事件以一条“恶意差评”为开端，让安又佳不得不费时耗力去解决它......
吃早点的时候，看到阿乐发来了一条信息，是一张截屏图片。
“佳姐，这是我刷到的一条微博动态......”
安又佳仔细看了一下内容，是在指责自己这个小团队的收纳服务，不够高端！
阿乐看到它后，第一时间便将其发送给了安又佳。
“阿乐，我们目前的规模确实有限，虽然也要招纳新成员了，但也仅是因为服务群体变大了，服务对象还是中小户型~”安又佳表达的意思很明确：我们本就没有太大的影响力！
这时还未把此事太过放在心上，只觉得可能是某个落选应聘者的抱怨，前两天见过几个收纳师，还是觉得不够合适。
阿乐听她这样说，便觉得可能是自己太敏感了。
直到中午，当安又佳从客户家实地查看完毕，要回家准备收纳方案时，事件进一步升级了！
先是接到了一位老顾客打来的电话，说她向朋友推荐安又佳的团队，但对方说看了网上的负面评价之后，需要再慎重考虑一下......
安又佳问对方的亲身体验感，因为她之前接受过自己团队的服务。
老顾客说自己也像这样，对着朋友解释了，但没办法，就是有人在意网上的那些评论。
这时候安又佳才意识到：这位老顾客的朋友，是在统计收纳预约单的那个平台上看到了负面评价，和阿乐早晨说的不是一回事！
只能向老顾客解释：决定权，还是在于消费者！自己也会留意她所说的这件事，并再次向其表示了感谢。
挂断电话后，才发现刚才阿乐尝试联系了自己，只不过那时正在接老顾客的电话，便迅速回拨对方。
阿乐的语气显得着急，“佳姐，我尝试过删除评论，但对方很快就又发了一条新的，而且被迅速顶上评论首位!”
事已至此，安又佳自然看得明白：这不是所谓落选者的“抱怨”，而是自己和团队被恶意针对了......
会是谁呢？这座城市里，这两年陆续多出了不少收纳类工作室，彼此间算是竞争关系，可自己的这个小团队才成立没多久，价格也是在市场允许范围内的，应该不至于挡了谁的路吧？
客户的构成也相对简单，都是由老客户介绍新客户，目前的规模还未发展到能够收纳公司或者机构一类的场所！
安又佳安抚阿乐别着急，说自己尝试联系平台的客服团队，了解一下情况。
阿乐到底是年轻，抱着只求做好分内事的想法，面对这样相对复杂的突发情况，容易慌神也是正常。
在这种时候，作为团队负责人，就应该设法解决它，而不是将这个难题丢给一个小姑娘，阿乐在早晨看到那条负面动态的时候，已经生出了警觉，做了她该做的了。
安又佳从平台服务人员那里了解到：这条评论，是被类似于“水军”的账号，在短时间内迅速顶上首位的！
不禁觉得不可思议，所经营的不是大团队，自己也不是公众人物，怎么还会遇到“水军”一类的操作？
后台负责人说，可以查看一下这些账号的注册日期，如果是大量的新号，可以考虑作为“恶意操控”处理：永久屏蔽它们！
查询后的结果，也让安又佳感到意外：那些都是注册了有一段日子的账号！
删评屏蔽的解决方法，被判定为“行不通”，安又佳只能强忍着心中烦躁，尝试寻找其他办法。
考虑到它是一个可以预约各种服务项目的平台，访问量也在逐日攀升，倘若真的有“小团伙”收脏钱控评，想来也是了解平台的评论规则的，肯定不会用新号操作！
安又佳打开平台，想亲眼看看那条评论。
“小作坊的感觉，价位是不太高，但服务质量也不咋地啊！收纳得不细致，过后还是自己返的工！千万别被贪便宜的心理害了！！！”
乍一看，这条评论像是一个接受过服务的客户说的，安又佳换位思考：自己若是消费者，看到这样的一条置顶评价，也会生出犹疑。
想到这一点，安又佳心里有了主意，给阿乐发了一条信息：
“你那边退出一下，我要登录账号~”
阿乐操作得很快，显然是认为：安又佳找到了办法！
安又佳以“团队客服”的身份，在这条评论下方展开了回复：您好，您做出的反馈，我们收到了。方便告知一下您的收纳单编号吗？我们的负责人，会亲自向您解释的。
这条回复发出后没过多久，便收到了一条新评论：
“我要是说了，被恶意报复怎么办？你可是知道我家地址的！”
看到这一条，安又佳更加确定了这是提前策划过的：说法特别偏于极端向，为的是让正在考虑预约团队的顾客生出顾虑，从而彻底不选择这个团队......
“您可以通过平台的客服向我们反馈，倘若情况为真，我们会严肃对待~”安又佳又回复了一句。
半小时之后，平台客服人员联系了安又佳，说确实有人通过私信，反馈了一个收纳单的服务单号。
安又佳看到订单号的瞬间，不禁笑了：自己团队的编号，根本不是以日期打头的！是以顾客的姓氏首字母，结合电话尾号进行编排的，这是只有真正接受过收纳的客户，才会知道的细节！
掌握了这一点之后，安又佳再次回复了那条“恶评”：您好，我方收到了相关工作人员的反馈，经过核查您所反馈的服务单号，不是我们团队的编码，想来其中有些误会！
见对方很久没有回复，安又佳又发了一条：如果确定是误会，麻烦您妥善处理，我方也会采用合理合法的方式对待，倘若有必要提供相关自证材料，我方十分愿意配合！
信息发出后，安又佳将对方的评论以及自己的回复，进行了截屏保留。
半个多小时之后，这条“恶评”被删除了！
安又佳确定不是平台的操作，因为目前还处在“双方商讨”阶段，自己也并未操作，那便只有一种可能：是发评人主动删除的！
随后通过后台工作人员查询，发现最先发出“恶评”的账号，已经注销了！
安又佳倚靠在驾驶座靠背上，长舒了一口气，不禁暗暗感慨：无论哪一行业，都不容易......