第一批来店里退货的顾客，全部退货，有可能出现挤兑现象，对现金流造成影响，甚至破产。如果不退货，他们就不肯离开。应对危机公关的方法只有一个。“你们选购的工艺品，实际上都是订制的产品，消耗的人力和物力是无法挽回的，如果你们现在要退的话，最多只能退还20%的物料费。”
服务类商品无法全额退款，这一招正是从后事健身房，理发店一类的地方学来的。“胡说八道，怎么会有不能退款的情况！”
"黑店，退钱！”
“告他！”
“等一等。”
林然示意大家安静：“先别急，现在要退，是只能退20%的货款。”
“但是如果查明了真相，是我们的产品不符合规范，我一定会全额给你们退款。”
此话一出，刚才还在闹事的人都安静了下来。“当真？”
“三天内就会有结果，我这么大的店铺，你还怕我跑了不成？”
林然严肃地说道。有了林然出面担保，客人才将信将疑地离开了。魏成斌去工厂了，只得带着李元浩一起来到检测机构。