿姨说，不少销售员比自己的儿子都亲，会定期给她打电话问候，会陪她吃饭。而自己的儿子，每年只能见一面，还说不上什么话。 每年花七八万买保健品她只是想“治疗”孤独，只有那些推销员像孩子一样“关心、问候、陪伴”她，所以有时明知道是骗局，却心甘情愿送上门，有人问，天下还有这么傻的人？王阿姨苦笑道，“我不傻，只是无奈。”
一些老年人缺少社会交流及缺少亲人关爱，有时明知道是骗局，却心甘情愿送上门…… 独生子女时代，孩子本来就少，一个孩子应付几位老人，加上职场竞争激烈、生活压力大，哪怕子女明了老人有情感需求，有时未免有心无力。说多了都是泪，老人不容易，孩子也不容易啊。 想到这里，刘群问道：“您是到哪站下车？”
“我到J站。”
老大娘说道。 “哦，还有4站，2小时15分钟。”
刘群道。 刘群思考了一下，接着说道：“好的，我答应你，由列车工作人员，换着班陪您聊天，您看这样好吗？”
老大娘说道：“好的好的，只要有人陪我说话就行，我最怕寂寞。”
刘群看向站在一旁的李芒，李芒吓得站在老大妈身后直摆手。 刘群像没有看见一样，说道：“李芒，交给你个任务，除了车内工作以外，你在这几站和4号车厢的王蒙蒙调整一下，你们俩除了工作以外，轮流陪着老大娘聊天儿。”
李芒苦着脸答应了下来。 刘群对老大娘说道：“除了工作时间，俩小伙子换班过来陪您，您看这样好吗？”
老大娘说：“好的，但是不要让我一个人的时间太久哦。”
刘群把李芒叫到一边说道：“坚持坚持吧，这也是对你心态的一种磨练，你可以坐在老大妈的对面儿，哪怕你想别的事情也行，但是在老大娘说话的时候，偶尔看看他们，笑一笑、点点头就够了，老大娘要的并不多，只是想对面有个人而已。”
李芒回应道：“刘车，要不我去干活儿，您让王蒙蒙来陪这老大娘好不好？我干两个车厢的活儿。”
“陪一个老大娘聊聊天，有那么困难吗？”
刘群问道。 李芒苦笑着说道：“刘车，您是不知道呀，刚才我是已经领教过了，举个例子来说吧，一个话题让你听一遍还算感兴趣，听两遍也还可以接受，听三遍也可理解为老年人健忘，听四遍就要靠很大耐心了吧，然而要听五遍，那就需要发动全身的洪荒之力来控制自己的不耐烦了吧，可是刚才老大娘的一个“她老人家年轻时候一群人追”的话题我听了七八遍。 刘群说道：“老人和孩子是一样的，如果孩子重复一个话题，那么大人会觉得很可爱，而老人重复一个话题，我们也许就会觉得烦躁了，你就当是修炼你的性格。现在你先上阵吧，我去通知一下王蒙蒙一会儿让他来接班儿” ……..……… 到了J站开车后，刘群又来到5号车厢，看见李芒一脸茫然地望着自己，目光呆滞、两眼无神。刘群和李芒说话，李芒都带搭不理的，仿佛受了很大的刺激一样，又仿佛生无可恋的样子，看样子，像极了《大话西游》中被话痨“唐SENG”的语言轰炸刚刚蹂躏到生不如死的至尊宝。 刘群又来到4号车厢，看到王蒙蒙。发现王蒙蒙正处在亢奋状态，正在车厢里整理行李架，而一名旅客，似乎不太愿意让王蒙蒙整理。 而王蒙蒙则说道：“这位先生，你的行李放得不牢固，如果说列车晃动掉下来，砸到人就不好了；如果说列车晃动掉下来，没有砸到人，那砸到东西也是不好的；即便是没有砸到东西，自己摔坏也不好吧；即便是掉下来自己没有摔坏，把地板砸坏也不好吧；即便是自己也没有摔坏，地板也没有砸坏，发出这么大的响声，吓到别的旅客也不好吧，就算没有吓到人，万一……” 那名旅客直接举手投降：“行行行，整吧整吧，你随便，随便你，别说话，只要你别说话，你想干啥干啥，别说话就行啊，千万别说话！”
刘群趁王蒙蒙没有看见自己，赶忙扭头就走，看来王蒙蒙被老大娘给传染成“唐SENG”了。