魔都市，南京路229号。
华夏区最大的三颗星形象旗舰店内。
一个颤颤巍巍的老人，步履蹒跚的走到了营业员跟前。
“您好，欢迎光临三颗星旗舰体验店！”
营业员面带微笑的看着老人，“请问您是想，选购一台自己用的三颗星手机吗？”
老人摇了摇头。
从口袋里，掏出了一部，后背四分五裂的galaxys4。
“小姑娘，上个月我刚给孙子买的手机，充电的时候爆炸了！”
“孩子争气，考上了财经大学，眼看就要入学报到了...”
“幸好只是手受伤，不耽误他上学。。”
“孩子从来没用过这么贵的手机，现在手机坏了，我看得出来，他很难过。。”
“小姑娘啊，你能不能帮我看看，给修一修？”
营业员见这个老人不是买手机的。
下意识眉头微皱。
做销售的，最怕的就是碰到售后顾客。
不仅难缠，还会影响他们的业绩。
这不，就在这短短的几分钟内。
有好几个在老爷子后边进来的顾客，都被同事给接上了。
眼看人家就要刷卡付款。
她却还在跟这个老爷子纠缠。
要说心里不着急，那肯定是假的。
连带着，对老爷子的语气，也生硬了几分。
“你这手机，哪里买的？”
营业员接过老爷子手中，被炸毁的s4。
眉头一挑，反问道，“你确定这是正品吗？”
“老头子咋可能做出那种昧良心的事儿呢？”
老人急了，又从口袋里掏出了售后凭证，以及买手机时开的小票。
“我是在青浦的一家分店买的。”
“他们说，这事儿要来你们这里解决。”
“孩子走得早，我一个人把孙子拉扯大，挣钱也不容易，帮帮忙吧！”
营业员低头沉思了一会儿。
尽管心里很不爽，但还是瓮声瓮气的说道，
“跟我来吧！”
旋即带着老人来到了二楼的售后部。
“主板烧毁，电池烧毁，可以修，但是比较麻烦！”
售后工程师仔细翻看着机身的损坏程度。
然后，开出了一张单子。
丢在了老人面前，“先下去交钱，完了拿着票据上二楼维修！”
老人拿起单子一看，惊呼道，“什么？3500？？！这部手机买的时候，也才5200啊！”
“官方就这个价格，想修就修！”
售后工程师抬起头淡淡瞥了眼老人。
旋即不再搭理。
“手机不是我孙子弄坏的，按道理来说，你们应该免费维修的啊？”
老人是扫大街的，属于低收入群体。
一个月满打满算，工资也才两千五百。
年轻时，上过战场，负过伤。
一条腿因为中弹，落下了终生残疾。
本来能够提干的。
但越战结束后，产后抑郁许久的妻子，从楼上一跃而下。
只留下不满两岁的幼子。
老人只好脱下戎装，与手中的钢枪吻别。
那时候，退伍的待遇，远没有如今这般人性化。
老人因为瘸了一条腿，体面的工作做不了。
文化程度又不高，舒服的岗位也轮不到他。
几十年来，最苦最累的工作他都熬了过来。
终于盼到了孩子成家，有了孙子。
有句话说得好：命运只会欺负穷人。
08年，儿子儿媳永远的留在了天府之国。
好在孙子很懂事，学习刻苦，成绩一直都不错。
老人看在眼里，疼在心里。
知道年轻人爱攀比，所以他攒了差不多一年的工资。
给孙子买了台三颗星的年度旗舰。
可现在，手机爆炸了。
他们竟然还要收三千块！！
每个月抛去吃穿用度。
老人能够攒下的，也不过才五百块左右。
买这台手机，用去了他近乎一年的积蓄。
修一下，竟然还得半年积蓄。
“非人为质量问题的话，我们是保修的！”
售后工程师摘下了眼镜，微笑着看向老人，
“但是，充电时候玩手机，不属于质量问题。”
“使用手册当中，没有哪一条规定，充电时候可以玩手机。”
“所以，手机之所以爆炸，是使用不当造成的!”
“这种问题，不在保修范围之内！”
“你这部手机，需要更换主板和电池，价目表在这儿，我没有多收您一分！”
说着，售后工程师将一张价目表，放在了老人面前。
“这，这，这...”
老人瞠目结舌。。
难道他攒了一年的积蓄，就这样白费了？
修又修不起，换也换不起。
孩子上大学了，又不能没有手机。。
这可怎么办呀？
现在他也拿不出三千块。。
一时间，老人拿着价目表，进退两难。
“老人家，您孙子呢？”
这时，一个挎着皮包的女子，走到老人跟前问道。
她是央视351晚会的记者。
网上流传出“三颗星手机充电爆炸，且售后政策区别对待”的小道消息时。
敏锐的何冰，第一时间觉察到了，这件事背后大有文章。
本着求真务实的精神。
何冰乔装成售后顾客，来到三颗星华夏区最大的售后网点，暗中调查这一事件。
“他的手受伤了，这会儿在医院包扎呢！”
“能带我去看看吗？”
何冰说着，在老人耳边轻声道，“我是央台记者，老人家您的问题，我会帮您解决掉，绝不会让您花一分的冤枉钱！”
一听可以不用掏钱就修好手机。
老人连忙点头，“好好好，我这就带你去！”
网络上，关于三颗星售后的这一问题。
网友们众说纷纭。
微博上，三颗星售后问题的热搜度，仅次于榜首的“宙斯反导系统”。
当然，这其中少不了微博官方的推波助澜。
其实早在消息刚爆出的时候。
三颗星华夏区的公关团队，就主动要求微博撤下热搜。
不过这个要求，传到楚禾耳中后。
楚禾理所当然的拒绝了。
毕竟这条热搜，就是他的杰作。
被拒绝后的三颗星集团公关部，眼看事态愈演愈烈。
又提出花钱撤掉热搜的请求。
只不过这个请求，楚禾鸟都没鸟。
很快的，三颗星集团的律师函，被送到了楚禾的办公桌上。
而此时呢，楚禾却兴致勃勃的，看着微博上的留言评论。
【萝卜白菜小米粥：三颗星可是大公司啊，他们的手机，在全球范围内，是唯一能够与苹果相抗衡的，应该不会做出这种区别对待的事情吧？】
【真爱卫士：我在灯塔国，特意去三颗星售后部取证了一下。】
【真爱卫士：最近的确有许多旗舰机发生了充电爆炸事故。】
【真爱卫士：三颗星第一时间召回了问题手机，并对这些顾客返还了三倍购机款。】
【真爱卫士：至于国内究竟是什么情况，那我就不得而知了。】
【真爱卫士：下面是我在售后现场，拍到的照片！】