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第304章 你被开除了(1 / 1)

第一次出国,也是第一次来这个地方来有,但是,我不相信,面对顾客提出来的要求,你们餐厅是这样的服务态度?我更不相信,出了你们餐厅,其他别的餐厅,也不会招待我们,我更不相信,所有的服务行业的服务员,都像你现在一样傲慢无礼!”

温安苒忍无可忍,就开口教育了一下女留学生。“看你这样目中无人的样子,我就难以想象,你们这家餐厅的服务,能有多好!”

从一个服务员的素质,的确可以看出来一家餐厅的品味,还有管理。她现在就对这家餐厅,无比的失望。“如果你们真是这样的服务态度,那我想,我不会再想来第二次,我的朋友以后要是再来这里观光,我一定会提醒她不要来你们这里用餐,你们这家餐厅很坑的。”

温安苒认真起来,也怼得对方无话可说。女留学生没有想到对方嘴巴这样厉害,一时之间恼羞成怒。见她们只有两个人,一老一小,老的上了年纪,年事已高,她就直接将手里拿着的杯子砸了过去,用力地砸向了温安苒。事发突然,谁也没有料到女留学生会这样暴力,居然敢在餐厅里面就动了手。温安苒根本就没有任何的防备,自然连躲开的时间都没有。眼看那个水杯,就要砸在她的脸上,这一砸,就怕温安苒没有毁容,也只怕脸上要留下伤来。奶奶更是担心得心惊肉跳的,自己跟着出来的丫头,要是为了她而受伤,这回去以后要怎么向孙儿交待。“小心!”

就在危急的关头,旁边的一个服务生迅速地出手,然后抬起手臂帮忙挡在了温安苒的脸前。就是这么一挡,那个水杯,砸在了突然冒出来的服务生的手臂上面,然后又落到了地面上,碎裂成了几片。但是,服务生的手臂,被砸出了红的印记。女留学生是带着一腔的怒气,砸出的水杯,由此可见,当时用了身上七八成的力道,这样的力道下来,落在身上,就要遭些罪。“你没事吧?”

温安苒没有想到,这个女留学生会这样暴力。当即也恼了,面色气得通红。“报警,打电话报警!”

她对这种暴力的行为,绝不打算再姑息忍让。她气得手都在发抖,出来玩自然是开开心心的,现在却摊上了这种烂摊子的事情。“你这种行为,已经严重侵害到了我的人身安全!”

她再没办法,选择忍气吞声。“谢谢你替我挡了那么一下,要不是你及时出手,遭罪的可就是我,这个水杯砸到了我的脸上,我没法想象这个严重的后果。”

女孩子都是爱美的,好好的一张脸,要是被水杯砸一下,这旅行是没办法再进行下去的。“你们这里谁是负责人?我要见你们的负责人!”

她向四周高声喊了一句,很快,餐厅里面的经理,就小跑着跑了过来。经理是本地人,是个外国佬,操着一口流行的英语,上前就直接询问怎么回事。温安苒没有客气,直接指着男人,愤愤地开口。“这就是你们餐厅的服务员?这是什么素质,现在拿水杯砸客人,这是你们餐厅培养出来的服务水平吗?如果是这样的话,那我以后绝对不会再踏进你们餐厅半步!不仅如此,我身边的亲人朋友,还有我认识的人,所有要来你们这儿观光要进你们餐厅的人,我都会劝阻他们止步重新考虑。”

温安苒现在是受害者,更是消费者,是顾客,也是上帝。“这究竟怎么回事?”

餐厅的经理,脸色变了变,不悦地瞪向了女留学生。就算到这个时候,女留学生也丝毫没有意识到自己的错误。“我就是看不惯她们,我们这里是高级餐厅,她们进来要点牛排,点牛排也就算了,可是她提出来的要求,让人很无语,想要叫我们的大厨,把牛排煎得更烂一点,方便入口,这叫什么事,我们餐厅的大厨,又不是专门只为那一个顾客准备的。”

到了现在,女留学生还振振有词。“做不出来,或是没办法做,你们可以委婉地表达出来,我们也不会刻意为难你们的大厨,还有,你不要上升到言语攻击,更不要上升到动手暴力打人!”

温安苒指了指地上破裂成了几片的碎片,“这就是你暴力的证据,你现在伤害的是你的同事,要不是她冲出来替我挡了那么一下,我的脸,整张脸,可能就没办法见人了,受到人身安全威胁的人就会是我。”

餐厅经理这时又看向了手臂被砸伤的服务员,“是这么回事吗?”

餐厅经理还算是客观公正的,他既没有听信女留学生的片面之词,也没有光听温安苒的控告。“回经理,整个过程确实是我们的服务员态度先不友好,然后也是我们的同事先动手的。”

面对事实,没有办法说假话。何况餐厅里面,到处都有监控。餐厅经理的脸色,更差。不过,他还是反应很快的,立即就低头向温安苒和奶奶赔罪起来。“对不起,这位奶奶,还有这位小姐,是我们餐厅的服务员态度不好,是我们管理的失职,才出现了今天这样糟糕的事情,实在是对不起。”

顾客就是上帝,餐厅的经理深知这句话,在服务行业,重视的就是一个服务的态度。“的确是糟糕,我还险些被砸了呢,你们说,今天的事情怎么办吧,这顿饭是没心情再来吃了,还有我奶奶这么大的岁数,出来玩是图开心的,到了你们餐厅这里来,却受了一肚子的气。”

光道歉,肯定是不够的。如果女留学生仅仅只是逞几句口舌之能,没有动手的话,她也不计较算了。但是现在,已经上升到了动手的阶段,性质就大不相同。“这位小姐,您放心,我们餐厅一定会给您和这位奶奶一个满意的答复。”

餐厅出了这种性质恶劣的事件,自然是不容小视的。餐厅经理再看向女留学生的时候,目光就带了严厉。“你过来向这两位客人当面道歉!”

错了就是错了,态度不好,甚至动手,这是性质很恶劣的事件。他们这个餐厅,是个网红打卡地,要是口碑出现了什么丑闻,或是不良的形象,这绝对是影响声誉和生意的。关于这一点,餐厅的经理再明白不过。今天的恶劣事件,要是传了出去的话,后果很严重。“我就不道歉!”

女留学生仍然不愿意低头,不愿意正视自己的无礼与暴力。“好,从现在起,你被我们餐厅开除了!我们餐厅不敢再要你这样的服务员,你收拾一下自己的东西,然后就去财务那里结工资走人吧。”

脾气大的服务员,哪个餐厅敢继续用。有了今天这种恶劣的事件,就会有第二次第三次。女留学生怔了怔,似乎有点接受不了这个结果,可最后,还是没有再争执吵闹。餐厅的经理,开除了女留学生之后,又再次向温安苒道歉。“实在对不起,是我们餐厅的失职。这样吧,我代表我们餐厅,给两位一点赔偿,可以吗?但是这个女留学生的行为,只是她个人的行为,不能代表我们整个餐厅,我们餐厅里面其他的服务员态度都还是很友好热情的,我们的培训,也都是到了位的。”

一个人的坏形象,不能代表整个餐厅的服务水准。餐厅的经理为了安抚客人,只得提出赔偿的解决方案来。温安苒要的就是认错的态度,还有处理解决的方案,至此,她对餐厅经理的做法,还是比较满意的。“行,那就依照你说的来办吧,我也希望这是第一次,更是最后一次。”

餐厅的经理说到做到,很快就取来了一笔赔偿金,亲自送到了温安苒的手里。“让这位奶奶受到了惊吓,让你感到了不开心,这都是我们管理上的失职。谢谢你们的宽容大量,我们以后一定加强对餐厅服务员的管理和培训。”

温安苒收下了赔偿金,只不过,她没有将这笔赔偿金直接收进自己的包包里面,反而是交给了那位替她挡了水杯的服务员。“这个钱,你收着,等回头你去医院看看吧,处理一下外伤,不要留下疤痕什么的就不好了。”

谁也没有想到,她会把赔偿金就这样大方地拿了出来给了受伤的服务员。

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