瘦小男人看见王健一副事不关己、高高挂起的态度，气愤地说道：“你不下去拿，我自己下去拿。今天真是倒霉，喝凉水都塞牙缝。”
虽然他很着急，但是看着车厢与站台那狭窄的缝隙，瘦小男人也感觉到无从下手，不知道从哪里能够钻下去，拿上来自己的工作证和乘车证。 看了看手表，距离开车时间还有15分钟，所以王健既不着急，也不说话，静静地看着瘦小男人那焦急、窘迫的样子。瘦小男人的妻子此时更是对瘦小男人恶语相向：“你说说你这个没用的东西，你能干了个啥？要卧铺要不上，就够没本事的，这给人家递个工作证都能递得掉下去，你说说你，真不如买块豆腐碰死算了。你真是个窝囊废！”
刚开始的时候，王健也没有特别在意，觉得既然瘦小男人违反铁路乘车证管理规定，搞这种微腐败，那么让他受一些羞辱也是应该的，看着他老婆指责、讽刺他，王健心里还有一丝快意，但后来越听越不对劲，瘦小男人的老婆骂的越来越难听，她是骂的越来越起劲，一开始还是光动嘴，不动手，到了后面，手也开始指点着瘦小男人了。 但是瘦小男人本人还是那副无动于衷、逆来顺受的样子，看样子，日常就是这样，估计已经是习惯了这种悍妇的破口大骂了吧，但是旁听者王健，却有些按捺不住了。 在生活中就是有这种女人，自己的老公怎么看都不顺眼，百般责难、千般挖苦。在王健的传统观念里，对一个女人而言，既然结婚了，那就是嫁夫随夫了，即使老公不努力、没本事，那么偶尔刺激老公是在激励他奋斗进取，而不应该用刻薄无情的嘲讽、挖苦把老公的心越推越远。 看着在那里不知所措，被骂得抬不起头来的瘦小男人，王健心里边也生出了一丝怜悯。 王健打断了女人的斥责，对瘦小男人说道：“我说，你也别着急了，会有办法的，我们是有明确规定的，针对旅客掉下站台的行李物品，应该由站方进行处置，站台上配备有两柄长度为1.5米以上、把手为绝缘材料的工具。就定位放置在站台，专门用于帮助旅客拿取掉到站台下的行李物品。你不要着急，我现在就通知车站工作人员来帮忙。”
王健对七八米外的站台客运员喊道：“客运员师傅，这里有旅客的证件掉下了站台，请帮助拿取！”
站台上的客运员听到以后，点头示意，就迅速向站台中部的工具室走去。 王健又通过对讲机喊话道：“刘车，一名旅客的工作证件掉下了站台，已经通知站方处置。”
刘群说道：“好的，看情况，能否及时取上来，随时汇报。”
过了不到一分钟的时间，站台客运员拿过来一根长长的塑料长杆，来到8号车厢门口，大致询问了瘦小男人掉下的位置后，请王健打开车门的翻板，站在车梯上，使用手电照射确定了两本证件的位置后，用长杆工具将两本证件抓取了上来。两本证件都沾上了黑乎乎的油渍，不像刚开始那样鲜红了。 王健又向刘群进行了汇报：“刘车，证件已经取出来了......“ 瘦小男人接过了证件，赶紧用手擦拭了几下，也没有擦干净，反而沾了一手黑。 这次递给王健证件的时候学乖了，两手紧紧地握住两本证件，翻开以后也不离手，举到五健眼前，让王健查看，生怕再掉下站台。 只见瘦小男人的乘车证是全年定期乘车证，这种乘车证的乘车范围比较广，票面写明的站点之间任一车站都可以随时上下车。而他老婆的则是硬席乘车证，也就是俗称的往返票，在三个月内只能够使用一个往返，而且中途的车站不能上、下车，仅限于票面填写的两个车站之间乘车。 王健看了他们两人的车票以后，示意他们上车。瘦小男人对王健说道：“请问登记卧铺在哪里？我们想去卧铺车厢乘坐。”
他不说这个还好，王健看见他被老婆骂的可怜，对他的恨意消散了一些。现在，他一说这个，王健不由得怒从心头起、恶向胆边生，心道：你作为路局机关的干部，不作表率，不遵守乘车证使用管理规定，使用公用乘车证去旅游，还有理了？还想坐卧铺，做你的春秋大梦吧，我让你硬座也没得坐。 王健跟着刘群跑了好几年，在刘群的耳濡目染之下，遇上各类事情也不由自主地按照法律思维来行事，任何事情都想先取得到对己方有用的证据，再做打算。想到这里，王健一抹脸，面带微笑，露着八颗大牙，活像一头大灰狼。 他说道：“周末坐车的人多，都是去旅游的、探亲的、回家的、还有上班的都赶到这一天。你们打算去F市旅游？听说那里的小吃很不错，好几种小吃都要早早地去排队才能吃上。”
瘦小男人说道：“是的，我们去旅游两天，其实也就是奔着那儿的小吃去的，排队也没事，就是去玩了，也不着急。”
瘦小男人的老婆一听说到这个”小吃“的事，余怒未消的脸上才出现了一丝笑容。 王健又接着说道：“现在公免票不好往出开吧？也就是您们这样机关领导才能开的出来吧？”
瘦小男人又接着说道：“是呀是呀，现在管理的特别严格，就是我去开票，也费了老劲儿啦。”
瘦小男人问王健道：“车上有没有空座儿，我们先坐一会儿。”
王健把刚才的对话都拍摄了下来，现在一听对方要找座位，又瞬间变了眉眼，冷漠地说道：“没有空座位，再说，也不可能有。”
“这个车就人多，你们要上，就赶紧上，不上就赶紧让开，别挡着门！”
瘦小男人也很诧异：这位老兄是怎么回事儿，一会儿对自己问长问短，看上去很热情的样子，然而，一会儿又冷漠的不行，真是很奇怪，可能是有病吧。 他根本没有从别人的角度看自己存在的问题，而是总是把问题责任归咎于别人。总觉得别人都不好，世界上就他自己是一个完美无暇的人，别人都有这样那样的毛病。 两人上车以后，看见车厢里旅客坐的满满当当，根本没有空位。就只能站在车门的风档处。瘦小男人的老婆还是喋喋不休地埋怨着：“看看你，跟上你受死个罪，还讲话自己是机关干部，就这待遇，真是丢死人了。你说你怎么不找块豆腐撞死了？……” 王健在车门口听着都感到一阵恶寒。有道是良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒。如今的社会，已经不是以前那种嫁鸡随鸡、夫唱妇随的时代了，虽然不应该说男人在家里对什么都占上风吧，但是作为家庭里的一份子，起码也得能获得最基本的尊严和平等权吧？ 看来他这老婆长年累月对他挖苦打击，说起话来习惯了气势汹汹、咄咄逼人了，她那种态度可能已经不是作为妻子的恃宠而骄了，而完全是打心底里瞧不起自己的老公。 也不知道是因为今天遇到的挫折太多，还是瘦小男人日积月累的压力过大，导致今天被最后一根稻草彻底压垮，他突然间怒吼起来：“嫌我学历低、没本事你不也嫁了吗？当初瞧不起我父母农村背景你不还是进了我家门吗？ 天天喊着日子过不下去了还不是在跟我过吗？ 我一没拐卖、二没强迫你，还不是你自愿嫁给我的吗？你对我哪里来的那么多怨言，你是觉得自己仙女下凡，人间亏欠你吗？ 可你也不是圣母、菩萨转世投胎啊！你觉得我配不上你，你也不自己照照镜子，你有多么的高大上吗？ 多大的脚穿多大的鞋，什么档次的锅配什么质量的盖。 把我说得差了，说明你也好不到哪里去，这些都道理你也明白，那整天还叨咕、抱怨啥啊？”
可能他老婆也没想到他今天会突然大爆发，还这么猛烈，她一时间也不知所措，蔫了。她那肤浅的思维就是弱肉强食，现在一看老公从软弱变成了强势，她也不知道该怎样办了。 列车启动后，王健检查完毕车门，进入车厢以后，发现他俩转移了位置，现在站在了车厢中部，也可能觉得车门口那观看过他们打嘴仗的旅客眼光太异样了吧。 瘦小男人可能吼的过瘾了，多年的积郁发泄了出来，王健看他的面色竟然隐隐有些容光焕发的样子，而他的胖老婆只是低着个头也不知在思考着什么。 王健对瘦小男人说道：“你要办理过后就先去那儿登记。”
瘦小男人来到列车办公席，看见这里已经有几名旅客进行了登记，预约卧铺手续。瘦小男人也不太懂列车补办卧铺的规矩，就过去预约了。 刘群从硬席车厢巡视结束，到8号车厢车门风档处时，看见这里基本没有什么旅客，瘦小男人又凑上去了。“列车长同志，你也辛苦了。你看能不能帮忙解决两个卧铺，我们是公免，咱们自己人能不能优先照顾一下。”
刘群说道：“不好意思，我辛苦不辛苦那是我的事，那是我的工作、我的事业。用不着你来评价，你没有权利来点评我，你也没有资格来慰问我。 还有是你不属于重点服务、重点照顾的对象，重点服务对象是老、幼、病、残、孕和带小孩的乘客。”
刘群心里话道：你公免票私用还有脸来要卧铺，让你站着过去就够你偷笑的，还想睡卧铺，真是痴人说梦，想也不要想了。 其实刘群心里也在想着，怎样能够让瘦小男人这种损公肥私行为付出代价。不过到目前为止，他还没有想出合适的办法来惩治这个微腐败的家伙。 瘦小的男人听到刘群的话以后，表情变得凶厉起来，又恢复了那副趾高气扬、高高在上的态势。 他大大咧咧的说道：“那个谁，你还想干不想干了？你以为你个小小的列车长，是个什么官？你的服务态度明显不符合当前客运提质的总体要求。我要对你的所作所为进行投诉！”
火车上的旅客中就有一些这样的人，很有可能是因为投诉尝到过甜头吧，所以不管发生任何事情，也不管责任在不在列车工作人员、也不管自身是不是有违章行为，只要不合自己的心意，那么就一个电话打到铁路客服热线，不分青红皂白、张冠李戴地投诉列车工作人员。 其中投诉最多的问题便是列车工作人员的“态度”。态度的问题真的无法界定，什么就叫态度好，什么就叫态度不好呢？对于这种人，可能有好脾气吗？ 刘群一听他说这个，直接把左胸的胸章对准了他：“来，看一下我的工号和我的姓名，投诉的时候不要说错。我姓刘，刘备的刘，群众的群。不要报错啊，还有你投诉的时候，最好留下你的电话、工作单位、家庭住址，方便我去找你。 你自己的行为不检点，使用公免票去旅游，还想要卧铺。 不可告人的目的没有达到，现在反过来想投诉我对你态度不好，对于你这种老百姓身边的微腐败苍蝇，你想让我有什么好态度？ 这就是我的原话，你敢不敢拿这段话去投诉。看着我干啥？赶紧打电话投诉，我等着你啊。你要是敢说一句谎话，我都会让你付出代价的，我说到做到，不信咱们走着瞧。”
说这番话的时候，刘群压低了嗓音，明显是不想让身边正常乘车的旅客听到。毕竟家丑不可外扬，铁路乘车证公免私用的问题，还是消化在内部就好了，不要被一些别有用心的旅客再捅到网上。 刘群1米83的身材对上瘦小男人那1米7不到的身高，居高临下、恶狠狠地盯着他。说道：“来，你有种，当着我的面儿投诉，你倒是打电话呀！”
没想到，接下来，瘦小男人说了一句话，直接击败了刘群，竟然让刘群落荒而逃。